O
Odiebla
Zucht, waarom heb ik toch OOIT besloten om de sat de deur uit te doen en UPC genomen??
Al sinds ik HDTV van UPC heb, heb ik gelul. De activatie ging vorig jaar al niet goed, de box laat zich niet/nauwelijks bedienen met de afstandsbediening (waarop je als tip krijgt: meneer, u kunt de box toch ook bedienen vanaf het paneel achter het klepje [sic]), het ding crasht constant, DHCP leases voor de VOD dienst verdwijnen steeds, etc etc.
Na maandag voor de zoveelste keer gebeld te hebben kreeg ik een omruiling van de mediabox aangeboden. Deze zou de volgende dag of woensdag in huis komen. En uiteraard komt die box niet, want nee: dat zou te mooi zijn om waar te zijn. Op zich nog geen ramp, ware het niet dat UPC het al wel in z'n botte hoofd heeft gehaald om de OUDE box alvast maar te deactiveren. Want waarom zou je die nog nodig hebben, toch?? Goed, UPC gebeld, uitgelegd, vriendelijk gevraagd of ze de oude box weer willen activeren. "Maar natuurlijk meneer, dat duurt tot 24 uur." WAT? "Ja, sorry, meestal gaat het wel binnen een uurtje hoor", suste het knaapje aan de telefoon de zaak nog.
Affijn, vanmorgen: geen beeld. Weer maar gebeld. "Jaa nee, het duurt normaal maximaal 48 uur.....". WHAT? "Ja nee, meestal wel binnen 24 uur hoor, maar we zeggen voor de zekerheid tot 48 uur, u bent immers niet de enige die geactiveerd wil worden". Op mijn vraag waarom men voor dit soort situaties waarbij UPC overduidelijk een fuckup maakt niet gewoon even service kan verlenen, de telefoon kan pakken, een jongen op een andere afdeling kan bellen en zeggen 'he jij, doe jij effe lief zijn en deze klant nu fixen, we hebben een stomme fout gemaakt, kan ie weer tv kijken'...
"Nee, we zijn UPC. We zijn een log en klantonvriendelijk bedrijf. We pretenderen dat we er zijn om het u zo makkelijk mogelijk te maken en om uw problemen op te lossen. Af en toe gooien we nog even een customer-survey achter de calls, dan lijkt het NET of we echt luisteren naar de klant." Ik vul ze altijd in, ik geef altijd geroerde ratings als er weer geen antwoord is gekomen en NOOIT hoor je er wat van.
Het frustrerende is dat je hier niets aan kunt doen, je hebt geen enkel dwangmiddel naar UPC. Je kan dreigen om weg te lopen, maar dat boeit het knaapje aan de telefoon niet, hij krijgt zn salaris aan het einde van de maand toch wel, hij werkt immers bij Big-UPC. Waarom zou hij zich druk maken om individuele klanten?? Klanten? Wat zijn dat, dat zijn toch nummertjes in de klantendatabase die af en toe bellen en wat te zeuren hebben als jij net rustig wilt lunchen?
Ben ik nou de enige die bij een bedrijf werkt die af en toe een stapje harder wil lopen voor klanten, zeker als ze shit hebben? Soms moet je een short-cut nemen, soms moet je van procedures afwijken, soms moet je effe aan touwtjes trekken of op knoppen drukken om ze happy te houden. Dat heet SERVICE, dat heet KLANTVRIENDELIJKHEID, dat heet CUSTOMER-INTIMACY.
En het erge is, Canal Digitaal is net zo erg. Alleen kun je bij hen wel redelijk je eigen hardware kiezen, kaarten overprikken naar nieuwe dozen en zelf je kaart online of per telefoon ONMIDDELLIJK activeren. Dus wat dat betreft waren ze wel de minst kwade van de twee.
Ben benieuwd of webcare hier op springt en de handschoen aanpakt, anders ga ik toch serieus de sattuner en schotel van zolder plukken en een nieuwe CD kaartje kopen.
