Van mediabox kapot naar veel meer ellende....

Maandag heeft mijn mediabox het begeven en heb ik daarop de helpdesk gebeld.
Na het nodige te hebben gecontroleerd is er voor woensdag een monteur geregeld.
Deze monteur kwam netjes op tijd en heeft de mediabox vervangen voor een nieuw exemplaar....prima.
Daarna zag hij dat ik nog een oud internetmodem en telefoniemodem had en besloot deze te vervangen(let wel op!! dit werkte allemaal prima)
Nu komt het leuke....hij is weg gegaan voordat het allemaal werkte maar met de mededeling dat binnen een uurtje alles weer geregeld zou zijn....niet dus!!!
Internet heb ik alleen de basissnelheid, mijn mediabox boven geeft alleen het aanmeldscherm en beneden doet hij het wel maar ben ik film1 kwijt.
Nu schijnt het zo te zijn dat het internet en telefoniemodem niet bekend te zijn bij UPC(de jongen van de hd zou dit regelen gisteravond...zou binnen anderhalf uur weer goed zijn)
Mediabox schijnt verkeerd te zijn afgemeld...die van boven is afgemeld en die van beneden wordt nu gezien als de tweede mediabox...is het nog te volgen?
Hier kon de jongen van de hd niks aan doen behalve een mail sturen naar een andere afdeling die dat wel kan.
Nu kijk ik vanochtend naar mijn internet en nog steeds alleen maar basis...ik heb weer gebeld en jawel het nieuwe modem stond er nog steeds niet in..dit is als het goed is nu wel geregeld...als het goed is!!!!
Jongens ik zeur niet graag maar hier zakt mijn broek vanaf....ik ben inmiddels weer het nodige kwijt aan hdbelminuten en krijg nu te horen dat het binnen 24 uur opgelost zal zijn...ALS HET GOED IS!!!!!
En dat allemaal omdat er een kapotte mediabox verwisseld moest worden....droevig..diep droevig!
We wachten maar af maar op de een of andere manier heb ik het gevoel dat het weer niks wordt.

Edit:Internet is weer geregeld...dank u wel laatste hdmedewerker...nu de rest nog en dan ben ik weer en beetje happy.

Sterkte!

Het verhaal gaat verder en is nog niet over.
Ik ben inmiddels weer ongeveer 8 telefoontjes verder en uiteindelijk werkt nog steeds niet alles.
De laatste 2 hdmedewerkers zouden mij terugbellen om te kijken of alles werkte en zoniet dan zouden we een afspraak maken voor een monteur.....ze moeten nog bellen.
Ik heb inmiddels ook mogen meemaken hoe het is om 20 minuten in de wacht te mogen staan en na wat "hulp" en heeft u een momentje geduld? de hoorn op de haak te krijgen....
Ik heb net weer moeten bellen voor een monteur die op de stoep heeft gestaan en die netjes een werkbon heeft achter gelaten met..jawel!! 35 euro voorrijkosten....ik had niet eens een afspraak gemaakt voor een monteur...najaa!!
Dit heeft me nu al meer dan 12 telefoontjes gekost en eigenlijk ben ik het nu toch wel zat.(wie gaat dat betalen?)
On demand werkt nog steeds niet beneden(dit zou het wel moeten volgens de monteur met de geleverde splitter van 59 Euro)..maar hij doet het toch echt niet.
Ik durf eigenlijk gewoon niet meer te bellen...wat een zooitje ongeregeld...ik ben een klant van het eerste uur en heb in het verleden ook wel eens wat gehad met UPC maar dit gaat mijn pet te boven.

Ik vind het vervelend om te lezen dat er zoveel problemen zijn ontstaan als gevolg van het omruilen van de defecte box.

Zou je mij je klantgegevens per pb willen toesturen, zodat ik kan kijken wat ik voor je kan betekenen?