• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 4

Status
Niet open voor verdere reacties.
Aangezien ik net een verse UPC internetgebruiker ben en ook net een verse problemen heb met de internetverbinding. ::) Hieronder de waardes die mijn Thomson geeft:

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK
Security Enabled BPI+

Downstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 111 6952000 0.0 dBmV 39.0 dB
2 Locked QAM256 108 6952000 0.5 dBmV 39.4 dB
3 Locked QAM256 109 6952000 0.5 dBmV 39.4 dB
4 Locked QAM256 110 6952000 0.4 dBmV 39.1 dB
5 Locked QAM256 112 6952000 0.5 dBmV 38.7 dB
6 Locked QAM256 113 6952000 0.5 dBmV 38.9 dB
7 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
8 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB

Upstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM16 4 2560 Ksym/sec 49.7 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

CM IP Address Duration Expires
---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----

s/w versie: STBA 01.38
Zijn dit nou goed of slecht waardes?

ps: checken op de UPC pagina of er storingen zijn in mijn postcode gebied komt mij niet zo zinvol over. Of het werkt niet (afgelopen week al een paar keer gehad dat die site geen response geeft en/of foutmelding) of de nietszeggende melding dat er geen storing is, maar dat ik wel storing heb...

Gelukkig heb ik nog (nog wel) mijn huidige traaaaage, (maar o zo stabiele) ADSL verbinding.
 
En dat is natuurlijk altijd het probleem, op het moment dat je gaat bellen (duur betaald nummer, niet eens gratis voor de eigen klanten!) is het probleem weer over... Dus hoe kaart je zoiets nou goed aan, zonder in welles/nietes c.q. kastje-naar-de-muur verhalen te vervallen? ;)

Want op dit moment werkt het weer prima.

Zie wel dit soort meldingen in de Event Log van het modem:
Sun Oct 02 14:49:53 2011 Notice (6) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=00:24:d1:d1:2a:a1;CMTS-MAC=0...
Time Not Established Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
Time Not Established Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:24:d1:d1...
Sun Oct 02 10:17:08 2011 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Fri Sep 30 19:32:40 2011 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:24:d1:d1...
Fri Sep 30 19:32:00 2011 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:24:d1:d1...
Fri Sep 30 19:31:28 2011 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:24:d1:d1...
Fri Sep 30 19:30:57 2011 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Fri Sep 30 19:30:24 2011 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...

Maar die zeggen me niet zoveel... wie wel?
 
CaptainHook zei:
Betekent dat dan ook dat de kabelkwaliteit + stekers in orde zijn? Ergo, op een goede hoogfrequente manier aangesloten?
Klik om te vergroten...

Wat je in hemelsnaam met een hoogfrequente manier van aansluiten bedoeld, gaat volkomen langs me heen, maar het staat inderdaad erg interessant om dat zo te stellen ;)

Maar zoals jtech al aangaf, de signaalwaardes voor je modem zijn prima in orde.

Dit zegt natuurlijk niets voor de problemen die je in je andere topic aansnijdt. Maar ja, daar is dat andere topic dan ook weer voor.
 
Welnu, coax kabels zijn oorspronkelijk bedoeld om hoogfrequente signalen over te dragen. Met zo weinig mogelijk signaalverlies en zo weinig mogelijk storing oppikkende. (daarom is glasvezel zo ideaal, dan heb je al dat gezeik niet van elektromagnetische interferentie).
Zoals uit de oude bakkies-tijd (27mc) of zendamateurs of anderszins met hoogfrequent signaaloverdracht zich bezighoudende techneut uit de oude doos zich wellicht kan herinneren, het valt of staat idd allemaal met de juiste manier van aansluiten.
 
MartCom zei:
Maar zoals jtech al aangaf, de signaalwaardes voor je modem zijn prima in orde.
Klik om te vergroten...
Gelukkig (denk ik dan maar), dat is één oorzaak minder. Maar WAAROM valt dan internet verbinding weg?

Ja, het modem blijft op en volgens de statusleds heeft 'ie nog verbinding (zowel DS als US), maar traffic ho maar. Als je dan een tracert doet naar b.v. een willekeurige server dan zie je dit gebeuren:
C:\Users\Admin>tracert 62.179.104.196

Tracing route to ns01.upclive.nl [62.179.104.196]
over a maximum of 30 hops:

1 * * * Request timed out.
2 * * * Request timed out.
3 * * * Request timed out.
4 * * * Request timed out.
5 * * * Request timed out.
6 * * * Request timed out.
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * 41 ms 32 ms ns01.upclive.nl [62.179.104.196]

Trace complete.
(en dan plotseling doet 'ie het weer)

Terwijl het dit hoor te zijn:

C:\Users\Admin>tracert 62.179.104.196

Tracing route to ns01.upclive.nl [62.179.104.196]
over a maximum of 30 hops:

1 52 ms 29 ms 30 ms 10.15.223.1
2 30 ms 37 ms 37 ms p59097.net.upc.nl [212.142.59.97]
3 57 ms 38 ms 34 ms 84.116.245.166
4 32 ms 34 ms 37 ms nl-ams05a-rd2-ae-90-2363.aorta.net [84.116.244.5
3]
5 32 ms 34 ms 33 ms 84.116.244.46
6 38 ms 40 ms 38 ms ns01.upclive.nl [62.179.104.196]

Trace complete.