Al sinds ik HDTV van UPC heb, heb ik gelul. De activatie ging vorig jaar al niet goed, de box laat zich niet/nauwelijks bedienen met de afstandsbediening (waarop je als tip krijgt: meneer, u kunt de box toch ook bedienen vanaf het paneel achter het klepje [sic]), het ding crasht constant, DHCP leases voor de VOD dienst verdwijnen steeds, etc etc.
Na maandag voor de zoveelste keer gebeld te hebben kreeg ik een omruiling van de mediabox aangeboden. Deze zou de volgende dag of woensdag in huis komen. En uiteraard komt die box niet, want nee: dat zou te mooi zijn om waar te zijn. Op zich nog geen ramp, ware het niet dat UPC het al wel in z'n botte hoofd heeft gehaald om de OUDE box alvast maar te deactiveren. Want waarom zou je die nog nodig hebben, toch?? Goed, UPC gebeld, uitgelegd, vriendelijk gevraagd of ze de oude box weer willen activeren. "Maar natuurlijk meneer, dat duurt tot 24 uur." WAT? "Ja, sorry, meestal gaat het wel binnen een uurtje hoor", suste het knaapje aan de telefoon de zaak nog.
Affijn, vanmorgen: geen beeld. Weer maar gebeld. "Jaa nee, het duurt normaal maximaal 48 uur.....". WHAT? "Ja nee, meestal wel binnen 24 uur hoor, maar we zeggen voor de zekerheid tot 48 uur, u bent immers niet de enige die geactiveerd wil worden". Op mijn vraag waarom men voor dit soort situaties waarbij UPC overduidelijk een fuckup maakt niet gewoon even service kan verlenen, de telefoon kan pakken, een jongen op een andere afdeling kan bellen en zeggen 'he jij, doe jij effe lief zijn en deze klant nu fixen, we hebben een stomme fout gemaakt, kan ie weer tv kijken'...
"Nee, we zijn UPC. We zijn een log en klantonvriendelijk bedrijf. We pretenderen dat we er zijn om het u zo makkelijk mogelijk te maken en om uw problemen op te lossen. Af en toe gooien we nog even een customer-survey achter de calls, dan lijkt het NET of we echt luisteren naar de klant." Ik vul ze altijd in, ik geef altijd geroerde ratings als er weer geen antwoord is gekomen en NOOIT hoor je er wat van.
Het frustrerende is dat je hier niets aan kunt doen, je hebt geen enkel dwangmiddel naar UPC. Je kan dreigen om weg te lopen, maar dat boeit het knaapje aan de telefoon niet, hij krijgt zn salaris aan het einde van de maand toch wel, hij werkt immers bij Big-UPC. Waarom zou hij zich druk maken om individuele klanten?? Klanten? Wat zijn dat, dat zijn toch nummertjes in de klantendatabase die af en toe bellen en wat te zeuren hebben als jij net rustig wilt lunchen?
Ben ik nou de enige die bij een bedrijf werkt die af en toe een stapje harder wil lopen voor klanten, zeker als ze shit hebben? Soms moet je een short-cut nemen, soms moet je van procedures afwijken, soms moet je effe aan touwtjes trekken of op knoppen drukken om ze happy te houden. Dat heet SERVICE, dat heet KLANTVRIENDELIJKHEID, dat heet CUSTOMER-INTIMACY.
En het erge is, Canal Digitaal is net zo erg. Alleen kun je bij hen wel redelijk je eigen hardware kiezen, kaarten overprikken naar nieuwe dozen en zelf je kaart online of per telefoon ONMIDDELLIJK activeren. Dus wat dat betreft waren ze wel de minst kwade van de twee.
Ben benieuwd of webcare hier op springt en de handschoen aanpakt, anders ga ik toch serieus de sattuner en schotel van zolder plukken en een nieuwe CD kaartje kopen.
