Goede smiddags allemaal,
Ben vrij nieuwe klant bij UPC, sinds medio afgelopen Februari eerst met 25 Mbit account en sinds April jl. met een Fiber Power 120 Mbit account. Daarnaast een adsl verbinding van een van de andere grotere providers in dit land.
Ben niet zo'n forum man om eerlijk te zijn, en dat eigenlijk omdat me daar gewoon de tijd voor ontbreekt. Maar gezien de ergenissen en de onbeschofte manier van behandelen, toch maar tijd voor wat berichtjes links en rechts.
Met name het niet luisteren naar je "klacht(en)" en het al helemaal niet doen wat men beloofd bv het terug bellen, wekt zulke ergenissen op. Als ik dat met onze opdrachtgevers zo zou doen, dan is het heel snel gebeurt met de business.
Heb hier en daar op het forum wat gelezen over het knijpen van data verkeer van UPC in de zgn piekuren. Mijn eerste vraag is dan gelijk kan en mag dit allemaal zomaar? Het antwoord zal ongetwijveld een JA zijn, lees voorwaarde die en die of dat en dat.
Volgende vraag is dan, mag dat onbeperkt dat knijpen of is dat een bepaald percentage van je verbinding
Met een account van 120 Mbit een download halen van 100-200 Kb/s in de zgn piekuren is wel erg schandalig. Snachts is die download via diezelfde payserver ca 5 Mb/s, en zoals nu rond 14:00 uur op dinsdag 1,5 Mb/s. Moet ik daar de conclusie uit trekken dat een ADSL verbinding toch zo gek nog niet is, of wil UPC ons allemaal als MOL gaan zien en dus alleen nog maar s'nachts achter de PC hebben.
Het andere wat me erg verbaast is, dat wanneer ik iets verkoop of lever ik meestal (altijd)aan mijn verplichtingen gehouden wordt. Niet meer als normaal toch, daar betaald men tenslotte voor. Bij UPC bekruipt me het gevoel dat ze niet eens de helft leveren van wat je koopt, en als je daar dan wat van zegt, melding van maakt kan je een niets zeggend antwoord krijgen of zelfs een grote bek met het woordje mijnheer erachter.
Ik wacht even wat reactie's af op wat korte opsommingen van mijn persoonlijke ervaringen met UPC. En kijk het allemaal nog even aan hoe het een en ander zich ontwikkeld.
Maar voor nu een goede middag van een zeer teleurgestelde en boze UPC klant.
Marcel.
ps Wat je hier op het forum leest moeten toch tools zat zijn voor de service / relatie / marketing managers van UPC.
Het cappen klopt geen moer van. Iedereen wil zijn snelheid halen ben ik met je eens. Waar ik het niet mee eens ben is dat iedereen ongeacht wat voor abonnement je hebt tot dezelfde snelheid soms gecapt wordt. En dit klopt niet. Je bent het hoop ik wel met me eens dat iemand met laat zeggen een 60 Mbit lijn en iemand met een 16 Mbit lijn allebei gecapt worden op bv 12 Mbit niet eerlijk is? Waarom zou jij dan 4 Mbit in moeten leveren en ik 48 Mbit? 
.