M.a.w. de ene minuut wel, de andere minuut weer niet. Kortom een 'klapperende' internetverbinding :'( Of is dit normaal voor UPC klanten?
 
M.a.w. de ene minuut wel, de andere minuut weer niet. Kortom een 'klapperende' internetverbinding :'( Of is dit normaal voor UPC klanten?
Klik om te vergroten...

Nee, gelukkig is dat niet normaal. 8)

Neem even contact op met Webcare (Jordy of Cas).

Webcare

Kan wel een paar dagen duren voordat je respons krijgt. Men heeft het nogal druk. ;)
 
Laatst bewerkt door een moderator:
8) 8)

Hele tijd goed , en nu vandaag (04-10-2011) beperkt internet en wegvallen sinds 17.00 , heb ik modem gereset weet niet voor hoelang ,hoop ik voorbij dat gedoe storing.
 
Momenteel dezelfde situatie als een maand geleden. Regelmatig wegvallende verbinding, internet pagina's met laadtijden van 1~2 minuten, packets die dan weer wel, dan weer niet of met veel te hoge pingwaardes aankomen. Kortweg, het internet is zo goed als onbruikbaar.

Enige verschil is dat de ds dezemaal 'matig' (22Mb) is i.p.v. 'uiterst slecht' (2Mb), terwijl de us juist bedroefend is (0,6Mb). Door de hoge hoeveelheid aan dropouts heb ik echter effectief niets aan de 'matige' snelheid.

Het werkte goed tot afgelopen zondag, toen de eerste tekenen aan de wand kwamen, enkele zeer korte disconnects (minder dan 30sec). Op maandag 3x maal een storingsupdate op de website van UPC telkens 40 tot 80 minuten. Sindsdien belabberd internet. Het ziet er naar uit dat het probleem weer eens kapotgerepareerd is.

hierbij mijn voorgaande post, met eenzelfde problematiek.

Speciaal hiervoor een account aangemaakt, dus hier komt ie dan:

Sinds 7 sept heb ik op mijn aansluiting (6828, Arnhem) last van langzame verbindingen. Van de beloofde 60Mbit blijft er slechts 2,5~7,5Mbit. Bij navraag aan een plaatsgenoot (andere wijk, maar zelfde gebied) blijkt dat hij exact dezelfe problemen heeft. De problemen zijn plots klaps ontstaan, toevallig of niet, tijdens de grote storing in Friesland vorige week. In eerste instantie werd er op de site van UPC aangegeven dat er inderdaad storing was, echter sinds enkele dagen niet meer, terwijl de problemen nog niet verholpen zijn. 's Ochtends is de verbinding zoals hij normaal moet zijn (19ms, +55Mbit), maar tegen het middag uur is deze volledig ingezakt (39ms, maar ook regelmatig dropouts, met eerder genoemde snelheden).
De Speedtest op UPC.nl laat echter wel zijn dat ik van mijn volle 60Mbit gebruik maak.

Ik ben mij ervan bewust dat deze problemen lijken op capaciteitsproblemen, maar vanwege de spontaniteit en de extreme waarden lijkt mij dat hier meer aan de hand is, mede als de positieve waarden op UPC.nl. Ik vermoed dat er ergens op de UPC backbone een controller uitligt waardoor onze centrale nog maar op halve capaciteit werkt.

Ik heb geprobeerd via twitter met het WebCare team in contact te komen, maar ik krijg helaas geen reactie. Mijn plaatsgenoot heeft met UPC gebeld, maar de helpdesk blijf, net zoals op de site, ontkennen dat er problemen zijn. Dit werkt erg frustrerend, want wanneer men een probleem ontkent, werkt men dus ook niet aan een oplossing.

Zijn er meer mensen in de omgeving van Arnhem die dezelfde problematiek mee maken? Of die hier meer ervaring mee hebben?

EDIT: Wil er nog even bij melden dat de problemen ook 's nachts aanhouden. Momenteel is huilen met de pet op, slechts 2.46Mbit down, up zoals gebruikelijk +5Mbit
Klik om te vergroten...
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan