Andere mogelijkheid dan 0900 nummer?

KingH · 2 jun 2006

Ik had vandaag veel uitval van zowel internet als telefonie.
Mijn mobiel van mijn werkgever heeft 0900 nummers geblocked.

Ik kan dus niet in contact komen met de helpdesk!

Is er een andere mogelijkheid/nummer dat wel gebeld kan worden in zo´n geval

Lytse Pier · 2 jun 2006

is lullig maar niet zodanig bedoeld:
- email sturen via qmail (contactformulier)
- bij de buren bellen (en dit vooral vermelden)
- Prepaid kaartje kopen voor je mobiel van de werkgever (let wel op simlock).
Misschien dat een van de HD' ers die hier in hun vrije tijd op het forum actief zijn nog een alternatief weten ... ?

Of anders het 0800 van de salesafdeling bellen met een zielig verhaal, en hopen dat ze je bij uitzondering doorverbinden.

Mario · 2 jun 2006

KingH zei:
Ik had vandaag veel uitval van zowel internet als telefonie.
Mijn mobiel van mijn werkgever heeft 0900 nummers geblocked.

Ik kan dus niet in contact komen met de helpdesk!

Is er een andere mogelijkheid/nummer dat wel gebeld kan worden in zo´n geval

sja het is privé, dus waarom niet met je eigen telefoon?
Beetje onzinnige vraag dus.

Lytse Pier · 2 jun 2006

Naja, kan me voorstellen dat hij zelf geen eigen mobiel heeft ..... anders heb je natuurlijk een punt.

sjello · 2 jun 2006

Lytse Pier zei:
- email sturen via qmail (contactformulier)

Niet handig als je iets direct opgelost wil krijgen, want de verwerking van de binnengekomen e-mails kan afhankelijk van de drukte een paar dagen in beslag nemen.

- bij de buren bellen (en dit vooral vermelden)

Dit lijkt mij de beste oplossing. Als je dan in de middag belt, heb je ook nog groot kans dat desbetreffende HD'er je terug wil bellen op je 06 (indien nodig voor verdere analyse) omdat het toch niet druk is.

- Prepaid kaartje kopen voor je mobiel van de werkgever (let wel op simlock).

Is een oplossing, totdat je merkt dat je met € 10 beltegoed maar een paar minuten kan bellen vanwege de torenhoge "mobiele kosten".

Misschien dat een van de HD' ers die hier in hun vrije tijd op het forum actief zijn nog een alternatief weten ... ?

Ja, de rechtstreekse nummers.

(Helaas) kunnen/mogen klanten niet naar die nummers bellen.

Of anders het 0800 van de salesafdeling bellen met een zielig verhaal, en hopen dat ze je bij uitzondering doorverbinden.

Doorverbinden doen ze inderdaad niet zo snel, met een beetje geluk krijg je wel iemand aan de lijn die je wel wil doorverbinden. Maar reken hier niet op.

KingH · 3 jun 2006

Mario zei:
sja het is privé, dus waarom niet met je eigen telefoon?
Beetje onzinnige vraag dus.

uhm.... goed lezen.... >:(

Ik heb dus digitale telefonie van UPC.... valt dus uit... dus ik kan niet "prive"bellen. beetje onzinnig antwoord dus.

bestant · 3 jun 2006

heb het zelfde probleem, veel uitval van telefoon en internet, wil er vanaf, maar heb niet niet genoeg geklaagt, als ik dan uitleg dat ik zonder telefoon niet kan klagen, mijn gsm van de zaak is, met geblokkeerde 0900, en ik ook niet 5 maal in de week de buren lastig wil vallen, begrijpen ze dat wel, maar kunnen dan niets meer voor mij doen.
Als iemand een oplossing weet? Heb ondertussen weer kpn aangevraagd en ga een schotel kopen! nu nog van mijn extreem af zien te komen, is wel belooft, maar daar hoor ik niets meer van.....(voor de telefoon en dig.tv heb ik de dozen binnen)

3055 rotterdam noord

KingH · 6 jun 2006

tja, ik herken me helemaal daarin.
Heb net weer een antwoord van de helpdesk gehad, nadat ik op mijn werk en webformulier had ingevuld.

Weer geen bevredigend antwoord en vragen over hun uitleg.

Tevens is slechts 1 van mijn 2 klachten behandeld.... en weer staat er onder de email, dat je niet per email kan reageren en moet bellen of weer zo´n kl$%&te formulier op het web moet invullen....

Onbegrijpelijk, dat er geen normale email uitwisseling kan zijn

. (Mijn vorige provider(helaas konden die geen 3 Mbit aanbieden) belde zelf terug of reageerde wel op email) Dan was mijn probleem mischien allang opgelost.... nu blijf ik gefrustreerd achter zonder oplossing op mijn probleem (Helaas ziet UPC dit niet in en is het dus ook MIJN probleem... een ONS probleem instelling zou zoveel meer tevreden klanten opleveren).

Voorlopig zit ik weer met een kluitje in het riet en ga ik me de komende tijd eens goed afvragen of IK NU WEER actie moet gaan ondernemen, of inderdaad er de brui aan geven.... maar dan zeg ik Chello, telefonie en TV op..... en da´s ook veel moeite.

KingH · 6 jun 2006

Mr. 97k5ixS744 zei:
Niet handig als je iets direct opgelost wil krijgen, want de verwerking van de binnengekomen e-mails kan afhankelijk van de drukte een paar dagen in beslag nemen.
Dit lijkt mij de beste oplossing. Als je dan in de middag belt, heb je ook nog groot kans dat desbetreffende HD'er je terug wil bellen op je 06 (indien nodig voor verdere analyse) omdat het toch niet druk is.
Is een oplossing, totdat je merkt dat je met € 10 beltegoed maar een paar minuten kan bellen vanwege de torenhoge "mobiele kosten".
Ja, de rechtstreekse nummers. (Helaas) kunnen/mogen klanten niet naar die nummers bellen.
Doorverbinden doen ze inderdaad niet zo snel, met een beetje geluk krijg je wel iemand aan de lijn die je wel wil doorverbinden. Maar reken hier niet op.

Allemaal erg omslachtig.... Waar staat in dit hele verhaal de K L A N T

Waarom maakt Chello het niet mogelijk om te reageren op hun email

? Onbegrijpelijk!
Juist luisteren en elkaar proberen te begrijpen, voorkomen onbegrip en helpt klantentevredenheid vergroten.

Ik ken een bedrijf, waarbij je na invullen van een webform wat dagen/weken de tijd hebt om per email naar een tijdelijk email adres te reageren. Na oplossen van het probleem, vervalt dat email adres, dus geen ellende van spam ofzo. Maar wel hoor en wederhoor!

Bij Chello is het 1 richtings verkeer.... wil men de klant niet horen

?

Triple_NL · 7 jun 2006

KingH zei:
Bij Chello is het 1 richtings verkeer.... wil men de klant niet horen?

mijn persoonlijke ervaringen met de UPC, ze willen de klant zeker horen, krijg altijd iemand te spreken, keiharde afspraken en bevestiging van mijn standpunten

alleen het facturatiesysteem doet wat anders............ er is in het verleden een vordering op mij overgeboekt naar een nieuw klantnummer én die wordt iederemaand ondanks dat deze onderdrukt is automatisch aan mijn factuur toegevoegd....

om knetter van te worden

Andere mogelijkheid dan 0900 nummer?

KingH

Lytse Pier

Mario

Lytse Pier

sjello

KingH

bestant

KingH

KingH

Triple_NL