Beroerde communicatie door UPC in de breedste zijn van het woord

Dat klopt, maar dat houdt niet in dat dat wel netjes zou zijn....

daar heb je gelijk in

maar dat is dus nog even afwachten dus

ze zijn er in iedergeval mee bezig

Dat klopt, al jaren.....
En tot die tijd moeten "wij" bellen naar UPC om erachter te komen (bevestiging te krijgen ) dat problemen aan UPC liggen.
Daar hoort een klant gewoon niet voor te betalen.
Hetzelfde als met de wachttijd bij zo'n 0900 nummer, spreek je niemand? dan hoef je niet te betalen!
(Eigenlijk niet meer als normaal)

Forrestma-UPC zei:

Zoals eerder gemeld, zal binnenkort de storingspagina op www.upclive.nl weer up to date zijn. Ik begrijp het wel dat door te bellen naar de hd kosten gemaakt worden, maar we streven naar een juiste manier om de storingspagina goed bij te houden en dat heeft tijd nodig.

Daarmee wil ik niet zeggen dat de pagina over een aantal maanden pas gaat werken, maar dat ik jullie jullie op de hoogte zal houden van de vorderingen.

Klik om te vergroten...

Dit soort opmerkingen is echt smullen.
Al 10 jaar is UPC als internet provider bezig.
Storings pagina's hebben nog nooit gewerkt.
En over 10 jaar werkt het nog niet !!!!!!.

Leuk hoor Forrestma laat je niet gek maken, maar ook jij krijgt dit niet voorelkaar.
Ik spreek je er over 1 jaar nog wel een keer op aan.

Helaas moet ik 't met 'coco' eens zijn. Ik heb hier zelf ook al eens over geklaagd. De reactie die ik kreeg was dat "het teveel tijd kostte, en de storing meestal alweer zou zijn opgelost voordat ze uberhaupt de storing online zouden kunnen zetten".

Wat mij betreft is dit onzin. Intern wordt de storing ook op een 'meldings-site' en is er geen excuus om dat niet online te doen. Zeker niet als je daarbij neemt dat UPC enkele werknemers in dienst hebben die veel tijd op dit forum besteden. Volgens mij maakt 't de klant niet uit hoe uitgebreid de storing staat vermeld, maar het feit dát hij vermeld staat.

Als helpdesk/storingsdienst zou je gewoon enkele templates kunnen maken voor de voorkomende storingen. Dan is 't slechts een kwestie van het invullen van de regio's, getroffen producten en in sommige situaties nog wat overige informatie. Kost één persoon één of twee minuten maar is alleen maar goed voor de klant tevredenheid.

Ik stuur nog maar eens een reminder naar Forrestma...

Het proces van het updaten van de storingspagina is bijna afgerond, zoals ik eerder aangaf zal ik jullie op de hoogte houden.