Waarom gaat het bij wijzigingen nou altijd fout?

Op zich ben ik tevreden over de producten van UPC. Ik heb Chello, Digitale tv en de DVR. Maar als er een wijziging moet worden doorgevoerd gaat het kennelijk standaard mis. Foute facturen, kortingen die niet worden verrekend, omschakelen van standaard Mediabox naar DVR na een paar weken en veel gebel pas geactiveerd en nu weer bij de omzetting van Chello.

Omdat ik Chello Easy had en zag dat het totaalpakket UPC Internet & Bellen Basis 3 euro p/m goedkoper is, dacht ik slim te zijn door het abonnement via de UPC website om te zetten. Je zou dan ook zelfs 5 euro korting krijgen. Zo gezegd, zo gedaan.

Vandaag ontving ik dus een brief dat mijn abonnement Chello Easy is omgezet naar: Chello Power!. Weer maar bellen dus, betaalnummer, wachten, vriendelijke dame die het moet navragen, ziet in het systeem dat ik gelijk had, kan het niet oplossen, wordt werkbon gemaakt. Kortom alles komt wel weer goed.

Zucht.....

Re: Waarom gaat het bij wijzigingen nu altijd fout?

Mijn ervaring is hetzelfde, met de omzetting van Extreme naar Power als laatste debakel. Tussen de omzettingen door werkt alles uitstekend! Elke keer als ik wat ga wijzigen krab ik mijzelf even op het achterhoofd en haal ik diep adem; "daar gaan we weer"

Vervolg op dit verhaal: Vandaag de brief binnen gekregen voor het telefonie-deel. En (zoals min of meer verwacht) ook dit is fout gegaan. Ook hier is de duurste abonnementsvorm geactiveerd (anytime) terwijl het basis-abonnement is aangevraagd.

Weer gebeld met de HD. Moeilijk, moeilijk, sorry sorry, ja u heeft gelijk, aanvraag staat ook correct in het systeem zoals u aangeeft, wordt weer omgezet. Gevraagd of de factuur wel goed zal zijn (vrees zelf van niet). Ja hoor, maar wordt wel lastig om alles te corrigeren.

:'(