Waarschuwing - Ziggo verwijdert automatisch smartcards van klanten.

Doman · 6 apr 2026

Onder het mom van "opschoningsacties" of "foutjes" is dit al lange tijd gaande maar het is nuttig om dit nogmaals onder de aandacht te brengen.
Mogelijk kan je in je MijnZiggo omgeving zien of er smartcards ongemerkt/ongewild zijn verwijderd.
Zie wat diverse forumtopics:

Tweakers: [DVB-C] Digitale kabel TV op de PC [DEEL 5] (smartcards verwijderd)
Sat4all: Waarschuwing - Ziggo verwijdert automatisch smartcards voor gebruikers met meerdere smartcards

Montoya200x schreef op dinsdag 24 maart 2026:

Voor gebruikers met meerder smartcards van Ziggo, check MijnZiggo voor je TV producten.

Vandaag kwam ik erachter dat 1 van mijn meerdere Ziggo smartcards, verwijdert was uit MijnZiggo op 26/12/2025, van mijn Ziggo TV producten.

Gezien ik geen enkele wijziging heb doorgevoerd in mijn Ziggo abbo in die periode, had Ziggo helpdesk geen enkel argument om deze verwijdering goed te praten. Daardoor hebben ze deze verwijdering van mijn smartcard binnen 3,5 uur weer ongedaan gemaakt, dus wat dat betreft, kudos voor Ziggo helpdesk.

Post van vandaag:
Vodafone & Ziggo Community: CI+ modules ineens niet meer zichtbaar in account

@RonCap schreef:
Op 2 maart 2026 zijn twee smartcards verwijderd zie ik in MijnZiggo.
Ik heb dit niet eerder gemerkt omdat ik waarschijnlijk alleen zenders uit het basispakket heb gekeken (NPO).

Ik heb toen zelf absoluut niets gewijzigd aan mijn abonnement.

Op 9 juli 2025 is ook een smartcard verwijderd zonder hierover geïnformeerd te zijn.

Vreemde acties van Ziggo.

@Ryan schreef:
Goedendag @RonCap en welkom op de Community! Sorry voor de schrik rondom de extra apparatuur.
We hebben een herstelactie uitgezet en alle 3 de diensten worden z.s.m. weer toegevoegd aan de producten.

Oudere topics welke nu zijn gearchiveerd/verborgen:
Vodafone & Ziggo Community: Smartcards verdwenen uit abonnement
Vodafone & Ziggo Community: Smartcard(s) uit account verdwenen. Kunnen deze worden geheractiveerd?
Vodafone & Ziggo Community: Smartcard uit account
Vodafone & Ziggo Community: 2 smartcards zijn verwijderd uit het Mijn Ziggo account

Vodafone & Ziggo Community: Smartcard ineens verwijderd uit account.

@Doman schreef::
Dit is toch een prima "verzameltopic" van "smartcard slachtoffers" dacht ik zo?
We wachten ook nog steeds op een duidelijke verklaring van Ziggo wat betreft het ongemerkt/ongewild deactiveren van de eigen Smartcards.
Het contact met de betreffende afdeling is ook al weer een erg moeizame kwestie blijkbaar.
Smartcard uit account (locked/gearchiveerd)

@Jesse schreef: schreef:
Mijn collega's gaven aan dat er inderdaad een fout is gemaakt en dat het om een relatief kleine groep klanten gaat. Alle geraakte klanten waarvan de smartcard onterecht is verwijderd zijn bekend en er is een oplossing voor. Daar wordt nu aan gewerkt en ze zorgen ervoor dat dit ook kenbaar is bij de klantenservice. In de tussentijd kunnen klanten zich gerust hier melden in dit topic, dan checken en herstellen we het graag.

PaSi · 6 apr 2026

Och, dit gebeurt al zo lang bij Ziggo ! Een tijd terug mijn abonnement verlengd met wat korting en wat extra kanalen/diensten en toen ... inderdaad al m'n eigen smartcards verdwenen. Omdat ik toevallig 100% bewijs kon leveren welke ID's/serienummers het zijn, zijn ze uiteindelijk ook weer teruggezet.
Maar als het onduidelijk is/was, hoe de smartcards verdwenen zijn ( de klant kan ze zelf ook verwijderden ), gebeurde het heel vaak dat Ziggo weigerde ze terug te zetten.

Toch maar even op 'Mijn Ziggo' ingelogd en ( bij 'Televisie en streaming' ) gecontroleerd, maar alle smartcards staan er nog in.

Waarschuwing - Ziggo verwijdert automatisch smartcards van klanten.

Doman

PaSi