Verbinding met internet valt weg met UBee modem

Ik weet eigenlijk niet of ik hier wel een nieuw topic voor moet openen aangezien het kennelijk vaker voorkomt, maar goed.

Ik ben sinds 1 januari verhuist naar een 100 jaar oud huis welke ik volledig verbouwd heb. Ik heb mijn Ziggo (in mijn vorige woning nog internet Z2) verhuist en omgezet naar een alles in een pakket Z2.

Vorige week is de groene kabel naar binnen getrokken (het huis had nooit een cai-aansluiting gekregen tot nu) De kabel komt in de woonkamer binnen en daar is het nieuwe modem ook meteen aangesloten (Ubee modem)

Op dit modem zijn 3 laptops (dell D830, dell D630, HP Pavillion) draadloos aangesloten, alle laptops draaien op windows 7 64 of 32 bit. Verder is met een kabel mijn mediacenter aangesloten, deze draait ook op windows 7 64 bit.

Regelmatig, en dan heb ik het over iedere 10 tot 15 minuten ligt de internet verbinding er uit. De draadloze verbinding met het modem is ok en mijn thuisnetwerk blijft wel doordraaien (mijn mediacenter streamt door het hele huis en dit werkt altijd perfect) volgens de instellingenpagina van het modem is er een goede up- en down stream en is alles in orde. Ik kan echter op geen enkele manier verbinding maken met internet, pingen van ip-adressen of domeinnamen lukt op dat moment ook niet.

Door het modem te resetten of een aantal keren de netwerkkaart uit te schakelen krijg ik wel weer verbinding maar dit is hoogst irritant natuurlijk.

Het probleem speelt zowel draadloos als bedraad en is onafhankelijk van de afstand tot het router (alhoewel de verbindingssterkte overal in huis zeer goed is)

Dus resume:

- draadloze verbinding is altijd 100% (kan ook gewoon inloggen op router)
- internet valt regelmatig weg ondanks dat het router vind van niet
- interne LAN netwerk blijft altijd goed

Iemand een idee wat ik kan doen om dit probleem op te lossen? Ik ben een vreselijke internet junk en dit is frustrerender dan een hooligan die op het dak van mijn auto staat te springen (om maar iets te noemen.)

Alvast bedankt voor de hulp!

Typisch modem/kabel problemen. Omdat je er geen splitters e.d. tussen hebt, kun je er zelf weinig aan doen. Dit moet Ziggo voor je oplossen. Dus de helpdesk bellen of webcare contacten.

Hhhm jammer, althans, jammer in de zin dat het dan geen probleem is dat ik zelf kan oplossen, nu moet ik voor het eerst in bijna 15 jaar contact opnemen met de klantenservice van @Home/ziggo vanwege een storing.

Gezien de hoeveelheid klachten over het Ubee modem (daar schrik ik wel een beetje van) hoop ik niet dat dit een erg lange zit gaan worden, ik heb bijna de behoefte om mijn oude com21 modem die nu op zolder ligt in te lijsten, die heeft het toch jarenlang goed gedaan tot ik verhuisde naar mijn vorige woning en een motorola surfboard kreeg die het ook perfect deed.

De problemen met de Ubee die ik nu heb, maar vooral die van heel veel andere klanten wekt geen goede hoop. Maar affijn, we zullen zien!

Probeer ook even of het helpt als je in de Ubee IP flood detection uit zet (of de hele firewall). Het is bekend dat deze nog wel eens de verbinding dicht wil gooien als er veel connecties in korte tijd worden gemaakt, bijvoorbeeld door p2p.

Toevallig heb ik gisteravond inderdaad de firewall al uitgeschakeld en dat hielp niet. Ik heb ook wat zitten klooien met het RF-kanaal maar aangezien het probleem zich ook bij de bekabelde computer voordoet had ik daar weinig vertrouwen in, en het hielp dus ook niet.

