UPC schrijft geen geld af

Ik heb vorige maand een internet+telefonie abonnement afgenomen.
Aangevinkt dat automatische incasso moet gebeuren.

Krijg ik een eerste rekening dat het bedrag per 15 okt afgeschreven gaat worden.

Krijg ik 24 oktober een sms dat ik mijn rekening moet betalen, anders word ik afgesloten Ik controleer mijn rekening, UPC heeft niets afgeschreven. Ik bel 25 okt op naar UPC helpdesk.. zeggen ze dat ze niks kunnen doen en dat het aan mijn bank ligt of dat ik geen geld op de rekening heb staan. (blabla) Ik moet vanaf nu altijd met acceptgiro betalen. Ik vraag, kan het nog een keer geprobeerd worden. Kan niet...

WTF

Bank gebeld. Geen blokkade aanwezig en volgens hun heeft UPC deze maand niet geprobeerd geld af te schrijven. Er heeft ook geen weigering plaatsgevonden.

Na nog een keer contact met een meer constructieve helpdeskmedewerker wordt er een machtigingsformulier opgestuurd , zodat het volgende maand wel goed loopt. Verplaats dit topic maar naar lucht uw hart.

Ook deze maand is de machtiging misgegaan. Ik krijg weer een machtigingsformulier thuisgestuurd.

Ik heb aan de UPC medewerker gevraagd hoe we dit kunnen oplossen. En wie ik moet spreken om dit op te lossen. Hij verwijst mij naar mijn bank en verder is er geen andere oplossing. Maar ik heb mijn bank al gesproken (zie boven) en er is niets mis! Wat een onconstructieve pleureszooi. Als onsnet hier beschikbaar is ben ik pleite.



(ik neem al mijn woorden over UPC in het Alice topic terug)

Hoe verrassend is het dat ook deze maand de automatische incasso is misgegaan. UPC heeft inmiddels al zo'n 3 machtigingsformulieren van mij en een contract dat ik heb ondertekend voor machtiging.

Is er nix aan de hand met de tenaamstelling van je giro-/bankrekening? of met de gegevens die bij UPC in t systeem staan?

bij banken wordt een naam-nummer controle gedaan, als er iets niet aan de incasso opdracht klopt wordt het geweigerd door de bank (normaal gesproken).

De bank kan wel zeggen dat ze de opdracht niet geweigerd hebben, maar de klantenservice van de bank kan zoiets helemaal niet controleren (werk zelf bij een bank)

de andere 2 mogelijkheden waarom een incasso geweigerd wordt zijn:
- blokkade incasso
- onvoldoende saldo

ik gok dus op de eerste: - fout in klantgegevens incassant / fout in klantgegevens bank

suc6!

Dat is het leuke. De klantgegevens heb ik al met vier of vijf medewerkers vergeleken. (afgelopen week nog, omdat ik toevallig voor een klanttevredenheidonderzoek werd gebeld )
De bank heb ik aan de telefoon gehad, maar ben ik ook langsgeweest. Saldo heb ik goed zicht op, dat is het probleem ook niet.

Ik ga morgen nog een keer langs de bank, maar dat is zo'n beetje het laatste wat ik kan en wil doen.
Ik heb nog niet een keer gewoon netjes 29,95 kunnen betalen, vanwege de extra administratiekosten (misgelopen incasso) en het dure 0900 nummer (vanwege al deze + andere problemen) waardoor de rekening tot nu constant 35 tot 40 euro is geweest. Echt vervelend. Laat staan de stress die het meebrengt als het weer misloopt en er weer energie in moet steken,terwijl je met andere dingen bezig wilt zijn.

rv_ zei:

Dat is het leuke. De klantgegevens heb ik al met vier of vijf medewerkers vergeleken. (afgelopen week nog, omdat ik toevallig voor een klanttevredenheidonderzoek werd gebeld )
De bank heb ik aan de telefoon gehad, maar ben ik ook langsgeweest. Saldo heb ik goed zicht op, dat is het probleem ook niet.

Ik ga morgen nog een keer langs de bank, maar dat is zo'n beetje het laatste wat ik kan en wil doen.
Ik heb nog niet een keer gewoon netjes 29,95 kunnen betalen, vanwege de extra administratiekosten (misgelopen incasso) en het dure 0900 nummer (vanwege al deze + andere problemen) waardoor de rekening tot nu constant 35 tot 40 euro is geweest.

Klik om te vergroten...

Maak het jezelf niet moeilijk, trek de machtiging in en machtig je bank tot periodieke overschrijving

Ik denk dat dit niet meer nodig is. Opzegbrief gaat deze week waarschijnlijk de deur uit. Nu ook weer problemen met een slechte telefoonverbinding. Ik ben het zat.