• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 1

Status
Niet open voor verdere reacties.
Aan iedereen in Haarlem (of andere plaatsen) die last hebben van deze storing:

MELDEN!

Wacht niet tot het eventueel opgelost wordt en bel nu de helpdesk en meldt de storing. Als je dit niet doet, heb je later geen recht op restitutie volgens de UPC garantieregeling . Maak duidelijk dat de storing je belet om normaal te internetten en dat je van plan bent je te beroepen op UPC's garantieregeling.

En uiteraard geldt, hoe meer mensen bellen, hoe groter de kans is dat het sneller opgelost wordt.
 
Denk dat je toch even moet nagaan of die garantieregeling hier wel van toepassing is daar er geen sprake is van het niet kunnen gebruiken van de diensten voor een periode van 24 uur aaneengesloten. Melden moet je sowieso.
 
Nou het lijkt opgelost tezijn, weer gewone netjes traceren zonder timeouts, website's werken ook weer zoals het hoort.

Zometeen ff upc bellen voor vergoeding.
 
knuffa zei:
Denk dat je toch even moet nagaan of die garantieregeling hier wel van toepassing is daar er geen sprake is van het niet kunnen gebruiken van de diensten voor een periode van 24 uur aaneengesloten. Melden moet je sowieso.
Klik om te vergroten...

Jawel, je kan je beroepen op de garantieregeling. Alles ligt opgesloten in de definite van storing. En volgens de algemene voorwaarden zoals die te vinden zijn op www.upc.nl, wordt een storing als volgt gedefiniëerd:

Artikel 22 Onderhoud, helpdesk en storingen
22.1 UPC zal zich inspannen om de Breedbanddienst zonder storingen aan de Klant
te leveren. Onder storing wordt verstaan het niet beschikbaar zijn van een
substantieel gedeelte van de Breedbanddienst voor het gebruik door de Klant,
met uitzondering van het niet beschikbaar zijn in verband met onderhoud en
aanpassingen van het Netwerk.

En door dit probleem was - voor mij in ieder geval - een substantieel gedeelte niet beschikbaar. Dus is er sprake van een storing. En dan kan je gebruik maken van de garantieregeling.

Edit: Overigens is bovenstaand artikel uit de oude voorwaarden welke geldig waren tot 1 sept 2008. Maar in de nieuwe voorwaarden wordt geen definitie van storing gegeven waardoor je er van uit mag gaan dat die onveranderd is.
 
Is een beetje een grijs gebied maar je kan het altijd proberen natuurlijk. Hoop dan wel dat je de storing ook gemeld hebt.
 
Gaat nogsteeds goed In haarlem, problemen lijken weg.

Iemand die dit ook ff kan checken met pingplotter naar bijvoorbeeld true.nl
 
Ok mooi eindelijk opgelost, vanmiddag maar ff bellen voor vergoeding, gister ook al geprobeert maar wachtrij was langer dan 15min.

was voor korte duur, nu andere website's met zelfde probleem true en tweakers nu goed Chelloo.nl zwaare timeouts en nog een paar website's UPC MAAK HET NU TOG EENS GOED, PROBLEEM NIET VERSCHUIFEN.
 
Devil-Strike.net zei:
Ok mooi eindelijk opgelost, vanmiddag maar ff bellen voor vergoeding, gister ook al geprobeert maar wachtrij was langer dan 15min.

was voor korte duur, nu andere website's met zelfde probleem true en tweakers nu goed Chelloo.nl zwaare timeouts en nog een paar website's UPC MAAK HET NU TOG EENS GOED, PROBLEEM NIET VERSCHUIFEN.
Klik om te vergroten...

Ja idd maar zou het toeval zijn dat nu Chelloo.nl er last van heeft :P maar goed blijft irritant en de HD blijven bellen lijkt ook niet echt te helpen omdat ze het telkens proberen af te schuiven op een probleem bij je thuis en volhouden dat het niet bij hun ligt
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan