Buglist

De volgende bug ontdekt:Zet audiotaal op Duits, bij Euronews wil vervolgens de taal niet op Duits blijven staan, maar wordt weer Engels als taal gehoord. Bij de audiotalen Frans en Spaans gaat het wel goed.

HennoKeers zei:

Graag zou ik willen dat je je probleem met de bbc ondertiteling bij Ziggo meld.
Het is op te lossen met een recentere firmware op de Cisco maar die moet Ziggo uitrollen.
Hoe meer mensen er over klagen, hoe groter de druk bij Ziggo.
Vul het probleem als klacht hier in:
https://www.ziggo.nl/#help/contactformulier

gr, Henno.

Klik om te vergroten...

Dat heb ik gedaan.

"Telefonisch en e-mailcontact heeft geen hulp geboden bij de al enkele malen door mij gemelde problemen.
En intensieve zoektocht op het Ziggo-forum heeft wél een beter inzicht in de problemen opgeleverd. Het ligt aan de ondertiteling van de BBC. Daar kijken we vaak naar en we nemen van die zenders ook veel programma's op.
Het is erg gek dat Ziggo dat niet meldt als je een klacht hebt en alleen maar zegt: stuur het apparaat maar op. Het probleem blijkt al heel lang bekend te zijn.
Het is me nu duidelijk dat het opsturen van de recorder helemaal niets opgelost zou hebben; het is goed dat ik daar niet op in gegaan ben.


Ik verzoek u dringend nu snel met een update van de software voor de Cisco te komen, want veel gebruikers hebben er last van."

:?

janneke18 zei:

Dat heb ik gedaan.

"Telefonisch en e-mailcontact heeft geen hulp geboden bij de al enkele malen door mij gemelde problemen.
En intensieve zoektocht op het Ziggo-forum heeft wél een beter inzicht in de problemen opgeleverd. Het ligt aan de ondertiteling van de BBC. Daar kijken we vaak naar en we nemen van die zenders ook veel programma's op.
Het is erg gek dat Ziggo dat niet meldt als je een klacht hebt en alleen maar zegt: stuur het apparaat maar op. Het probleem blijkt al heel lang bekend te zijn.
Het is me nu duidelijk dat het opsturen van de recorder helemaal niets opgelost zou hebben; het is goed dat ik daar niet op in gegaan ben.


Ik verzoek u dringend nu snel met een update van de software voor de Cisco te komen, want veel gebruikers hebben er last van."

Klik om te vergroten...

Je zit in hetzelfde schuitje als wij, we gebruiken de ondertiteling vaak bij de beeb omdat je programma's al "Mock the week" of andere programma's met dialecten, John Bishop b.v. lastig kunt volgen, en ons engels is uitstekend te noemen.

Ziggo heeft mij ook gevraagd het apparaat op te sturen, dan krijgt u een nieuwe... duhhuu.. maar dit na goede uitleg aan de helpdesk inderdaad een zinloze oefening.

Het lijkt net of Ziggo helemaal geen afdeling heeft die software updates van deze apparatuur beheerd....

Pijnlijk...
Ik denk dat we media maar eens moeten laten weten dat Ziggo een paar honderdduizend Cisco PVR's heeft uitgeleverd die allemaal dag en nacht 20 Watt verbruiken.
Hiermee is Ziggo een van de organisaties met de grotere CO2 voetafdruk in Nederland.
Misschien dat de groene kaart wel wordt getrokken...

gr, Henno.

Grappig, bij insturen formulier: op dit moment is de verwerkingstijd langer dan je van ons gewend bent bla bla

Hoezo, nog langer dan jaren wachten op een fw update :rolleyes:

Kennelijk hebben ze heel veel klanten met opmerkingen, klachten en vragen op dit moment.

HennoKeers zei:

:?



Pijnlijk...
Ik denk dat we media maar eens moeten laten weten dat Ziggo een paar honderdduizend Cisco PVR's heeft uitgeleverd die allemaal dag en nacht 20 Watt verbruiken.
Hiermee is Ziggo een van de organisaties met de grotere CO2 voetafdruk in Nederland.
Misschien dat de groene kaart wel wordt getrokken...

gr, Henno.

Klik om te vergroten...

Dan zou er een grote groep collectief naar iets als kassa/radar/consumentenbond moeten stappen inderdaad, misschien dat die negatieve aandacht de boel wat losweekt.

Denk dat het wel de beste oplossing is om naar kassa of radar te gaan.
Dat bleek ook wel uit de vorige uitzending van radar dat ze ziggo er mee confronteerde met de problemen die er waren en waar niets aan gedaan werd.
Toen kon ziggo wel heel snel alles regelen.:?

plan is goed...maar wie zet de eerste stap?

janneke18 zei:

Ik verzoek u dringend nu snel met een update van de software voor de Cisco te komen, want veel gebruikers hebben er last van."

Klik om te vergroten...

Het antwoord van Ziggo kwam vandaag:

"Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.
Helaas kan het voorkomen dat onze medewerkers niet of niet direct op de hoogte zijn van lopende problemen en/of storingen. Hierdoor kan het gebeuren dat er onjuiste informatie wordt verstrekt. Ziggo probeert dit uiteraard te voorkomen.
Wij bieden u dan ook onze welgemeende excuses aan en hopen dat u begrip voor de situatie heeft."
En het eindigt met het gebruikelijke blabla. Ze gaan helemaal niet in op de vraag over de aanpassing van de software.
Inderdaad: wie zet de eerste stap? Menno....? :?:

Ik heb gisteravond reactie gehad:
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld over ondertitelingsproblemen bij de BBC zenders.

Helaas is het niet bekend wanneer de problemen opgelost worden. Er wordt door ziggo en Cisco gewerkt aan nieuwe software voor de decoder. Het is op dit moment niet bekend of de ondertitelingsproblemen ook opgelost worden met deze update.
Wij hopen u voldoende geinformeerd te hebben.


..... standaard .sig.

Dat wordt denk ik even bellen en vasthoudend zijn...
Men denkt UPC anno 1999 te kunnen spelen: we weten niets we zeggen niets....

klachten bericht aangemaakt op radar forum

Ik heb al een een oproep op het radar forum gezet over dit probleem met de link naar dit forum.

En heb het verhaal er even snel bijgezet. Tevens ook een link naar het webformulier van radar.

Nu maar eens kijken of ziggo om de hoek komt kijken aangezien die probleem al te lang speelt en ziggo er niets aan doet voor hun klanten
ze hier de link

https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=60&t=103754

en heb het webformulier ook al ingevuld
helaas moet het maar op deze manier :no: