verleggen van incasso data UPC leidt tot afsnijden !

Sja even mijn hart luchten !
UPC heeft het gepresteerd om mijn ouders af te sluiten omdat rekening online een dag te laat is geincasseerd.
Door een technische fout is de factuur online van juli niet betaald en bij augustus eropgekomen. Herrinering is na akkoorderen van factuur augustus toch verzonden met deadline 3 september. factuuronline incasso datum is verschoven naar 4 september (i.o.v. UPC), en wat denk je, vandaag 5 september , afgesneden.

In de tussenliggende periode meerdere malen ( sja heel naief dus) kontakt gehad met klantenservice, keer op keer "gaat helemaal goedkomen u heeft betaald" niet dus. Dan bel je na afsnijden, is er geen record bijgehouden van eerdere gesprekken, sterker nog ze maken je uit voor leugenaar ! (LETTERLIJK !)

Heb maar een van de UPC medewerkers hier om bemiddeling gevraagd, maar het getuigd niet van klantvriendelijkheid !

Honden zijn het bij u.p.c

miauw

honden wil ik niet zeggen
en miauwen...ach daar begin ik helemaal niet aan

Jezper - UPC had binnen 10 minuten na posting contact gezocht... helaas was er even geen internet mogelijk in Flevoland.. UPC was snel, ik dus wat minder we wachten even af...

Triple_NL zei:

Sja even mijn hart luchten !
UPC heeft het gepresteerd om mijn ouders af te sluiten omdat rekening online een dag te laat is geincasseerd.
Door een technische fout is de factuur online van juli niet betaald en bij augustus eropgekomen. Herrinering is na akkoorderen van factuur augustus toch verzonden met deadline 3 september. factuuronline incasso datum is verschoven naar 4 september (i.o.v. UPC), en wat denk je, vandaag 5 september , afgesneden.

In de tussenliggende periode meerdere malen ( sja heel naief dus) kontakt gehad met klantenservice, keer op keer "gaat helemaal goedkomen u heeft betaald" niet dus. Dan bel je na afsnijden, is er geen record bijgehouden van eerdere gesprekken, sterker nog ze maken je uit voor leugenaar ! (LETTERLIJK !)

Heb maar een van de UPC medewerkers hier om bemiddeling gevraagd, maar het getuigd niet van klantvriendelijkheid !

Klik om te vergroten...

Vervelend allemaal. Wat ik me toch afvraag. Als de factuur van juli per abuis niet betaald is, waarom dat de gecombineerde factuur van juli + augustus toch nog weer te laat betalen en de factuur datum willen verleggen?
Ik bedoel die van julie was al 1 maand te laat, waarom die van augustus wederom na deadline betalen. Was het zo'n probleem om de factuur van augustus (+ die van juli) gewoon voor de deadline van 3 september te betalen?

Excalibur zei:

Vervelend allemaal. Wat ik me toch afvraag. Als de factuur van juli per abuis niet betaald is, waarom dat de gecombineerde factuur van juli + augustus toch nog weer te laat betalen en de factuur datum willen verleggen?
Ik bedoel die van julie was al 1 maand te laat, waarom die van augustus wederom na deadline betalen. Was het zo'n probleem om de factuur van augustus (+ die van juli) gewoon voor de deadline van 3 september te betalen?

Klik om te vergroten...

even een kleine uitleg
facturen worden met factuur online betaald. Op 17 augustus heeft mijn vader de factuuronline voor de maand juli / augustus goedgekeurd, upc incasseert het pas 4 september. Niet eerder. Er is dus niet gewacht met betalen UPC heeft te laat geincasseerd.
Normaliter incasseert UPC bij mijn ouders rond de 30e van de maand -> echter is deze bij termijn augustus verlegt naar de 4e van de nieuwe maand.
Als je betaalt via factuuronline + machtiging is het uitdrukkelijk verzoek van UPC om niet zelf het geld over te maken, maar te wachten tot de incasso (en uiteraard te zorgen voor een afdoende saldo)
In de periode van 17 augustus t/m 4 september is er veelvuldig contact geweest met de service desk om problemen te voorkomen.
Advies was keer op keer, stort niet, maar wacht incasso af. ergens rond 21 augustus komt er een brief met deadline 3 september en factuuronline laat een gewijzigde incasso datum zien 4 september, ook hier contact over gehad en het credo was "vooral niet zelf overmaken om de administratie niet te frustreren"..

...zie hier het resultaat...

zojuist is er contact geweest tussen mijn vader en UPC.
Afsluiten had niet mogen gebeuren en is zeker fout geweest ! Wordt grif erkent door UPC klantenservice.

Excuses zijn aangeboden en uiteraard aanvaard , verbinden werken nu ook weer.

Kortom netjes , en pas weer na bemiddeling van een van de upc medewerkers hier. Geen eigen actie van klantenservice.

chelloo-upc -ers, dank u !

*bump*
nieuwe factuur ronde, nieuwe kansen,
ondanks dat UPC toegegeven heeft dat dit niet had mogen gebeuren brengen ze toch herrineringskosten in rekening..
kortom het bloemetje voor ongemak mag je zelf betalen....
*zucht*
heb al een CHELLOO-upc-er gemaild , maar jammer dat het zo moet.

Triple_NL zei:

*bump*
nieuwe factuur ronde, nieuwe kansen,
ondanks dat UPC toegegeven heeft dat dit niet had mogen gebeuren brengen ze toch herrineringskosten in rekening..
kortom het bloemetje voor ongemak mag je zelf betalen....
*zucht*
heb al een CHELLOO-upc-er gemaild , maar jammer dat het zo moet.

Klik om te vergroten...

waarschijnlijk door automatisch systeem.... maar id wel heel vervelend.
Maar alle lof voor de chelloo upc medewerker die dit keurig heeft opgelost vorige keer
dat mag ook gezegd worden
s6

En het is weer zo ver. Maar even telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, de Chelloo-upcer heeft tegen wat normaal is nog niets van hem laten horen ( ben ik niet gewend, maar hij kan per slot enorm druk zijn, dus we wachten af).
Tijdens het telefonische gesprek kregen we te horen dat er weer te laat betaald was en dat er weer mogelijk een afsluiting dreigt. Het bizarre is dat UPC keer op keer te laat incasseert. Keer op keer staat er afdoende geld op de rekening...
we worden er nu onderhand moe van, want keer op keer krijgen we ook de herrineringskosten voor de kiezen.
UPC verlegt de termijnen en mijn ouders zitten op de blaren.

Per slot als je op de 18e je factuur online kan inzien ( hopelijk is er geen storing) en dat doe braaf de 19e en je keurt het goed met transactiedatum 8e van de komende maand want per slot moet het voor de 12e de volgende maand binnen zijn, dan zou het probleemloos moeten verlopen. Echter UPC incasseert keer op keer 3 dagen later dan afgesproken ( ja de rekening heeft een toereikende saldo) dan mag het niet zo zijn dat dat de klant toegerekend mag worden ?

toch doen ze het...

we wachten maar weer af...