2
2bianca
Sinds 22 december 11 ben ik klant bij Ziggo, alles in 1 basis. Op dat moment was er een HD ontvanger in de aktie voor 49 Euro. Omdat ik al in bezit was van een ontvanger vroeg ik of ik hiervoor misschien een HD recorder kon krijgen. Dat ging volgens de medewerkster. Alleen moest ik dan wachten tot 30 januari 2012 want dan kwam deze in de actie voor 99 Euro en omdat ik geen gebruik had gemaakt van de HD ontvangeraktie kreeg ik de HD recorder dan ook voor 99 Euro. Nou mooi toch. Meteen 30 januari 2012 gebeld. Mijn verhaal verteld aan de medewerker en ja hoor, hij zag het in het systeem staan dat ik eind december 2011 contact had gehad met de klantenservice en dat ik nu zou bellen voor de HD recorder. Ook zag hij staan dat ik deze voor 99 euro zou krijgen. Ik bestel dus dit apparaat en vraag nogmaals of het zeker voor deze prijs is. En nogmaals wordt dit bevestigd. Ik ontvang enkele dagen later het apparaat, sluit hem aan en alles werkt perfect. Ik blij, tot ik de rekening krijg van Ziggo. Daar staat op dat het apparaat met alle bijkomende kosten mij rond de 450 Euro gaat kosten! Ik heb meteen gebeld naar de klantenservice waar ik nu een medewerkster aan de lijn kreeg die niets... maar dan ook niets van mijn verhaal terug kon vinden in het systeem. De 2 vorige contacten waren dus plotseling verdwenen uit het systeem! Raar? Ze deed navraag en tja omdat ik dus geen nieuwe klant was kon ik geen gebruik maken van de actie. Ik heb haar toen gevraagd een klacht in te dienen, dat zou ze doen en ik zou gebeld worden. 4 Dagen later nog niets vernomen, dus heb ik via het internet klachtenformulier ingevuld en verzonden. Daar kreeg ik na 3 dagen een reactie op dat ik al contact had gehad met de klantenservice en dat ze dachten dat het wel afgehandeld was. Niet dus. Dus weer een formulier gezonden, daar kreeg ik als reactie op dat er toch was afgesproken dat ik het apparaat voor 199 Euro kreeg?? Nou met mij is niets afgesproken. Dus weer een formulier gezonden met de opmerking dat het mooi is dat ik nu nog maar 199 Euro moet betalen, maar dat dit nog steeds niet volgens de afspraak is. Als reactie hierop kreeg ik te horen dat ze me echt niet meer tegemoet konden komen en dat als er toezeggingen gedaan worden ik die schriftelijk moet laten bevestigen. Al die keren heb ik om telefonisch contact gevraagd. Maar nee hoor, steeds wordt je door andere mensen met een emailtje afgescheept. Ik vind dit uiterst schandalig en vooral het gegeven dat er niets van vorige contacten en dus ook toezeggingen terug te vinden zou zijn in het systeem, ze geven je gewoon een gevoel dat je een potje staat te liegen, dit kan echt niet. Is er nog iets wat ik kan doen?