Nou, ik ben benieuwd hoe lang dit geintje gaat duren.
Net het modem maar terug gezet naar de fabrieksinstellingen (had de inlognaam en het wachtwoord gewijzigd) en gebeld met de klantenservice.
Krijg een aardige jongen aan de lijn maar ja, daar ben ik niet mee geholpen.
Uitgelegd welk probleem ik heb, dat het draadloos en bedraad precies hetzelfde is, en dat ik bovendien nog een los accespoint heb dat ik een paar dagen aangesloten heb gehad (is puur een draadloze switch) en dat de verbindingen via dat AP ook wegvallen. Vervolgens nog een paar keer uit moeten leggen dat ie nu echt niet meer aangesloten was en dat er nu alleen 3 computers aangesloten waren (2 laptops en het mediacenter). De man aan de telefoon zei vrij snel "dat ie het al zag" de waardes liepen wat door elkaar, op de vraag welke waardes dat dan waren kreeg ik geen antwoord...
Hij heeft het modem op afstand een hard reset gegeven (wat ik even daarvoor zelf ook al gedaan had, zei het niet op afstand) en vervolgens moest ik het daar maar mee doen en als dat het probleem niet op zou lossen morgen maar weer terugbellen.

Nou ja, uiteraard heb ik een krappe 10 minuten kunnen internetten voor de ellende weer begon, ook heb ik naar de firmware van het prul gekeken en dat is versie 9.9.2008, zit ik nou op een modem te (trachten) internetten waar pagina's over vol geschreven zijn met exact dit probleem en is er na 4,5 jaar nog geen nieuwe firmware uitgebracht?

bahbah, gelukkig kan ik via mijn vaste lijn gratis de klantenservice bellen en zijn de mensen aan de telefoon vriendelijk maar ik vrees dat dit een lang verhaal gaat worden van dagelijks bellen, dagelijks resetten en uiteindelijk misschien wie weet een ander modem.

Hoe zit het met die Cisco modems die Ziggo ook aan zijn klanten levert? Cisco staat toch bekend om het leveren van betrouwbare en stabiele apparatuur, het enige dat ik over Ubee lees is... nou ja, overwegend niet heel erg fraai.

same problem hier , ik dacht eerst dat het door mn torrent client komt maar helaas is dat niet zo :evil:

over een paar weken is hopenlijk de oplossing nabij GLASVEZEL

Het probleem lijkt bij mij wel veroorzaakt te worden door torrents.
Zodra ook maar bij een van mijn machines een torrent client openstaat, actief of niet (en dat vind ik het meest bizarre) klapt heel m'n verbinding weg.

Aan installatie of instellingen zou het eigenlijk niet mogen liggen, mijn netwerk draaide op mijn vorige adres met Motorola Surfboard modem als een zonnetje en toen deden de buren ook nog mee op mijn netwerk via een draadloos router en een extra draadloos accesspoint dat ik gebruikte voor het streamen van media.

Ik baal er echt vreselijk hard van dat ik met dit onding in mijn maag geplitst zit, zonder torrents kan ik normaal internetten maar dat is dus echt niet de bedoeling.

Ik kan natuurlijk wel het interne DHCP van de Ubee uitschakelen en mijn router alles op zich laten nemen, dat schijnt voor veel mensen de oplossing te zijn maar daar wil ik eigenlijk ook niet mee akkoord gaan, als ik een modem/router combinatie geleverd krijg verwacht ik dat het modem/router ook kan routeren en niet alleen de modem functie werkt.

had ik maar van te voren even gezocht naar dit soort problemen, dan was ik nu nog steeds een zeer tevreden Ziggo klant met surfboard modem, wat een onoodige ellende is dit zeg, al jaren stapelen de klachten over dit prul op en Ziggo blijft hem uitleveren, ongelooflijk.

Er zijn meer routers die niet goed tegen torrents kunnen. Ik verwacht wel dat met een firmware update de problemen opgelost kunnen worden. In the mean time kun je door de helpdesk het router gedeelte van de Ubee laten uitschakelen. Het is sowieso not done, 2 routers achter elkaar.

Er zijn genioeg klachten, meestal over het wifi-gedeelte of met router achter de Ubee EVW3200.

scherpenhuysen zei:

al jaren stapelen de klachten over dit prul op en Ziggo blijft hem uitleveren, ongelooflijk.

Klik om te vergroten...

Nu ben je toch een beetje in de war. De Ubee EVW3200 wifi-modem wordt pas sinds 2e kwartaal van 2011 door Ziggo uitgeleverd.