B
Bommel
jtech zei:
Dat kun je wel zeggen, maar het vervelende is dat ze gewoon ontkennen dat er structureel een probleem is
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 4
- Onderwerp starter Johnny54
- Startdatum
- Status
Dat kun je wel zeggen, maar het vervelende is dat ze gewoon ontkennen dat er structureel een probleem is
W
woutere
Hallo allemaal,
Ik ben nieuw hier. Ik meldt bij deze - deels om mijn frustratie kwijt te raken - een storing van internet en telefonie op 1091. Is sinds gisteren 10 maart, rond 12:00 al gaande. Het DS signaal op de modem blijft knipperen.
Gisteren gaf de storingsmelder van UPC nog aan dat er inderdaad een storing was, maar vandaag niet (ook na een mailtje van ondergetekende). Gelukkig heb ik nog een ouderwets ongelimiteerd data-abo op mijn mobiel, hoewel dat niet hetzelfde is![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
gr, Wouter.
Ik ben nieuw hier. Ik meldt bij deze - deels om mijn frustratie kwijt te raken - een storing van internet en telefonie op 1091. Is sinds gisteren 10 maart, rond 12:00 al gaande. Het DS signaal op de modem blijft knipperen.
Gisteren gaf de storingsmelder van UPC nog aan dat er inderdaad een storing was, maar vandaag niet (ook na een mailtje van ondergetekende). Gelukkig heb ik nog een ouderwets ongelimiteerd data-abo op mijn mobiel, hoewel dat niet hetzelfde is
gr, Wouter.
B
Bommel
woutere zei:Hallo allemaal,
Ik ben nieuw hier. Ik meldt bij deze - deels om mijn frustratie kwijt te raken - een storing van internet en telefonie op 1091. Is sinds gisteren 10 maart, rond 12:00 al gaande. Het DS signaal op de modem blijft knipperen.
Gisteren gaf de storingsmelder van UPC nog aan dat er inderdaad een storing was, maar vandaag niet (ook na een mailtje van ondergetekende). Gelukkig heb ik nog een ouderwets ongelimiteerd data-abo op mijn mobiel, hoewel dat niet hetzelfde is
gr, Wouter.
Welkom Wouter op het forum en ik kan je frustratie goed begrijpen. Heb je al geprobeerd om de modem en eventuele router een lange reset te geven, soms wilt dit nog wel eens helpen na een lange storing
W
woutere
Hallo Bommel,
Yup, ik heb de router inderdaad een lange reset gegeven (als dat betekent 'de stekker eruit gedurende tenminste een minuut').
Ik kreeg vandaag ook een paar vreemde berichten van de mail-helpdesk. Eerst gaf een medewerkster mij aan dat er een algemene storing was, rond 12:00. Vervolgens controleerde ik de storingsmelding-pagina, welke aangaf dat er een storing rond 11:00 was verholpen. Toen ik de medewerkster wees op de incongruentie in hun berichtgeving kreeg een een reactie terug dat ze blij was dat alle diensten het weer deden. Helaas zit ik vanavond de derde avond op rij online via een combinatie van mobiel en wifi v/d buurman (werkt allebei niet goed). De site meldt inmiddels weer een 'algemene storing' op ons adres die deze keer om 16:32 is begonnen.. yeah right! Ik zal verder geen vervuiling van deze thread veroorzaken met de bevindingen hoor
.
groeten!
Yup, ik heb de router inderdaad een lange reset gegeven (als dat betekent 'de stekker eruit gedurende tenminste een minuut').
Ik kreeg vandaag ook een paar vreemde berichten van de mail-helpdesk. Eerst gaf een medewerkster mij aan dat er een algemene storing was, rond 12:00. Vervolgens controleerde ik de storingsmelding-pagina, welke aangaf dat er een storing rond 11:00 was verholpen. Toen ik de medewerkster wees op de incongruentie in hun berichtgeving kreeg een een reactie terug dat ze blij was dat alle diensten het weer deden. Helaas zit ik vanavond de derde avond op rij online via een combinatie van mobiel en wifi v/d buurman (werkt allebei niet goed). De site meldt inmiddels weer een 'algemene storing' op ons adres die deze keer om 16:32 is begonnen.. yeah right! Ik zal verder geen vervuiling van deze thread veroorzaken met de bevindingen hoor
. groeten!
- Berichten
- 648
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Hier in postcode gebied 3333 sinds kort problemen. Ik zit nu ook op 6 downstream kanalen ipv 4. Dat zou toch moeten leiden naar een stabielere en snellere verbinding. Maar niets is minder waar. De snelheid fluctueert enorm. Ik haal nu gemiddeld (!) 35 Mbps en dat terwijl ik toch rond de 120 Mbps zou moeten zitten. Ter vergelijking vroeger (vorige week) zat ik op 116 Mbps. Ik heb het modem maar even opnieuw gestart en deze direct aan mijn laptop verbonden. Ik moet zeggen dat het erg lang duurde voordat het modem online kwam (EPC3212). Ik heb het modem gisterenavond op advies van de HD direct aangesloten op het AOP (met uiteraard de kabelsplitter er tussen). Omdat mijn signaal vanaf deze week in 1 keer de in + 4 zit (downstream channels). Vorige week was dat nog -6 a -7. Ze hebben dus iets gedaan. En aangezien mijn versterker het signaal naar 9 opkrikt heb ik het modem daar maar tussen uit gehaald. Bekabeling toch maar voor de zekerheid vervangen maar ook hier geen resultaat. Digitale TV HD ziet er prima uit. Telefonie kan ik niets over zeggen omdat ik dit gewoonweg niet gebruik. Ik heb allemaal speedtest en downloadstest gedaan (bijvoorbeeld via Usenet) en normaal haal ik toch wel de 110 a 115 Mbps. Maar nu niet meer. Ik heb het uiteraard ook op me andere laptop getest maar hetzelfde resultaat. Als laatst advies gaf de HD aan om het modem te resetten door middel van het reset knopje en dat ik zo een 4 uur moest wachten. Na 10 minuten kwam ie 'al' weer online. Snelheid nog steeds slecht. Vanochtend getest en nog steeds dezelfde resultaten. Ze gaan mijn vriendin tussen 9 en 11 bellen eens kijken wat daar uit komt.
Ik moet zeggen dat het echt een tijdlang stabiel draaide. En zelfs de upload IS goed, vergeten te melden te UPLOAD is dus prima in orde (ten alle tijden dat ik de tests doe). Ik haal 9,8 Mbps. Dat vind ik dan wel weer vreemd.
Iemand meer problemen in postcode gebied 3333 m.b.t. internet (snelheid) ?
Ik moet zeggen dat het echt een tijdlang stabiel draaide. En zelfs de upload IS goed, vergeten te melden te UPLOAD is dus prima in orde (ten alle tijden dat ik de tests doe). Ik haal 9,8 Mbps. Dat vind ik dan wel weer vreemd.
Iemand meer problemen in postcode gebied 3333 m.b.t. internet (snelheid) ?
B
Bommel
woutere zei:Hallo Bommel,
Yup, ik heb de router inderdaad een lange reset gegeven (als dat betekent 'de stekker eruit gedurende tenminste een minuut').
Ik kreeg vandaag ook een paar vreemde berichten van de mail-helpdesk. Eerst gaf een medewerkster mij aan dat er een algemene storing was, rond 12:00. Vervolgens controleerde ik de storingsmelding-pagina, welke aangaf dat er een storing rond 11:00 was verholpen. Toen ik de medewerkster wees op de incongruentie in hun berichtgeving kreeg een een reactie terug dat ze blij was dat alle diensten het weer deden. Helaas zit ik vanavond de derde avond op rij online via een combinatie van mobiel en wifi v/d buurman (werkt allebei niet goed). De site meldt inmiddels weer een 'algemene storing' op ons adres die deze keer om 16:32 is begonnen.. yeah right! Ik zal verder geen vervuiling van deze thread veroorzaken met de bevindingen hoor
groeten!
Yep, dat bedoelde ik met een langere reset. Al zegt de helpdesk nog weleens dat het wat langer moet, maar dat is denk ik meer om zichzelf in te dekken. Het is zo vervelend dat je vaak tegengestelde berichten krijgt van de helpdesk of dat ze nog niet eens weten dat er wel een melding op de storingsite staat
Hoop dat het probleem snel opgelost gaat worden en anders kan je mss contact op nemen met Jordy (webcare medewerker) op dit forum.
- Berichten
- 648
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Bommel zei:Yep, dat bedoelde ik met een langere reset. Al zegt de helpdesk nog weleens dat het wat langer moet, maar dat is denk ik meer om zichzelf in te dekken. Het is zo vervelend dat je vaak tegengestelde berichten krijgt van de helpdesk of dat ze nog niet eens weten dat er wel een melding op de storingsite staat
Klopt inderdaad tegen mij zeiden ze 1 min. Terwijl het toch korter is. Ik PM Jordy-UPC ook altijd omdat hij altijd precies weet wat er aan de hand, en meestal ook wat de oplossing is.
Ligt misschien aan mij, maar als ik met de HD aan de lijn zit dan lijkt het wel of die persoon een blaadje aan het oplezen is. Ze zijn wel erg vriendelijk (vooral de laatste tijd..).
Ze hebben mijn melding naar de afdeling gestuurd die er over gaat. Alles lijkt in orde. Maar toch haal ik mijn snelheid niet. Ik vind het alleen jammer dat die afdeling telefonisch niet te bereiken is. Op zich ook wel te begrijpen anders gaat iedereen hen bellen met de vraag hoe het ermee staat. Maar het zou toch mogelijk moeten zijn dat er een soort van systeem is waarbij je kan zien hoe het met jou probleem staat. (Status > iets Topdeskachtigs ofzo?)
J
jtech
thatrunks zei:
Dat ligt niet aan jou, want dat is precies wat ze doen.
Ze hebben een script waarmee ze moeten werken.
K
ko
Tegenwoordig treedt hetzelfde verschijnsel ook al op bij de Belastingdienst-telefoon....:-(jtech zei:Dat ligt niet aan jou, want dat is precies wat ze doen.
Het wordt hoog tijd dat bedrijven hun 'klantendienst' eens professioneel maken en echte service verlenen i.p.v. voorgekauwde, maar niet erg goed doordachte standaard prietpraat die misschien effectief bruikbaar is in 1-2% van de gevallen.
J
jtech
De Belastingtelefoon is inderdaad echt een ramp: 3x bellen en je krijgt 3 verschillende antwoorden. Vorige week nog meegemaakt en het ergste is nog dat ze alle 3 fout waren. Toegegeven: het was een knap lastig probleem, maar dat hoort imho niet uit te maken. Ik werd zelfs 2x doorverbonden met een 'deskundige' op het gebied van die vraag, maar die wist dus niks anders te produceren dan een compleet verkeerde voorstelling van zaken.
De site van de Belastingdienst is trouwens ook een ramp. Veel info wordt door medewerkers van de Belastingtelefoon daarvan afgehaald. De diepgang van de info op die site is uitermate bedroevend. Zo bedroevend dat je er helemaal niks aan hebt als je probleem iets dieper gaat dan belastingrecht voor dummies.
De site van de Belastingdienst is trouwens ook een ramp. Veel info wordt door medewerkers van de Belastingtelefoon daarvan afgehaald. De diepgang van de info op die site is uitermate bedroevend. Zo bedroevend dat je er helemaal niks aan hebt als je probleem iets dieper gaat dan belastingrecht voor dummies.
- Status