- Berichten
- 6.626
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
OK, heb net gebeld en guess what: de internetbestelling is in de twilight zone verdwenen. Ook de bevestigingsmail die ik vorige week ontving was fout, want daar had een overzicht van de bestelling in moeten staan, wat dus niet het geval was.
Heb dus nu telefonisch alles nog een keer besteld. Ik zou binnen drie werkdagen schriftelijke bevestiging moeten ontvangen, dus ben erg benieuwd of nu alles goed gaat, anders over drie dagen nog maar een keer bellen.
Maar idd, aan de telefoon hebben ze werkelijk geen idee waar ze het over hebben.
Eerst bood ze me de interactieve decoder gratis aan. Toen ik opmerkte, graag, maar of ze zeker wist dat het de goede decoder was omdat die normaal 430 euro kostte, gaf ze toe dat dat idd de SD decoder was.
Daarna probeerde ze het met de standaard HDTV PVR decoder. Nogmaals gevraagd of ze zeker wist dat het de interactieve decoder was, nee sorry, idd niet.
Toen uiteindelijk kennelijk toch de goede decoder gevonden en de bestelling daarvoor geplaatst. Levertijd was twee weken volgens de dame aan de telefoon.
Tegelijk ook 3-in-1 besteld en de dame aan de telefoon drong aan dat daar standaard een gratis SD decoder bij zat. Dus krijg die nu ook, wel natuurlijk even een tweede smartcard besteld (handig voor de slaapkamer).
Ergo: het leek nu goed te gaan, ze heeft alles bevestigd, nu de schriftelijke bevestiging nog even afwachten.
Goede nieuws is wel dat ik ze nog redelijk snel aan de lijn had (een minuut of 5).
Conclusies:
- de koppeling tussen het website bestellingen formulier en hun backoffice is een puinhoop en werkt gewoon niet. Als je dus een bestelling via internet geplaatst hebt raad ik je aan even te bellen, grote kans dat de bestelling spoorloos verdwenen is;
- als je niet binnen drie dagen een schriftelijke bevestiging krijgt kun je er ook zeker van zijn dat je bestelling spoorloos is en je opnieuw kan bellen;
- de dames aan de telefoon zijn behulpzaam en vriendelijk, maar hebben geen enkel idee van de verschillende producten. Je moet ze echt alles voorkouwen om zeker te weten dat je het goede krijgt.
Kortom: Eea bevestigd het beeld dat uit de rest van de site ook al blijkt: de backoffice en administratie van wijzigingen is op dit moment een absolute puinhoop. Fingers crossed dat het nu goed gaat.
Heb dus nu telefonisch alles nog een keer besteld. Ik zou binnen drie werkdagen schriftelijke bevestiging moeten ontvangen, dus ben erg benieuwd of nu alles goed gaat, anders over drie dagen nog maar een keer bellen.
Maar idd, aan de telefoon hebben ze werkelijk geen idee waar ze het over hebben.
Eerst bood ze me de interactieve decoder gratis aan. Toen ik opmerkte, graag, maar of ze zeker wist dat het de goede decoder was omdat die normaal 430 euro kostte, gaf ze toe dat dat idd de SD decoder was.
Daarna probeerde ze het met de standaard HDTV PVR decoder. Nogmaals gevraagd of ze zeker wist dat het de interactieve decoder was, nee sorry, idd niet.
Toen uiteindelijk kennelijk toch de goede decoder gevonden en de bestelling daarvoor geplaatst. Levertijd was twee weken volgens de dame aan de telefoon.
Tegelijk ook 3-in-1 besteld en de dame aan de telefoon drong aan dat daar standaard een gratis SD decoder bij zat. Dus krijg die nu ook, wel natuurlijk even een tweede smartcard besteld (handig voor de slaapkamer).
Ergo: het leek nu goed te gaan, ze heeft alles bevestigd, nu de schriftelijke bevestiging nog even afwachten.
Goede nieuws is wel dat ik ze nog redelijk snel aan de lijn had (een minuut of 5).
Conclusies:
- de koppeling tussen het website bestellingen formulier en hun backoffice is een puinhoop en werkt gewoon niet. Als je dus een bestelling via internet geplaatst hebt raad ik je aan even te bellen, grote kans dat de bestelling spoorloos verdwenen is;
- als je niet binnen drie dagen een schriftelijke bevestiging krijgt kun je er ook zeker van zijn dat je bestelling spoorloos is en je opnieuw kan bellen;
- de dames aan de telefoon zijn behulpzaam en vriendelijk, maar hebben geen enkel idee van de verschillende producten. Je moet ze echt alles voorkouwen om zeker te weten dat je het goede krijgt.
Kortom: Eea bevestigd het beeld dat uit de rest van de site ook al blijkt: de backoffice en administratie van wijzigingen is op dit moment een absolute puinhoop. Fingers crossed dat het nu goed gaat.
.
