C
Channie
Eigenlijk moet je van UPC nummers (vast of mobiel) gewoon gratis naar de helpdesk kunnen bellen. Via andere providers dan wel betalen...
Mja das mijn mening...
Mja das mijn mening...
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
Bellen naar 0900-1580 1 euro per minuut ??!!
- Onderwerp starter fido
- Startdatum
- Berichten
- 2.969
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Lijkt me wel een sympathieke gedachte.
Iets om over na te denken UPC? Trekt vast wel meer klanten over de streep. Dus batig saldo zal zeker positief zijn voor UPC.
Eén minpuntje, nu is dat hoge beltarief nog een rem, en waarschijnlijk ook als zodanig bedoeld. Als die rem er af is, zal door sommigen om elk knulligheidje gebeld gaan worden zullen de wachttijden helemaal buitensporig lang worden. Betekent nog hogere kosten voor abonnees met een andere telefoonprovider. Dat is dus weer minder sympathiek.
Tariefje halverwege misschien?
Iets om over na te denken UPC? Trekt vast wel meer klanten over de streep. Dus batig saldo zal zeker positief zijn voor UPC.
Eén minpuntje, nu is dat hoge beltarief nog een rem, en waarschijnlijk ook als zodanig bedoeld. Als die rem er af is, zal door sommigen om elk knulligheidje gebeld gaan worden zullen de wachttijden helemaal buitensporig lang worden. Betekent nog hogere kosten voor abonnees met een andere telefoonprovider. Dat is dus weer minder sympathiek.
Tariefje halverwege misschien?
M
Mischa
Dat is nou net de reden waarom veel bedrijven een 0900 nummer hanteren. Zo proberen ze toch een drempel te creëren voor 'knulligheden', waardoor de wachttijden kunnen oplopen.
En Channie, als je via een andere provider niet gratis zou kunnen bellen naar UPC, valt dit voordeel geheel weg bij storingen. Je moet dan op een andere manier bellen dan via je eigen UPC Telefonie-lijn.
Een oplossing is misschien dat UPC op haar facturen, elke maand een code geeft aan haar klanten, om bijvoorbeeld per maand een half uur gratis te kunnen bellen naar de Klantenservice. Zoiets als de 'belkaartjes' die je krijgt in een UPC Center bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Als die 'gratis' belminuten mee te nemen zijn naar de volgende maand, vallen de personen die continu bellen voor knulligheden zo door de mand en houdt een serieuze melder wat meer tijd over wanneer er echt een probleem is.
Omslachtig, maar inderdaad wel symphatiek en UPC zou hiermee wel weer de eerste zijn!
En Channie, als je via een andere provider niet gratis zou kunnen bellen naar UPC, valt dit voordeel geheel weg bij storingen. Je moet dan op een andere manier bellen dan via je eigen UPC Telefonie-lijn.
Een oplossing is misschien dat UPC op haar facturen, elke maand een code geeft aan haar klanten, om bijvoorbeeld per maand een half uur gratis te kunnen bellen naar de Klantenservice. Zoiets als de 'belkaartjes' die je krijgt in een UPC Center bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Als die 'gratis' belminuten mee te nemen zijn naar de volgende maand, vallen de personen die continu bellen voor knulligheden zo door de mand en houdt een serieuze melder wat meer tijd over wanneer er echt een probleem is.
Omslachtig, maar inderdaad wel symphatiek en UPC zou hiermee wel weer de eerste zijn!
Channie zei:Eigenlijk moet je van UPC nummers (vast of mobiel) gewoon gratis naar de helpdesk kunnen bellen. Via andere providers dan wel betalen...
Mja das mijn mening...
