J
Jopie01
Geachte lezers,
Na een mailtje ontvangen te hebben van Chelloo.nl met een aanbieding om mijn huidige pakket om te zetten naar nternet 25 Mbps + Bellen Onbeperkt EU. Ik heb nu Power + Telefonie onbeperkt.
Ik ben direct via internet op de aanbieding ingegaan en kreeg nog dezelfde dag een bevestiging van de bestelling.
Helaas heb ik tot gisteren nog niets vernomen. Bij controle van lopende telefonie gebruik via mijnupc bleek dat vanaf vorige week gesprekskosten worden berekend over lokale en nationale gesprekken die normaal gratis zijn.
Vanmorgen heb ik UPC gebeld en bleek dat mijn bestelling verkeerd is verwerkt. Mijn abonnement voor telefonie is op telefonie basis gezet en mijn internet Power is ongewijzigd gebleven.
De vriendelijke dame heeft het alsnog in orde gemaakt. Op de vraag wat er met de gesprekskosten gaat gebeuren werd mij het volgende verteld: Deze worden in rekening gebracht. U kunt dan als u de rekening heeft ontvangen weer met UPC bellen om deze te laten crediteren. >:
Volgens de vriendelijke dame zal het omzetten 48 tot 72 uur duren voordat het in de systemen zijn verwerkt.
Wat mij steekt is:
1 Dat UPC mij niet meldt dat de bestelling is uitgevoerd.
2 UPC heeft de bestelling verkeerd verwerkt en ik moet zelf achter de creditering van de gesprekskosten aanzitten, met alle gesprekskosten naar UPC van dien. (dit kan toch niet waar zijn ?)
Piet
Na een mailtje ontvangen te hebben van Chelloo.nl met een aanbieding om mijn huidige pakket om te zetten naar nternet 25 Mbps + Bellen Onbeperkt EU. Ik heb nu Power + Telefonie onbeperkt.
Ik ben direct via internet op de aanbieding ingegaan en kreeg nog dezelfde dag een bevestiging van de bestelling.
Helaas heb ik tot gisteren nog niets vernomen. Bij controle van lopende telefonie gebruik via mijnupc bleek dat vanaf vorige week gesprekskosten worden berekend over lokale en nationale gesprekken die normaal gratis zijn.
Vanmorgen heb ik UPC gebeld en bleek dat mijn bestelling verkeerd is verwerkt. Mijn abonnement voor telefonie is op telefonie basis gezet en mijn internet Power is ongewijzigd gebleven.
De vriendelijke dame heeft het alsnog in orde gemaakt. Op de vraag wat er met de gesprekskosten gaat gebeuren werd mij het volgende verteld: Deze worden in rekening gebracht. U kunt dan als u de rekening heeft ontvangen weer met UPC bellen om deze te laten crediteren. >:
Volgens de vriendelijke dame zal het omzetten 48 tot 72 uur duren voordat het in de systemen zijn verwerkt.
Wat mij steekt is:
1 Dat UPC mij niet meldt dat de bestelling is uitgevoerd.
2 UPC heeft de bestelling verkeerd verwerkt en ik moet zelf achter de creditering van de gesprekskosten aanzitten, met alle gesprekskosten naar UPC van dien. (dit kan toch niet waar zijn ?)
Piet
