Verbinding Cisco EPC3212 valt regelmatig weg

Sinds een aantal maanden valt de internetverbinding regelmatig weg. Na het resetten van de Cisco werkt de verbinding weer prima en haal ik de maximale snelheid.

Omdat ik eerst dacht dat het aan mijn Netgear router zou liggen heb ik de nieuwe Linksys ea4500 aangeschaft. Een paar dagen werkte dit prima. Ik kom er nu echter achter dat het niet aan de router ligt maar aan de Ziggo modem.

Zijn er meer mensen met dit probleem en is er een oplossing? Heb al telefonisch contact gehad met de helpdesk maar hier geven ze de standaard optie om eerst maar eens de computer met kabel aan te sluiten (dit heb ik op mijn vaste pc al standaard) en dit blijkt dus niet te helpen.

Ik heb precies hetzelfde probleem. Verbinding valt regelmatig weg. Dit heb ik zowel op de vaste Windows PC alsmede macbook, iPad en telefoon.
Helpdesk geeft allerlei standaard oplossingen zoals bedraad kijken etc, maar daar heb ik niks aan.

Als ik meelift op het netwerk van de buren heb ik een goede verbinding, maar niet erg rap. Het probleem van wegvallen heb ik dan helemaal niet.

Wat is de oplossing, want ik wordt er gek van!

Heb de laatste dagen al een stuk of 5 van dit soort topics voorbij zien komen, en dat zijn dan alleen nog maar de mensen die het hier op het forum zetten. Komt blijkbaar nogal vaak voor.

Als je een eigen router hebt, kun je de cisco door de helpdesk in bridge mode laten zetten. In ieder geval vermijdt je dan conflicten met je eigen router. Verder is het natuurlijk belangrijk of de verbinding alleen via wifi wegvalt of ook bekabeld.

mzwiers zei:

Sinds een aantal maanden valt de internetverbinding regelmatig weg. Na het resetten van de Cisco werkt de verbinding weer prima en haal ik de maximale snelheid.

Omdat ik eerst dacht dat het aan mijn Netgear router zou liggen heb ik de nieuwe Linksys ea4500 aangeschaft. Een paar dagen werkte dit prima. Ik kom er nu echter achter dat het niet aan de router ligt maar aan de ziggo modem.

Zijn er meer mensen met dit probleem en is er een oplossing? Heb al telefonisch contact gehad met de helpdesk maar hier geven ze de standaard optie om eerst maar eens de computer met kabel aan te sluiten (dit heb ik op mijn vaste pc al standaard) en dit blijkt dus niet te helpen.

Klik om te vergroten...

Als het probleem zich op minimaal 2 verschillende computers of laptops voordoet met een bekabelde verbinding van het modem rechtstreeks naar die computers en er ook al een andere utp kabel getest is tussen het modem en die betreffende computers en het internet in al deze gevallen toch nog regelmatig uitvalt dan ligt het probleem in het modem of in de aansluiting van de AOP (het punt waar de groene kabel het huis binnen komt) naar het modem. Er dient een zo kort mogelijke coax kabel (liefst 50cm of korter) met een weerstand van 75 ohm goed aangesloten te zitten tussen het AOP en het modem voor optimaal signaal. Indien hier nog een breedbandversterker tussen zit kan dit eventueel ook de oorzaak zijn voor de wegvallende verbinding. Indien samen met een telefonische medewerker van ziggo na een aantal tests blijkt dat het vrijwel zeker is dat het probleem veroorzaakt wordt door het modem van ziggo of de breedbandversterker van ziggo dan zullen zij dit natuurlijk in de meeste gevallen kosteloos voor u oplossen door bijvoorbeeld een storingsmonteur langs te sturen. Houd er rekening mee dat zelfs de meest behulpzame telefonische medewerkers toch het 1 en ander dienen te testen aan de telefoon en de klant hierbij een aantal stappen dient uit te voeren. Dit is niet om de klant af te schepen maar om er achter te komen waar het probleem ligt Als de oorzaak van het probleem bekend is dan kan er ook voor een gerichte oplossing gezorgd worden :thumb up:

Hee, dit is belangrijk nieuws! :schater:

ziggotechnischehulp zei:

Dit is niet om de klant af te schepen

Klik om te vergroten...

Probleem is inmiddels verholpen! Er is een monteur langs geweest omdat de helpdeskmedewerker kon zien dat het modem van ziggo niet goed functioneerde (erg veel time-outs). Nu het modem is vervangen is het probleem verholpen!

Prima service trouwens van Ziggo. Ik had namelijk op advies van een andere medewerker zelf een nieuwe router aangeschaft. Dit was achteraf dus niet nodig geweest. Nadat ik een mailtje heb verzonden hierover werd ik door ziggo gebeld en hebben we afgesproken dat ziggo de helft van de aanschafkosten zal verrekenen. Prima voor elkaar!

inderdaad goed geregeld

Goed om te horen dat het probleem is opgelost en dat ziggo u naar tevredenheid heeft geholpen. Zo hoort 't! :thumb up: