Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 3

GerruT zei:

Ik ben thuis , modem reset gedaan en.....alles werkt weer gelukkig!

Ook als ik met 192.168.100.1 mijn modem in ga dan heb ik weer een Cisco menu.
Telefonie is ook weer goed.

Vraag voor de betere techneuten onder ons:
Wie kan er iets zinnigs zeggen over de 2 bijgevoegde PDFjes?
Fout Arris log (tijdens de storing)
Correct Cisco log (ná de storing)

Want ondanks eerdere opmerkingen op dit forum had ik ECHT Arris software op m'n Cisco modem!!

Klik om te vergroten...

sander3 zei:

Ik dacht effe dat het nog steeds niet over was , want ik zat een stemwijzer te doen (wiekiesjij.nl) en die is me een partijtje langaam...

Klik om te vergroten...

Jordy-UPC zei:

Zondagavond kwamen er bij ons meldingen binnen dat onze klanten met het Riant-televisiepakket haperingen in beeld hadden. Hierop hebben wij een controle gestart. Hieruit bleek dat er een zogenaamde 'Catalist' was uitgevallen. Vervolgonderzoek wees uit dat het uitvallen van deze Catalist bij veel klanten ook impact had op al onze internet- en telefoniediensten. Iets wat in eerste instantie niet waarschijnlijk leek.

Helaas heeft dit op de zondagavond geleid tot verwarring en langere wachttijden bij onze helpdesk. Hier bieden we onze excuses voor aan. We gebruiken dit leermoment om de informatievoorziening te verbeteren.

Klik om te vergroten...

Jordy-UPC zei:

Zondagavond kwamen er bij ons meldingen binnen dat onze klanten met het Riant-televisiepakket haperingen in beeld hadden. Hierop hebben wij een controle gestart. Hieruit bleek dat er een zogenaamde 'Catalist' was uitgevallen. Vervolgonderzoek wees uit dat het uitvallen van deze Catalist bij veel klanten ook impact had op al onze internet- en telefoniediensten. Iets wat in eerste instantie niet waarschijnlijk leek.

Helaas heeft dit op de zondagavond geleid tot verwarring en langere wachttijden bij onze helpdesk. Hier bieden we onze excuses voor aan. We gebruiken dit leermoment om de informatievoorziening te verbeteren.

Klik om te vergroten...

jtech zei:

Sorry hoor, maar er was gisteravond toch wel iets meer aan de hand dan je nu doet voorkomen. Er was echt een gigantische storing in het hele land en de HD wist van niks. Het wordt toch echt eens tijd dat jullie iets gaan doen aan de communicatie richting de klant. Het is dat we deze site hebben, anders had half NL gisteren een deel van de middag en de hele avond zitten klooien met het resetten van modems en routers.

Geen melding op de site van UPC, een HD die van niks weet. Dit was echt zwaar onder de maat (en niet voor de eerste keer) en dit moet gewoon beter de eerstvolgende keer. Het is een kleine moeite om een melding op de site te zetten dat er problemen zijn en hoe moeilijk kan het zijn de HD medewerkers via intranet op de hoogte te stellen van de storing. Bovendien is een bandje met een storingsmelding aan het begin van de verbinding met de HD ook geen overbodige luxe, dat voorkomt een hoop onnodige kosten en vooral veel ergernis.

Je maakt je er nu toch wel erg makkelijk van af Jordy. Dat ben ik eerlijk gezegd van jou niet gewend! Een storing kan altijd gebeuren, daar heb ik het volste begrip voor. Maar communiceer in een voorkomend geval met je klanten, die hebben daar recht op. Dat verstoppertje spelen van UPC worden een hoop mensen spuugzat.

Klik om te vergroten...