UPC chello weer lekker instabiel vandaag

Wat heb ik een spijt dat ik ben overgestapt van ADSL naar UPC. Ik betaalde dan wel wat meer, maar zowel de telefoon als het internet werkte vrijwel altijd.
Sinds is UPC heb (oktober 2007), ben ik alleen maar ontevreden. Soms werkt het enekel weken goed, maar dan wordt het geheel weer instabiel.
Ik denk dat mijn modem vandaag zichzelf al 10x geherstart heeft (en elke keer ligt de telefoon verbinding er weer uit)
De helpdesk is niet te bereiken (meer dan 15 minuten wachttijd) en op meldingen via het internet formulier reageren ze niet.


Als je trouwens zo'n onbenul van de helpdesk aan te telefoon krijgt dan schiet je nog niets op. Want ze kijken nooit naar de historie. Er is al eens een monteur langs geweest, maar die kon ook niets vinden.

Kett zei:

Wat heb ik een spijt dat ik ben overgestapt van ADSL naar UPC. Ik betaalde dan wel wat meer, maar zowel de telefoon als het internet werkte vrijwel altijd.
Sinds is UPC heb (oktober 2007), ben ik alleen maar ontevreden. Soms werkt het enekel weken goed, maar dan wordt het geheel weer instabiel.
Ik denk dat mijn modem vandaag zichzelf al 10x geherstart heeft (en elke keer ligt de telefoon verbinding er weer uit)
De helpdesk is niet te bereiken (meer dan 15 minuten wachttijd) en op meldingen via het internet formulier reageren ze niet.


Als je trouwens zo'n onbenul van de helpdesk aan te telefoon krijgt dan schiet je nog niets op. Want ze kijken nooit naar de historie. Er is al eens een monteur langs geweest, maar die kon ook niets vinden.

Klik om te vergroten...

Hi Kett,

Ik wil graag kijken wat er bij jou aan de hand is, ik heb je daarom ook een PM gestuurd.

Groet,

Jordy

Jordi heeft contact gelegd en naar het probleem gekeken. De conclusie was dat het modem stuk was. Er kwam een monteur langs om de lijn te meten, en een nieuwe modem aan te sluiten.
Het duurde erg lang voordat het modem online kwam. Helaas wist hij weer niet hoe het met het klonen van mac-adressen zat en dat er mar 1 mac adres bekend mocht zijn. Dus alleen de laptop waarmee het modem getest was deed het. De router was niet aan de gang te krijgen en de monteur had daar geen verstand van. Hij liet wel het visite kaartje van een collega (computerbedrijf), die (tegen een commercieel tarief) wel langs kon komen.

Toen hij weg was ben ik zelf maar op internet gaan zoeken (met de laptop aan een kabel rechtstreeks in het modem) en kwam er snel achter dat ik het mac-adres van de laptop moest klonen in de router. Toen werkte alles weer. Nu lijkt het weer stabiel.

Jordi bedankt.

Gekke monteur of vergis ik me..

Kett zei:

Toen hij weg was ben ik zelf maar op internet gaan zoeken (met de laptop aan een kabel rechtstreeks in het modem) en kwam er snel achter dat ik het mac-adres van de laptop moest klonen in de router. Toen werkte alles weer.

Klik om te vergroten...

Zelfs dát hoeft niet. Het is gewoon een kwestie van computer uitschakelen, modem uitzetten, modem aanzetten, nieuwe computer/router/koelkast/laptop/koffiezetapparaat aansluiten en aanzetten...

Ja, inderdaad. Dat is alles. Jammer dat de monteur dat niet wist zeg...

Schijnbaar moet het nieuwe mac adres gewoon even bekend worden gemaakt ergens. Meestal is het modem resetten zelfs voldoende. Wordt er vrijwel direct een nieuw IP uitgegeven.