Andere mogelijkheid dan 0900 nummer?

Triple_NL zei:

alleen het facturatiesysteem doet wat anders............

Klik om te vergroten...

Dat is op dit moment het probleem bij UPC volgens mij, ik heb ook het idee dat de HD'ers we van goede wil zijn, maar als je eenmaal problemen hebt met de facturen wordt het zo'n verschrikkelijke bende.

Door de langzame verwerking van de facturen gaan dingen door elkaar lopen en daardoor snap je er als klant (en waarschijnlijk ook als HD'er) geen pepernoot meer van en wordt de chaos nog groter.

het echte probleem is, dat Chello kiest om GEEN reply op hun email toe te staan.
In mijn bedrijfskundige ogen (Zelf ook werkzaam in de IT) een onmogelijk process om klant te vredenheid te kunnen behalen. Sterker, de drempel voor de klanten om weer zo´n webformulier in te vullen, omdat de email van Chello het probleem niet opgelost heeft, is groot.... waarmee Chello niet eens WEET dat de klant klachten blijft houden.... er is ook geen folluw-up of hun antwoord het probleem heeft opgelost namelijk! Klanten lopen daarom gewoon weg.

Een klagende klant is nog steeds een klant, die je zou kunnen proberen te behouden. Het is duurder nieuwe klanten aan te trekken, dan ze te behouden en meer aan te verdienen. Maar Chello kiest voor de duurste oplossing... nieuwe klanten binnen halen en de "oude" laten stikken.

KingH zei:

het echte probleem is, dat Chello kiest om GEEN reply op hun email toe te staan.
In mijn bedrijfskundige ogen (Zelf ook werkzaam in de IT) een onmogelijk process om klant te vredenheid te kunnen behalen. Sterker, de drempel voor de klanten om weer zo´n webformulier in te vullen, omdat de email van Chello het probleem niet opgelost heeft, is groot.... waarmee Chello niet eens WEET dat de klant klachten blijft houden.... er is ook geen folluw-up of hun antwoord het probleem heeft opgelost namelijk! Klanten lopen daarom gewoon weg.

Klik om te vergroten...

Ik begrijp je reactie wel. Daarentegen snap ik ook wel waarom UPC geen reply toe staat. Bij het behandelen van de mail onstaan er dan regelmatig "chatsessies". De oorzaak daarvan kan natuurlijk bij UPC liggen doordat ze een onduidelijk antwoord geven maar de klant kan net zo goed de oorzaak zijn door slechte informatie te geven.

Zelf ben ik werkzaam bij een ADSL ISP, momenteel is het bij ons nog gewoon mogelijk om te replyen op de mail. Binnenkort gaan we dat veranderen in verband met de vele onnodige "chatsessies". Ons nieuwe webformulier wordt overigens uitgevoerd met een vragenscript wat de klant eerst moet invullen voordat de vraag verstuurd kan worden.

Mischien een idee voor UPC om ook een soort script te gebruiken voordat de klant een vraag kan indienen.

bestant zei:

heb het zelfde probleem, veel uitval van telefoon en internet, wil er vanaf, maar heb niet niet genoeg geklaagt, als ik dan uitleg dat ik zonder telefoon niet kan klagen, mijn gsm van de zaak is, met geblokkeerde 0900, en ik ook niet 5 maal in de week de buren lastig wil vallen, begrijpen ze dat wel, maar kunnen dan niets meer voor mij doen.
Als iemand een oplossing weet? Heb ondertussen weer kpn aangevraagd en ga een schotel kopen! nu nog van mijn extreem af zien te komen, is wel belooft, maar daar hoor ik niets meer van.....(voor de telefoon en dig.tv heb ik de dozen binnen)


3055 rotterdam noord

Klik om te vergroten...

Beetje onzinnig antwoordt.:

maar heb niet niet genoeg geklaagt, als ik dan uitleg dat ik zonder telefoon niet kan klagen, mijn gsm van de zaak is, met geblokkeerde 0900, en ik ook niet 5 maal in de week de buren lastig wil vallen, begrijpen ze dat wel, maar kunnen dan niets meer voor mij doen.

Hier wordt dus de voorwaarde gesteld dat je van die HD gebruik MOET maken.. Heb dit al vaker gehoord van mensen die daar hun "diensten" afnemen..danwel namen..