UPC Klantenservice en UPC in zijn algemeen.
Op danderdag 3 april werd eindelijk mijn Pana 42TH85E bezorgt.
Aangezien digitale tv een must is op een scherm van deze grootte een digitaal HD familie pakket aangeschaft.
Dit werd deze zelfde dag door een monteur geinstalleerd.
Nou mijn mond viel open, zo mooi had ik tv nog nooit gezien.
Ik heb vol verwondering, en met enorm veel plezier 2 hele dagen tv gekeken.
Toen ontstond het probleem dat het beeld op de SD zenders regelmatig weg viel.
Nou ja, ff bellen met de helpdesk en dat zal wel worden opgelost.
Na een klein kwartiertje iemand van de helpdesk gesproken en het probleem uitgelegt. het probleem was echter niet bekend en na, samen met de vriendelijke dame van de HD, de instellingen opnieuw te hebben ingesteld is er een afspraak gemaakt voor een monteur. De monteur is op 2 mei langgekomen. Na het controleren van de kabels, geconstateerd dat het probleem daar niet lag. Na wat gebel tussen de monteur en UPC mocht hij een nieuwe decoder neerzetten. Ik blij, want nu zal het probleem wel zijn opgelost. Helaas...... De monteur was weg en het feest bgon al weer. Van elende maar een HDMI kabel van Monster gehaald omdat dit eigelijk het enige was wat niet was verwisseld, je weet het nooit. 70 euri en en illusie armer maar weer contact opgenomen met de vriendelijke HD (wij zij ervoor om uw probleem op te lossen........), wederom de standaard procedure herhaald, Natuuurlijk geen resultaat.
Er wordt wederom een monteur gereserveerd. 14 mei jl. gaat de bel. Hé de zelfde monteur als laatst, dat komt goed uit zeg, dan hoef ik het probleem niet opnieuw uit te leggen. Deze begon na wat testjes te bellen met UPC en kwam met de volgende opmerking. "Het is een software matig probleem van UPC, we zullen voor dit probleem niet meer langskomen. Er zal waarschijnlijk in de toekomst wel een oplossing komen. En de monteur verliet het pand.
Volledig verbouwereerd over deze opmerking staar ik naar het flikkerende beeld.
NOu ja, laat ik maar gewoon doen alsof het probleem er niet is en gewoon de kast van de stroom halen als het probleem zich voordoet (daarna heb ik namelijk soms tijdelijk geen last van het probleem).
Het gekke is dat de HD zenders het probleem niet hebben, dus ik ben maar gaan kijken naar de 3 zenders die in HD erden uitgezonden (Discoveryhd, NGhd, sport hd en Film 1 hd) maar na 2 weken heb je de herhalingen van de eerste 2 al 2 x gezien, valt het op dat sport hd eigenlijk vaker niet uitzend dan wel en de films op film hd die interessant zijn op 1 hand te tellen zijn. Je kan dus begrijpen dat ik een gat in de lucht sprong met de nieuwe HD zenders Hystory hd en Voom hd. eindelijk weer wat nieuws. Hystory hd gaf na een dag of wat aan dat de signaalsterkte laag was, nou HD wederom gebeld, probleem uitgelegd. De helpdesk medewerker gaf aan dat hij het intern zou bespreken en mij de dag erna om 19:00 uur zou terugbellen om hystory hd en de status van de oplossing voor het flikkerende beeld. (Nou meneer Knubbeler, "ik ben senior medewerker van de afdeling dirtv en bel u zeker terug ', bent u mijn nummer kwijt?)
Omdat de dag erna Hystory hd het gewoon leek te doen, verder geen maar niet weer gebeld met de wachtrij van UPC....
Hystory hd en voom hd gaven perfect beeld, tot.......
NL1 Hd werd toegevoegd. Beide kanalen zijn niet meer te bekijken.
UPC gebeld na 27 minuten eindelijk iemand aan de lijn, probleem voorgelegt, ze zegt momentje en.... 30 minuten later de telefoon er maar zelf opgelegt, aangezien mevrouw waarschijnlijk zat te poepen of zo.
Opnieuw gebeld, na 30 minuten wederom een zeer vriendelijke HD medewerker aan de lijn. Ik vertel het probleem en vertel 'en parcent' dat ik de laatste 2 dagen totaal geen last gehad van het wegvallende beeld. (dit is natuurlijk de goden verzoeken en het flikkeren is ondertussen natuurlijk gewoon in alle hevigheid terug)
De standaard procedure wordt doorlopen ....goede kabels?...fabrieksinstellingen, geen oplossing. er zal opnieuw een monteur worden langsgestuurd, wat betekend dat ik wederom een halve dag moet thuiszitten want het belletje een half uurtje van te voren wat wordt belooft is al 2 x niet gebeurd dus dat zal nu ook wel niet gebeuren. Aangezien ik een eigen bedrijfje heb kost UPC me ondertussen een godsvermogen.
Ik begin me nu toch echt af te vragen met wat voor een bedrijf ik te maken heb
Ik was van te voren diverse malen gewaarschuwd over decoders die vastlopen, updaten op de meest vreemde momenten (bij mij dus tijdens de champions league finale op het moment dat ronaldo de penaty mist, niet gezien dus), slechte service, maar had verwacht dat het wel zou meevallen.
Nou het valt NIET mee, Wat een K#T bedrijf.
Dit weekend maar eens op sateliet jacht, en de slechte ontvangst tijdens slecht weer op de koop toe nemen.
Jena
