Activatiecode werkt niet!

Hoi allemaal,

Ik heb Internet Z1 van Ziggo besteld. Vrij snel een brief gekregen met activatiecode en wachtwoord. En dan nu ook de modem binnen. Aangesloten (alle vier de bovenste lampjes van de motorola modem branden continue, het modem werkt dus volgens de handleidingen), naar de activatie website, voorbij het welkomst bericht maar wat ik ook probeer ik krijg alleen maar de melding 'De activatiecode of wachtwoord is onjuist'... Nog een andere computer geprobeerd. Andere browsers, maar helaas de door Ziggo zelf opgestuurde codes lijken niet te werken...:?

Dus ik bel de Ziggo klantenservice, typ mijn klantennummer in zoals gevraagd (staat ook op de activatiecode brief), ga door het keuzemenu totdat ik bij ''een nieuwe activatiecode aanvragen" aankom (leek mij het dichst in de buurt te liggen van mijn probleem). De computer vraagt mij om de eerste vier cijfers van mijn postcode in te voeren. Dit doe ik, krijg ik terug, de invoer is onjuist!!!!
Daarna moet ik nog een keer mijn klantennummer invoeren en weer mijn postcode maar weer invoer onjuist, wat ik ook probeer ik krijg invoer onjuist.

Ik besluit om nog een keer de klantenservice op te bellen (misschien heb ik toch iets fout gedaan). Weer het langzame menu door gewerkt. Maar helaas krijg ik weer het zelfde verhaal. Mijn postcode wordt blijkbaar niet goedgekeurd in combinatie met mijn klantnummer terwijl beide toch echt kloppen en op de brief van Ziggo zelf staan.

Ik heb dus nog maar een keer de klantenservice gebeld, in de hoop dat ik voorbij de computer kan komen en gewoon een medewerker aan de lijn kan krijgen.... Ik kies nu maar voor de optie storingen, en inderdaad ik word in de wacht gezet, de verwachte wachttijd zou 10 minuten zijn. Toch fijn zo even mijn belminuten verbranden met de prachtige liederen van de ziggo klantenservice wachtlijn. :giveup:Maar helaas naar vijf minuten wachten wordt de verbinding verbroken...

Wat te doen, als de telefoon niet werkt... Ik besluit via mijn dure mobiele internet opzoek te gaan naar een email adres van de klantenservice, maar kan alleen een contactformulier vinden, ik wordt weer gedwongen om een categorie te kiezen, terwijl de beperkte beschikbare categorien allemaal niet op mijn probleem slaan (net als de briljante belcomputer van de klantenservice al deed). Maar goed, na het geruststellende bericht dat er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt (per email, telefoon of bode misschien?? Email zou jammer zijn zonder internet :-P) heb ik nog steeds geen internet en wel al een lekkere telefoon en mobiel internet rekening

Maar goed, als iemand weet hoe ik aan werkende activatiecode of dan ten minste een helpdeskmedewerker kom die mij kan helpen dan hoor ik het graag

Gezien alle positieve ervaringen heb ik maar even een PM naar het Ziggo webteam gestuurd

Welke ingangsdatum staat er op de bevestigingsbrief? Vaak ontvang je al het modem vóór deze datum, maar dan werken de activatiecode en wachtwoord nog niet. Mogelijk is dit bij jou ook het geval.

Poupou zei:

Welke ingangsdatum staat er op de bevestigingsbrief? Vaak ontvang je al het modem vóór deze datum, maar dan werken de activatiecode en wachtwoord nog niet. Mogelijk is dit bij jou ook het geval.

Klik om te vergroten...

De ingangsdatum is 6 oktober, dus het zou al actief moeten zijn (op de brief noemen ze dit startdatum, ik ga er van uit dat dit hetzelfde is).

Dan toch maar even contact opnemen met Ziggo inderdaad. Ik hoop voor je dat het snel is opgelost.

Zelfde probleem hier maar dan al sinds 21 september! Helpdesk zegt dat er een blokkade op de lijn zit, de technische dienst is er mee bezig.... Daar nemen ze dan zeker rustig de tijd voor:cry:

Ik kan wel de ziggo klantenservice bereiken, maar dat helpt je niks met je probleem. Bij ons hebben ze het op 22 september geïnstalleerd en het doet het nog steeds niet.
Ik kan ook mijn modem niet activeren en bij de klantenservice zeggen ze dat er een storing is met nieuwe klanten en dat er een taak uit staat om dit te verhelpen... al twee en halve week lang...

Ik heb exact hetzelfde probleem. Nieuwe klant, motorola modem en het niet kunnen activeren van het modem. Het loopt al sinds 23 september.
Ik heb zojuist even contact opgenomen met een websupport medewerker op dit forum, in de goede hoop dat die iets directer kunnen handelen!

Ik heb contact gehad met een webcare medewerker, maar die kon ook niks voor me doen. Die reageerde overigens wel heel snel en was eigenlijk pas mijn eerste positieve ervaring met ziggo helpdesk.

Woensdag loopt mijn oude internet af, als ziggo het dan nog niet geregeld heeft heb ik een heel groot probleem. Ik kan niet begrijpen dat meer dan twee en halve week niet genoeg is voor een internetprovider om mij internet te geven...

Hoi allemaal,

Na contact met Jelle van het WebTeam is het volgende het geval:

Er is een algemeen probleem in ons klantensysteem ontstaan waardoor modems van een aantal klanten niet geactiveerd kunnen worden. Dit is ook bij jou het geval. Onze IT Afdeling werkt aan een oplossing, verwachting is dat dit rond 18 oktober opgelost is.

Klik om te vergroten...

Dus iedereen met hetzelfde probleem, rond 18 oktober is het gefixed.