Chello - Datalimiet

Mijn datagebruik is niet reset naar 0
Maar er komt nu helemaal niks meer bij!
Dus nu blijf ik op 10356 mb staan en mijn dagverbruik van gister is 0 :laugh:

Had ook een keer niks te doen dus had ook maar een briefje geschreven.




Hallo chello

Voor een lange periode maken wij gebruik van de diensten van UPC (eerst televisie en internet en daarna ook telefoon)


In het begin waren er wat problemen met de functionaliteit maar na de opstart problemen heb ik zonder enige probelem gebruik kunnen maken van alle aangeboden diensten.


Tot op deze maand heb ik zonder enige problemen of limiten mijn internet kunnen gebruiken maar tot ik 14/11/2004 een mailtje kreeg dat ik meer dan 3 keer het gemiddelde had gebruikt van 8 gig, met de waarschuwing als ik meer dan 5 keer het gemiddelde zou gebruiken dat mijn snelheid word terug gezet naar een telefoon verbinding.

Er is mij tijdens het afsluiten aangegeven dat ik ongestoort en ongelimiteerd online kon zijn voor een vaste prijs, zonder een limiet. Hoe en wat is de oorzaak waarom dit niet meer zo is en waarom worden de gebruikers niet op de hoogte gesteld van wijzigingen in de voorwaarden?

Tevens maak ik uit het mailtje op dat ik maximaal 40 gigabyte aan bandbreete mag gebruiken ( 8 gig * 5 keer het gemiddelde = 40 GIG) Dit is een hard data limiet, terwijl op de UPC pagina te vinden is dat UPC niet gebruik maakt van een hard data limiet. Dus ik heb geen ongelimiteerde internet toegang en wel een datalimiet?


Tevens heb ik nog een vraag over de snelheids verhogingen. Deze zullen voor alle nieuw klanten al gelden de oude klanten wachten ook in smart af waneer zij de aangekondigde verhoging krijgen.


En waarom eigenlijk de snelheid verhogen? Met een snelheid van 10KBPS kan men toch goed over het internet surfen?

O ja ik snap het al om sneller te downloaden maar ja wat moet je snelheid als je maar maximaal 40 gig aan bandbreete mag gebruiken?

Graag hoor ik van u,

Een minder tevreden gebruiker.
Sander Stomp.

Antwoord:



Geachte heer stomp,


Voor de producten chello light, chello classic en chello plus geldt een Acceptable Use Policy. Dit betekent dat uw dataverbruik andere gebruikers niet mag
hinderen bij het gebruik van hun chello-aansluiting. Wij stellen per maand vast bij welke hoeveelheid dataverkeer u andere gebruikers hindert.

Voor meer informatie over deze AUP verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden welke te vinden zijn op
https://www.upc.nl/pdf/Algemene_Voorwaarden_chello.pdf

Voor de producten chello starter en chello easy geldt een datalimiet. Voor chello starter is deze limiet 250 MB per maand en voor chello easy geldt een limiet van
500 MB per maand.

Het kan zijn dat u van ons een mail ontvangt waarin wij u op de hoogte brengen van het feit dat uw dataverbruik bovenmatig dreigt te worden. Een dergelijke
waarschuwingsmail sturen wij u 2 maal. Mochten wij constateren dat uw dataverbruik bovenmatig blijft dan kunnen wij uw verbindingssnelheid beperken.

U kunt uw datagebruik controleren via https://datagebruik.chello.nl

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen. Onze afdeling Customer Service is te bereiken op werkdagen van 8.00 tot 19.00 uur (voor
storingen tot 22.00 uur) en op zaterdag en zon- en feestdagen van 10.00 tot 22.00 uur onder het nummer 0900 15 80 (? 0,10 per minuut). Belt u gerust, onze
medewerkers staan u graag te woord.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland

Gupper zei:

Antwoord:



Geachte heer stomp,


Voor de producten chello light, chello classic en chello plus geldt een Acceptable Use Policy. Dit betekent dat uw dataverbruik andere gebruikers niet mag
hinderen bij het gebruik van hun chello-aansluiting. Wij stellen per maand vast bij welke hoeveelheid dataverkeer u andere gebruikers hindert.

Voor meer informatie over deze AUP verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden welke te vinden zijn op
https://www.upc.nl/pdf/Algemene_Voorwaarden_chello.pdf

Voor de producten chello starter en chello easy geldt een datalimiet. Voor chello starter is deze limiet 250 MB per maand en voor chello easy geldt een limiet van
500 MB per maand.

Het kan zijn dat u van ons een mail ontvangt waarin wij u op de hoogte brengen van het feit dat uw dataverbruik bovenmatig dreigt te worden. Een dergelijke
waarschuwingsmail sturen wij u 2 maal. Mochten wij constateren dat uw dataverbruik bovenmatig blijft dan kunnen wij uw verbindingssnelheid beperken.

U kunt uw datagebruik controleren via https://datagebruik.chello.nl

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen. Onze afdeling Customer Service is te bereiken op werkdagen van 8.00 tot 19.00 uur (voor
storingen tot 22.00 uur) en op zaterdag en zon- en feestdagen van 10.00 tot 22.00 uur onder het nummer 0900 15 80 (? 0,10 per minuut). Belt u gerust, onze
medewerkers staan u graag te woord.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland

Klik om te vergroten...

hey kerel laat je niet afschepen he... jij zegt dat ze geen hard dataliemiet mogen hanteren en dat is ook zo, hun praten net of ze het niet doen terwijl ze het juist duidleijk te zien wel doen! ik ben het zeker helemaal niet met hun eens... maar ja hoop dat upc is een x gaat na denken binnen kort volgen er ook nog een aantal gesprekken met upc en ik hoop dat dat een beetje positief uit pakt... zo niet ben ik bij hun weg als het aan mij licht... maare in iedergeval iedereen succes met het oplossen van alle problemen :laugh:

ik heb een speedtest gedaan (ingelogd natuurlijk)
maximaal ks wat ik haal is 10
upload 7ks

ik zit op de 52 gigabyte dataverbruik 
heb classic als abbo

als ze je snelheid gaan knijpen waarom knijpen ze in godsnaam naar 10ks ? waarom niet naar 30ks ?
ze knijpen het wel erg strak zeg!

hmm ik snap er nix van ben nog steeds niet terug gezet
He bah wat naar.
Goed weekend gehad, zit nu op 74 gB met een classic abbo, nuria draait nog steeds en geeft een verbinding van 2250 kbit aan dus ik zeg nix.

Maar zowiezo boeit het niet meer ADSL is toch al aangevraagd.

hoop dat jij meer geluk hebt met je adsl, ik ben er 4 maanden geweest, maar het was niks veel storing, en veel ofline, ben nu weer terug bij chello veel beter. en veel geld kweid, jaar contract moet af kopen, 400 euro minder rijk, kpn

rene45 zei:

hoop dat jij meer geluk hebt met je adsl, ik ben er 4 maanden geweest, maar het was niks veel storing, en veel ofline, ben nu weer terug bij chello veel beter. en veel geld kweid, jaar contract moet af kopen, 400 euro minder rijk, kpn

Klik om te vergroten...

ja daarom hou ik het ook bij chello, de verbinding is goed en tot nu toe nog niet geknepen download nog full speed hehe... met over zetten naar adsl ben ik pokke veel geld kwijt ook mede omdat ik dan weer nieuwe telefoon aansluiting moet hebben enz enz... en ja adsl hanteerd net als chello een dataliemiet... bij mij heeft het dus geen nu dan zit ik nog op 40gb in de maan... en ja er izjn abbo waarbij je 150 gb in de maand kunt downloaden voor 55 euro in de maand, maar die kan ik hier niet krijgen helaas...

ja dat geluk heb ik wel dat ik zo'n abbo kan afsluiten.
maar goed ik heb het nou gehad met chello, ben 5 jaar gebruikere geweest, maar voel me nu dus zwaar in de kou gezet.
40 gig voor 50 euro dat is 1,25 per gig nou sorry hoor dat gaat toch nergens meer over.
Ze adverteren zo mooi met ongelimiteerd films muziek en online gamen etc etc en dan krijg je zoiets op je bord.
Dan nog er word gezegd dat 8 gig per maand het gemiddelde is, maar dat was het vorige maand ook al.
wanneer word er weer een keer een nieuwe meting gedaan ?

want ik zit nu al op > 75 gig dus ik heb dan al het gemiddelde van 10 gebruikers. dus er zijn mensen met een classic abbo die maar 1 gig aan dataverkeer genereren.
Oftewel laat die overstappen op chello lite oid.

ik kreeg deze mail

Geachte chello abonnee,

Uw modemsnelheid is met onmiddellijke ingang teruggezet.

Om uw chello classic verbinding voor u en andere chello gebruikers optimaal te houden hanteert UPC een bovengrens voor de gebruikte data. Het gemiddelde gebruik bij chello classic is 8 GigaByte per maand. Op dit moment is u gebruik meer dan 5 keer dit gemiddelde.

Tot het einde van de maand zal uw modemsnelheid beperkt worden tot maximaal 64 Kbps voor zowel het up- als het download verkeer. Alle onderdelen van de chello dienst blijven gewoon voor u beschikbaar, maar tegen een lagere snelheid.

Vanaf de 1e van de volgende maand zullen de modeminstellingen weer op de voor uw chello abonnement geldende snelheid worden teruggezet.


Maar nu blijkt bij speedtest dat er helemaal niks is veranderd .
Kan het zo zijn dat ze hem nog moeten terug zetten of dat ze het wel hebben gedaan maar niet goed. heb een moterola SB5100E modem. Ben nu gelijk maar weer volop aan het downloaden geslagen ff profiteren he .. Of kan je daar ook weer last mee krijgen. heeft iemand hier ervaring mee?