TWG870: Nieuwe firmware FW 01.41

ah,,ja gewoon afwachten ,niks aan te doen zo is ie UPC .

Echt humor elke keer bij upc, snap niet hoe ze dat keer op keer op keer voorelkaar krijgen om firmware zo teverneuken dat ht meer kapot maakt dan het daadwerkelijk gemaakt word.

UPC na 7jaar weet je toch wel dat je met je takken van firmwares afmoet blijven, jullie kunnen er echt geen moer van.

Er valt op dit moment absoluut niet te werken met FTP transfers.
En waarom kan ik zelf het modem niet terugzetten firmware versie 01.38? Omdat UPC almighty big brother is en het beter weet? Komaan zeg, zeker in dit soort gevallen moet er gewoon een mogelijkheid zijn om te restoren naar de vorige (WEL) werkende versie.

Mensen die voor hun dagelijkse werk FTP transfers nodig hebben kunnen nu gewoon NIET werken. Dit is niet acceptabel. Gaarne spoedige (re)actie.

BTW: Ik belde gisteren de HD om dit probleem te melden. Men heeft geen idee, waar ik het over heb... En nergens kan ik als klant terugzien dat ik dit probleem gemeld heb. Want ook op de storingspagina (zelfs als mijn adres invoer), wordt er gewoon ijskoud gezegd dat er geen storing is...

Ik blijf het herhalen UPC: communicatie, communicatie!
Als ik dan op de website van UPC dit zie staan:
Een pro- en interactieve opstelling waar we de verwachtingen van onze klanten mee overtreffen.
dan denk ik triest, triest, triest...

Heb HD gebeld en het probleem is nu bekend bij ze. Maar hij kon niet zeggen hoe lang het ging duren...

Hij zei dat ene optie is om de frimware weer terug te zetten naar de oude versie maar dat kon/mocht hij zelf niet doen.

gebeld naar 1200 hoop het nog gratis is over de snelheid want ik heb 60mb pakket van vorige jaar ,dus waarom nu wordt 50mb ,dus zo te zien wordt aan gewerkt ze denk dat ik,denken ze dat ik 50mb nieuwe pakket heb maar dat ga ze niet zeggen , wordt terug gedraaide dus hoop ik.

Mooi dat het probleem bekend is bij ze. Ik heb dan wel geen last van wegvallende FTP-verbindingen omdat ik nooit FTP gebruik, maar wel van wegvallende database verbindingen naar onze servers. Heeft volgens mij niet zoveel met FTP op zich uit te staan maar wel met een idle connection timeout. Als zo'n verbinding eventjes niets doet wordt hij afgekapt door het modem.
Dat is dan denk ik ook de reden dat enkele grote transfers goed gaan maar veel kleine niet. Zolang de verbinding actief data overdraagt is er niets aan de hand. Bij veel kleine bestanden zullen FTP-clients wel een soort connection pooling gebruiken waardoor de kans op een timeout veel groter is.

Volgens mij hebben we eerder een soortgelijk probleem gehad als ik mij niet vergis.

Dat er overigens op de storingspagina niets staat is hartstikke logisch. Het aantal klanten wat hier tegen aanloopt is mi-ni-maal. Bij normaal internetgebruik (surfen, mailen, streaming, chat) zul je hier nooit last van hebben. Als je dit op de storingspagina zet, belt iedereen en denken ze allemaal dat ze er last van hebben. De helpdesk heeft wel wat beters te doen lijkt me Ik ben al lang blij dat Jordy er bovenop zit en alles al doorgegeven heeft.

Hoop dat ze het snel kunnen fixen.

Met het nieuwe pakket van 50mb en nieuwe update van Thomson moet extra opletten , ze gaan doen dat iedereen behalve business pakket is 50mb nu.Dus ven bellen is toch gratis nu.

dat is verbeterd

Aboembarak zei:

dat is verbeterd

Klik om te vergroten...

Je mist altijd nog zeker 20Mb/s. Ook al is het draadloos, kan je net zo goed een 25Mb/s abonnement nemen.

wolkje145 zei:

Dat er overigens op de storingspagina niets staat is hartstikke logisch. Het aantal klanten wat hier tegen aanloopt is mi-ni-maal. Bij normaal internetgebruik (surfen, mailen, streaming, chat) zul je hier nooit last van hebben.

Klik om te vergroten...

FTP-en, database connectors, etc. is dat geen normaal internet gebruik dan?
Het internet bestaat niet alleen uit www pagina's hoor...

wolkje145 zei:

Als je dit op de storingspagina zet, belt iedereen en denken ze allemaal dat ze er last van hebben. De helpdesk heeft wel wat beters te doen lijkt me

Klik om te vergroten...

De heldesk heeft me nog nooit een inhoudelijk antwoord gegeven. Dus ik vraag me echt af, wat 'beters' ze dan te doen hebben?

Ik blijf erbij, er moet gewoon een algemeen storingsoverzicht zijn. En waarom kan ik zelf niet terugzien wat ik zelf gemeld heb? Zelfs op je eigen postcode/huisnr vind ik nooit iets. Terwijl er diverse issues open staan (hoop ik). Zoals (nu) FTP issues, capaciteitsprobleem, fluktuerende snelheden.

Andere ISPs doen dat wel!
https://www.xs4all.nl/nieuws/index.php?msect=storingen
www.kpn.com/prive/service/storingen.htm
https://www.solcon.nl/particulier/klantenservice/storingen
Dus waarom zou je de klanten niet op de hoogte houden? Schamen ze zich voor hun problemen?

CaptainHook zei:

FTP-en, database connectors, etc. is dat geen normaal internet gebruik dan?
Het internet bestaat niet alleen uit www pagina's hoor...

Klik om te vergroten...

Natuurlijk is dat niet normaal internet gebruik, maar misschien was dat een slechte woordkeus van mij. UPC heeft miljoenen klanten, je mag blij zijn als 5% daarvan überhaupt weet wat FTP is en wat databases zijn. Laat staan dat ze het gebruiken op hun thuisverbinding.

Ik heb het over wat de gemiddelde gebruiker van UPC doet met hun internetverbinding. Dat het voor ons heel normaal internetgebruik is, doet er niet toe

Dus waarom zou je de klanten niet op de hoogte houden? Schamen ze zich voor hun problemen?

Klik om te vergroten...

Dit probleem is zo specifiek voor zo'n kleine groep klanten, dat het het niet waard is dat op de storingspagina te vermelden. _Iedereen_ die dat ziet en ook maar een hikje tegenkomt gaat dan de helpdesk bellen en zeggen dat zij óók last hebben van dat probleem. Terwijl in realiteit, het aantal mensen dat het tegenkomt echt bizar klein is.

Dus meer erkenning als Jordy hier gegeven heeft, hoef je echt niet op te rekenen. Wees blij dat die erkenning er inmiddels is en ze er mee bezig zijn. Wij, en dan bedoel ik diegenen die het tegenkomen, worden immers al op de hoogte gehouden.