Wegvallen telefonie & internet

Sinds drie weken, volgens mij nadat ik een mail had ontvangen dat Ziggo werkzaamheden in onze omgeving (Alphen a/d Rijn) ging uitvoeren, vallen internet & telefonie regelmatig uit. Een harde reset van het Ubee modem (soms meerdere achtereen) brengt het systeem weer tot leven. Tot dat moment maakte ik probleemloos gebruik van alle Ziggo diensten.

Er zijn door Ziggo inmiddels 2 monteurs ingezet maar het probleem is nog niet opgelost. De laatste monteur meende dat oxidatie van de aanvoerkabel de oorzaak van het probleem is. Deze moet nu door een aannemer worden vervangen en omdat er hiervoor toestemming van de gemeente voor nodig is kan het even duren voordat dit is opgelost. Er moet nl. gegraven worden vanaf het Ziggo kastje tot aan onze aansluiting.

Ik twijfel echter aan deze diagnose om de volgende redenen:

- Digitatle TV werkt zonder haperen
- Interactieve TV werkt zonder haperen
- Als internet & telefonie werken dan wordt de beloofde snelheid (120Mbit/s) zonder haperen gehaald
- Het werkt soms uren achtereen goed

Is er iemand die hier iets zinnigs over kan zeggen? Ik heb het idee dat de 1e lijns helpdesk van Ziggo niet voornemens is hier met kennis van zaken iets over te zeggen.

Alvast dank,

Ron uit Alphen.

Ik ondervind sinds wij het Ubee-modem van Ziggo in gebruik hebben ook regelmatig dezelfde problemen: de telefoon- en internetverbinding kan er spontaan uitvallen. Regelmatig zelfs valt dan het modem uit zichzelf terug op de fabrieksinstellingen.
Mijn modem vertoonde naar ziggo op afstand te zien veel foutmeldingen. Ik kreeg de tip om het modem regelmatig (1x per week, per dag?) even van de stroom te halen. Lekkere oplossing!

Vandaag komt een ziggo-monteur langs om het te bekijken.

Overigens voor het nieuwe modem nog nooit problemen met ziggo en verbinding gehad.
En ook bij mij is, als er verbinding is, de snelheid uitstekend en stabiel.
En met digitale HD-TV geen problemen..

groet, Ron (Nootdorp)

Monteur is langs geweest.
Het bleek dat de versterker die in mijn kast was gemonteerd verouderd was en maar 1 frequentie kon doorgeven. Het Ubee-modem ondersteunt 4 frequenties. Hierdoor konden er time-outs optreden die, als ze lang genoeg duren, zorgen voor een modem-reset.
Ziggo loopt wat achter met het vervangen van deze versterkers, dus het kan zijn dat er in vele huishoudens nog een oude hangt terwijl al wel een nieuw modem is geinstalleerd...

Nu maar hopen dat het probleem inderdaad is opgelost...
:thankyou: