Beroerde communicatie door UPC in de breedste zijn van het woord

Vandaag voor de zoveelste keer een telefoniestoring. De gehele dag al geen telefoon tot mijn beschikking. Ik heb de SD gebeld en daar kreeg ik de melding dat er een storing in mijn woonplaats is en ik geen gebruik kan maken van de UPC diensten. Goede communicatie op zich ware het niet dat er niet bij wordt vermeld om welke storing het gaat. Op de pagina van UPC natuurlijk geen melding van dit feit. TV en Internet werken dus...

Wanneer kunnen we nu eens een vuist maken tegen UPC en ze eens flink tegen de muur zetten? Mijn ouders hebben al 2x moeten bellen naar de SD met een mobiel vanwege telefonieproblemen. Wachttijden tot 10 minuten...kost de klant telkens zo'n 20 euro! Ikzelf heb dit ook al menig keer mee moeten maken....Is het een idee om UPC te gaan spammen en te eisen dat ze de error pagina gaan bijhouden?? Is immers ook gelukt met Sci-Fi...

Nogmaals een oproep naar Forrestma wanneer UPC eindelijk eens de error pagina gaat bijwerken en vooral BIJHOUDEN!. Excuus dat mijn frustratie door deze tekst heendruipt maar ik word inmiddels dan ook schijtziek van UPC. Bah, wat een vreselijke kl*te organisatie! :'(

Mijn ouders hebben al 2x moeten bellen naar de SD met een mobiel vanwege telefonieproblemen. Wachttijden tot 10 minuten...kost de klant telkens zo'n 20 euro!

20 minuten x0.10= 2 euro

Betalen je ouders 90 cent per minuut?

Darchy zei:

Betalen je ouders 90 cent per minuut?

Klik om te vergroten...

Met een prepaid kaartje bellen naar een 0900 nummer kost al minimaal 1,30 per minuut.
Kan het staatje van een week of twee ergens hier op het forum niet meer zo snel vinden.

Maar die 90 cent per minuut is nog te laag....

wat een oplichters

De aanbieders van mobiele telefoon rekenen bij prepaid erg veel voor 0900 nummers:
https://chelloo.nl/Ziggo/internet-algemeen/1-maand-later-en-nog-geen-internet-t23883.0.html;msg270772#msg270772

UglyDude zei:

Nogmaals een oproep naar Forrestma wanneer UPC eindelijk eens de error pagina gaat bijwerken en vooral BIJHOUDEN!.

Klik om te vergroten...

Zoals eerder gemeld, zal binnenkort de storingspagina op www.upclive.nl weer up to date zijn. Ik begrijp het wel dat door te bellen naar de hd kosten gemaakt worden, maar we streven naar een juiste manier om de storingspagina goed bij te houden en dat heeft tijd nodig.

Daarmee wil ik niet zeggen dat de pagina over een aantal maanden pas gaat werken, maar dat ik jullie jullie op de hoogte zal houden van de vorderingen.

Was idd een prepaid mobieltje...


Ik vraag me toch een beetje af hoor...het automatiseren van een dergelijke pagina zal tijd kosten, dat realiseer ik me (al werkt het al lang niet dus die tijd heeft UPC wel gehad inmiddels)...

Voor the time being had UPC ook, vanwege de klant (ja UPC, SERVICE heet dat) de pagina handmatig bij kunnen houden. En ik weet uit ervaring dat dit niet veel tijd kost!

De pagina handmatig aanpassen zal inderdaad niet veel tijd kosten, maar er zullen wel goede afspraken gemaakt moeten worden over wie de pagina bijhoud, hoe die aan informatie komt, wat er wel en wat er niet vermeld word.
Bijvoorbeeld: moet een storing in een wijkkast waar een monteur al naar op weg is gemeld worden, of alleen de grotere storingen, of alleen de langdurende storingen? En wie (wat) bepaald wat een grote of langdurende storing is?

Ik vermoed dat UPC ook bang is dat mensen een slechte indruk krijgen als er veel storingen op de pagina gemeld worden.
Ze zelf melden en nadat ze opgelost zijn dat ook weer melden, geeft de klanten volgens mij toch een beter gevoel.
Eventueel kunnen opgeloste storingen na bv 24 uur (automatisch) verwijderd worden, zodat het niet lijkt of er alleen maar storingen zijn.

Geplande werkzaamheden met een waarschuwing dat er mogelijk een kleine storing (hapering) kan optreden kunnen natuurlijk altijd gemeld worden. Dat kan per regio, plaats, maar zelfs per wijk.

En zolang de storingspagina niet werkt kan UPC ook de kosten van de gemaakte telefoontjes terugstorten als de fout bij UPC ligt...
DAT is service.
Nu bellen klanten naar UPC dat iets niet werkt, je doet 30 verschillende dingen om vervolgens te horen dat er een storing is.
Maar daar heeft de klant niets mee te maken toch? Niet meer dan normaal als UPC dan voor de kosten van die telefoontjes opdraait zolang de klant NERGENS, gratis, kan zien waar en/of er storingen zijn.

Willemse zei:

En zolang de storingspagina niet werkt kan UPC ook de kosten van de gemaakte telefoontjes terugstorten als de fout bij UPC ligt...
DAT is service.
Nu bellen klanten naar UPC dat iets niet werkt, je doet 30 verschillende dingen om vervolgens te horen dat er een storing is.
Maar daar heeft de klant niets mee te maken toch? Niet meer dan normaal als UPC dan voor de kosten van die telefoontjes opdraait zolang de klant NERGENS, gratis, kan zien waar en/of er storingen zijn.

Klik om te vergroten...

volgens mijn doet geen 1 provider dit ....