Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 2

hier werkt het ook weer

Hier nu ook weer ok.

Ook last gehad van de storing, maar hier ook weer alles normaal. Lag er al uit vanaf 23:00 gisteravond

Sinds afgelopen Donderdag last van zeer trage internet. Heb sinds dien een consequent een downlaod van 0.24Mbit /s en een upload van 0.06Mbit/s. Dit is absoluut niet werkbaar. Gewone internet pagina's duren tussen 5 en 50 seconde om te laden, iets downloaden of een youtube film bekijken is gewoon onmogelijk. Ben 4 jaar lang klant van UPC op mijn huidige adres voor internet via de kabel (fiber power 25) maar heb nog nooit eerder last gehad van dagen lang trage internet?

Volgens UPC ligt het probleem aan mijn bekabeling. Het volgende heb ik geprobeerd om het probleem op te lossen, maar dit bood helaas geen soelaas.

- Alle kabels vervangen voor nieuwe.
- Modem uit en aan (half uur uit gelaten).
- Coax kabel aansluiting na gekeken -> alles in order, analoge TV beeld is kraak helder.

Heeft iemand in de postcode gebied 3061 last van vergelijkbare problemen of kan iemand dit gedrag verklaren?



traceroute to www.google.com (66.102.13.104), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.498 ms 2.771 ms 3.046 ms
2 10.15.97.1 (10.15.97.1) 10.986 ms 15.172 ms 15.407 ms
3 p2001.net.upc.nl (212.142.2.1) 15.744 ms 15.877 ms 15.990 ms
4 (84.116.244.25) 19.195 ms 19.308 ms 19.422 ms
5 84-116-131-9.aorta.net (84.116.131.9) 18.552 ms 18.664 ms 18.941 ms
6 72.14.218.61 (72.14.218.61) 18.829 ms 13.304 ms 10.555 ms
7 209.85.248.88 (209.85.248.8 15.172 ms 14.903 ms 209.85.248.93 (209.85.248.93) 15.335 ms
8 72.14.233.114 (72.14.233.114) 19.103 ms 19.514 ms 64.233.175.246 (64.233.175.246) 17.749 ms
9 209.85.255.143 (209.85.255.143) 19.368 ms 72.14.239.199 (72.14.239.199) 14.922 ms 19.565 ms
10 64.233.174.133 (64.233.174.133) 27.735 ms 64.233.174.137 (64.233.174.137) 28.841 ms 28.594 ms
11 ez-in-f104.1e100.net (66.102.13.104) 19.115 ms 19.390 ms 19.606 ms

Werk je met een router?
Dan haal die er eens tussen uit. Sluit je computer rechtstreeks aan op de modem en test opnieuw.

Ga eens naar http://192.168.100.1, kopieer de signaalwaarden en plaats die hier.
Een slechte splitter zou bv ook roet in het eten kunnen gooien, maar dat zouden wij daaraan waarschijnlijk wel zien.

Verder vind ik de snelheden dusdanig laag, dat ik twijfel of er niets met je modem aan de hand is, danwel dat hij niet de juiste bootfile heeft.

Johnny54 zei:

Werk je met een router?
Dan haal die er eens tussen uit. Sluit je computer rechtstreeks aan op de modem en test opnieuw.

Ga eens naar http://192.168.100.1, kopieer de signaalwaarden en plaats die hier.
Een slechte splitter zou bv ook roet in het eten kunnen gooien, maar dat zouden wij daaraan waarschijnlijk wel zien.

Verder vind ik de snelheden dusdanig laag, dat ik twijfel of er niets met je modem aan de hand is, danwel dat hij niet de juiste bootfile heeft.

Klik om te vergroten...

Dank voor het advies.

Router is een Linksys, nooit eerder problemen mee gehad. Toch even de router er tussen uitgehaald en de PC rechtstreeks op de modem aangesloten. Voor alle zekerheid zowel de modem als de PC gereboot. -> Dit heeft het probleem niet opgelost.

De splitter is afgelopen Zaterdag ook eens vervangen met een nieuwe splitter. -> Dit heeft het probleem ook niet opgelost.

Een nieuwe speedtest geeft identieke snelheids traagheids reslutaten.



traceroute to www.google.com (74.125.77.104), 30 hops max, 60 byte packets
1 10.15.97.1 (10.15.97.1) 2046.751 ms 2052.722 ms 2066.457 ms
2 p2001.net.upc.nl (212.142.2.1) 2076.747 ms 2091.309 ms 2096.302 ms
3 (84.116.244.25) 2111.465 ms 2121.346 ms 2129.445 ms
4 84-116-131-9.aorta.net (84.116.131.9) 2139.298 ms 2149.164 ms 2161.256 ms
5 72.14.218.61 (72.14.218.61) 2169.293 ms 2179.152 ms 2183.422 ms
6 209.85.248.88 (209.85.248.8 2196.959 ms 9.692 ms 8.738 ms
7 72.14.233.114 (72.14.233.114) 17.077 ms 64.233.175.246 (64.233.175.246) 16.188 ms 72.14.233.114 (72.14.233.114) 17.062 ms
8 72.14.239.197 (72.14.239.197) 17.028 ms 209.85.255.143 (209.85.255.143) 17.044 ms 209.85.255.166 (209.85.255.166) 17.102 ms
9 209.85.255.102 (209.85.255.102) 17.567 ms 209.85.255.98 (209.85.255.9 17.332 ms 209.85.255.102 (209.85.255.102) 17.543 ms
10 ew-in-f104.1e100.net (74.125.77.104) 17.540 ms 17.308 ms 17.291 ms

De signaalwaarden van de modem:

RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 468.000 MHz 1 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 44.000 MHz 39 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM8

Status
System Uptime: 0 days 0h:14m:8s
Computers Detected: 1
CM Status: Telephony-AC Power Iso OFF Reg Complete
Time and Date: MON MAR 08 13:39:40 2010

Interface Parameters
Interface Name Provisioned State Speed MAC address
LAN Enabled UP 100 00-15---------------
CABLE Enabled UP ---- 00-15----------------
USB Enabled DOWN 12 00-15-----------------
MTA Enabled UP ---- 00-15-----------------

De signaalwaarden zijn goed, dus daar zal het probleem ook niet vandaan komen.
Ik denk dat je toch nog eens de helpdesk moet bellen en het probleem moet uitleggen, vooral vertellen wat je zelf al hebt gedaan. Vraag of ze even kijken of het modem goed is geactiveerd met de juiste bootfile.

Johnny54 zei:

De signaalwaarden zijn goed, dus daar zal het probleem ook niet vandaan komen.
Ik denk dat je toch nog eens de helpdesk moet bellen en het probleem moet uitleggen, vooral vertellen wat je zelf al hebt gedaan. Vraag of ze even kijken of het modem goed is geactiveerd met de juiste bootfile.

Klik om te vergroten...

Dank wederom voor het advies:

Ik heb UPC support al 2 keer gebeld, de laatste helpdesk medewerker heeft inderdaad voorgesteld om de boot file van de modem te laten controleren, dit moet echter door een andere UPC interne support afdeling gedaan worden. Zij hebben een SLA van 3 werkdagen dagen. Aangezien het boot file controle verzoek Zaterdag is ingediend kan het (als ik het correct begrepen heb) tot Woensdag duren voordat ze dit nagekeken hebben.

Ik zal iig zodra de oorzaak en oplossing bekend zijn, deze hier posten.

Grt,
Michael.

vanaf zaterdag geen internet en telefonie, wordt een beetje moe van ik krijg het gevoel dat ze niks aan doen.

is er hier een upc medewerker die mijn storing/status kan kijken?

PS: de modem krijgt geen ip van de dhcp server van upc.