Uitlezen modem door UPC

Ik heb vorige week, naar aanleiding van de drastisch lage downloadsnelheden, een mail gestuurd naar de helpdesk met de vraag of er iets mis was met het netwerk.

Tot mijn verbazing krijg ik als antwoord: "Tot onze spijt is het niet mogelijk om aan te geven waarom u zoveel problemen heeft met de snelheid. Wij kunnen uw modem niet uitlezen in onze systemen."

Ik dacht dat UPC het modem altijd uit kan lezen (als die tenminste on-line is)??

PS De snelheid is nu overigens weer goed.

Volgens mij weten ze het wel. Zolang de stroom erop staat, en via de coax is aangesloten is, kunnen ze zien wat er aan de hand is.

De laatste tijd loopt het niet helemaal lekker wat stabiliteit betreft. Het mailtje lijkt mij dat je er mee wordt afgescheept met een vaag verhaal.

Volgens mij lezen ze bij UPC niet het modem uit, maar de gegevens van de UBR (CMTS). Als die UBR niet bereikbaar is wil dat nog niet zeggen dat alle modems offline zijn. UPC krijgt alleen niet de log gegevens van de UBR. Trouwes ook deze gegevens zijn niet heilig.

Luminard zei:

Volgens mij lezen ze bij UPC niet het modem uit, maar de gegevens van de UBR (CMTS). Als die UBR niet bereikbaar is wil dat nog niet zeggen dat alle modems offline zijn. UPC krijgt alleen niet de log gegevens van de UBR. Trouwes ook deze gegevens zijn niet heilig.

Klik om te vergroten...

Als een CMTS niet bereikbaar is kan je er bijna van uitgaan dat de modems ook offline zijn. Verder zal je voor de downstream waardes te allen tijde het modem moeten raadplegen/uitlezen.

Zou het kunnen dat het modem niet goed in de systemen staat waardoor ze een verkeerd modem proberen uit te lezen?

sylvester(rr) zei:

Zou het kunnen dat het modem niet goed in de systemen staat waardoor ze een verkeerd modem proberen uit te lezen?

Klik om te vergroten...

Of een geval van croosed cable mischien?