het mailtje over overmatig datagebruik bevreemdt mij enigszins.
Ik weet dat chello al minimaal een jaar een datalimiet van 40 GB hanteert (waar overigens niet mee geadverteerd wordt), maar dat het UPC/chello nog niet duidelijk is dat ze dit veel klanten gaat kosten. Ik ben enkele maanden geleden van ADSL overgestapt naar Chello, maar deze fout maak ik niet vaker. Ik had gehoopt dat chello geleerd had van zijn verleden (het arrogant omgaan met klanten), maar blijkbaar gaan ze op dezelfde wijze door. In mijn omgeving hoor ik veel klachten over Chello en veel personen in mijn kennissenkring overwegen om het complete UPC-pakket overboord te gooien. Zelf maak ik waarschijnlijk ook deze beslissing, want zulke praktijken accepteer ik van niemand.
Nu even inhoudelijk over de datalimiet (niet FUP/AUP of hoe Chello het ook mooi brengt).
Feit is dat deze limiet al een jaar op 40GB/maand staat. (5x gemiddeld gebruik van 8GB)
Even een paar feiten waarom dit niet klopt:
- internetten/downloaden is het afgelopen jaar alleen maar toegenomen
- tijd dat mensen op internet zitten is toegenomen
- snelheid is toegenomen.
Chello durft echter nog steeds te beweren dat in een jaar (!) tijd het gemiddeld gebruik gelijk is gebleven. Dat betekent dus dat er een flink aantal mensen MINDER zijn gaan downloaden.
Verder wordt aangegeven over te stappen naar het PLUS-abonnement. Maar verrek, 80 GB is hier de datalimiet. Apart, terwijl ze in het mailtje stellen:
"Als u wilt voorkomen dat uw snelheid wordt beperkt, adviseren wij u om uw datagebruik te minderen of over te stappen naar chello plus."
Grappig dat niet vermeldt wordt:
"wilt u tot 80 GB downloaden, ga dan naar PLUS"
Daarna wordt je gewoon overgezet naar "telefoon-snelheid".
Bijkomstig ook nog dat de datalimietmeter totaal niet werkt, hoe kan je dan als klant zelf je datagebruik in de gaten houden? Een paar dagen geleden zat ik nog op 3 GB volgende de meter, en nu op 33GB? Apart, mensen via een niet-werkende tool hun datalimiet laten controleren en dan wel klanten aanpakken, terwijl jullie datagebruik-meter iets totaal anders aangeeft.
Graag wil ik op deze email geen "verwijzingen naar AUP/FUP" of zoiets vaags terug. Ik eis een antwoord op de vragen:
1) Waarom adverteert Chello met onbeperkt internetten terwijl ze een HARDE DATALIMIET hebben
2) Waarom is volgens Chello het datagebruik het afgelopen jaar niet toegenomen?
Zelf heb ik weinig hoop een weinig bevredigend antwoord te krijgen (gezien de talloze pogingen die anderen ondernomen hebben, zie www.Chelloo.nl), maar het valt te proberen.
Nu snap ik dat de personen van de helpdesk niets aan het beleid kunnen doen, maar wellicht kan er wel iemand van hogerhand om een verklaring/reactie naar de klanten worden gevraagd.
Dit soort "geniepige" acties gaat Chello erg veel klanten kosten.
Op de korte termijn is voor Chello klanten binnenhalen misschien lucratief, maar op langere termijn biedt dit Chello-beleid geen persepectief.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