Als het nummer gratis is, moet men te lang wachten en staan sites als Chelloo.nl, kassa, radar etc. etc. weer vol met klachten dat mensen te lang moeten wachten. Als het nummer geld kost, vind men het veelal te duur. Tuurlijk die € 1,00+ p/m is wel heel erg veel en ik vind ook persoonlijk dat telecom operators als ook UPC hier gewoon eerlijk melding van dienen te maken.... wat zeg ik? Telecom-waakhond OPTA zal wel graag melding ontvangen van deze praktijken daar dit gewoon keiharde misleiding van de klant betreft!
Als het probleem waarvoor je belde opgelost is, zou ik op z'n minst even een brief sturen met hierin je telefoon specificatie met de opdracht dat UPC dit bedrag crediteerd op je volgende rekening, iets dat niet meer dan logisch is.
C
Channie
Mischa zei:
Daar heb je wel een punt ja...
E
Excalibur
DarkForce zei:
Als je naar een willekeurig 0900 nr belt word je vantevoren gemeld dat het nummer x cent/minuut kost + de kosten voor je mobiele telefoon. Als UPC €0,10/minuut rekent maar je betaald uiteindelijk €1,00 per minuut gaan er dus €0,90/minuut naar je mobiele provider en niet naar UPC.
Voor zover ik weet heeft UPC geen eigen mobiel netwerk binnen nederland en dit zal weerschijnlijk gaan via het netwerk van een van de aanwezige mobiele netwerken (KPN, Vodafone, Orange oid) en dus zal het tarief voor het bellen naar 0900 bij UPC mobile waarschijnlijk afhangen van de afspraken cq tarieven die de netwerkbeheerder van het mobiele netwerk hanteerd.
P
Parapluutje
Mischa zei:Een oplossing is misschien dat UPC op haar facturen, elke maand een code geeft aan haar klanten, om bijvoorbeeld per maand een half uur gratis te kunnen bellen naar de Klantenservice. Zoiets als de 'belkaartjes' die je krijgt in een UPC Center bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Als die 'gratis' belminuten mee te nemen zijn naar de volgende maand, vallen de personen die continu bellen voor knulligheden zo door de mand en houdt een serieuze melder wat meer tijd over wanneer er echt een probleem is.
Omslachtig, maar inderdaad wel symphatiek en UPC zou hiermee wel weer de eerste zijn!
Wat een goed idee zeg!! Als UPC dit doet zal iedereen meer tevreden zijn dan nu! En als ze het invoeren, wanneer een schaap over de dam is volgen er meer.
M
Mischa
Parapluutje zei:
Ja, je ziet nu al dat UPC vaak trendsetter is qua nieuwe technieken, innovatie en bijvoorbeeld in zaken als het WebCare Team. Ik denk dat veel van haar concurrenten, haar met grote interesse in de gaten houdt.
P
pblock
Mischa zei:
Geloof je echt zelf wat je hier beweert??
Superweb heeft, had al een jaar of 3 geleden een helpdeskopgebouwd die je via een chat prgr kon bereiken en zo ONLINE !!!!!!!!!! kon worden geholpen.
DAT noem ik vernieuwing, niet dat slappe gedoe van KWELLO om op een forum zitting tenemen, waar bij je dan nog lang moet wachten, zo je al geholpen wordt..
Het ontbreekt hier aan innovatief denken, want dan zou er een soort gelijke helpdesk zijn als bij superweb, en hier geen spyware.
Mischa zei:
Dat met die belkaartjes is het meest waardeloze dat UPC ooit heeft bedacht. Ik heb zelf enkele weken geleden eens zo'n kaartje gekregen god wat was ik blij dat ik eens gratis kon bellen naar UPC.
Bel je doormiddel van dat kaartje, dan sta je eerst een tijdje in de wacht tot één van de medewerkers je te woord staat - die wachttijd wordt al meegerekend in die 30 minuten! - mocht de medewerker één van je vragen niet beantwoorden en zou jij wederom in de wacht terecht komen, ook dan wordt het meegerekend. Resultaat, na 30 minuten wordt de verbinding ontzettend associaal verbroken zonder dat je als klant misschien ook maar een halve stap dichter bij een mogelijke oplossing gekomen bent.