• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

UPC Webcare update

René

René

Moderator
Berichten
10.093
Internet
  1. Plinq
De vaste forum bezoekers kennen ze inmiddels wel, het team van UPC medewerkers op dit forum. Ook wel het webcare team genoemd. Deze door UPC aangestelde medewerkers zijn aanwezig op dit forum (en andere plaatsen op internet) om gebruikers te helpen met vragen en problemen.
De afgelopen periode hebben er binnen het webcare team een aantal wijzigingen plaats gevonden, vandaar dat we je even op de hoogte willen brengen van de recente ontwikkelingen.

Op dit moment zijn de volgende vier UPC medewerkers aktief:


Zoals je ziet heeft elke medewerker nu een specialiteit. Hierdoor kun je je vraag gerichter stellen.
Hieronder nog even een aantal regels voordat je een UPC medewerker om hulp vraagt:

  • Raadpleeg de UPC-ers alleen voor lastige problemen waar je zelf niet meer uitkomt.
    De normale gang van zaken is dat je eerst de klantenservice belt.
    Kom je er echt niet uit dan kunnen de specialisten op dit forum je vast helpen.
  • Benader altijd één medewerker tegelijk. Ga ze dus niet alle vier dezelfde vraag stellen. Dit wordt namelijk niet gewaardeerd.
  • Blijf altijd beleefd en stel je vraag netjes.

De laatste informatie over de UPC-ers die hier actief zijn kun je vinden in UPC Mededelingen > Officiële UPC medewerkers op dit forum
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Jezper zit wel nog in het team, maar zit niet meer bij de 4 waar je een vraag aan kunt stellen.
 
Devil-Strike.net zei:
Ja en als ze nu nog eens reageren op echte problemen zoals dat in Haarlem.
Klik om te vergroten...

Dat is een té moeilijk probleem, en hebben ze dus geen antwoord op ;)
 
Ook ik, wacht al een hele tijd op antwoord van Wassily.
Had eerder al contact met iemand anders van het webcare team, maar die stopte ook opeens met reageren.

Eigenlijk al het helpdesk personeel stapt met volle moed in mijn probleem om dan heel snel te verdwijnen. Volgensmij telt mijn 2 jaar lopende case al een stuk of 50 paginas. Kan er bijna een boek over schrijven.
"Hoe UPC mijn kabel aansluiting niet werkend kan krijgen"
 
astute zei:
Ook ik, wacht al een hele tijd op antwoord van Wassily.
Had eerder al contact met iemand anders van het webcare team, maar die stopte ook opeens met reageren.

Eigenlijk al het helpdesk personeel stapt met volle moed in mijn probleem om dan heel snel te verdwijnen. Volgensmij telt mijn 2 jaar lopende case al een stuk of 50 paginas. Kan er bijna een boek over schrijven.
"Hoe UPC mijn kabel aansluiting niet werkend kan krijgen"
Klik om te vergroten...

Maak maar een PDF ervan, ik wil het wel lezen.
 
Phr3ak zei:
Dat is een té moeilijk probleem, en hebben ze dus geen antwoord op ;)
Klik om te vergroten...

mijn indruk is wel dat "men" de krenten uit de pap pikt, ook het supersnelle afwachten
schijnt populair tezijn, maw, er wordt niet zo fanatiek als je zou mogen verwachten op
klachten ingesprongen, vind dat wel een Guust flater.
Het zou eigenlijk wat meer Proactive moeten zijn.
 
@ astute: we hebben hierover afgelopen week contact opgenomen. Je klacht is in behandeling en we houden je zoals afgesproken over de voortgang op de hoogte.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan