A
Airwolf
Op 3 oktober heb ik gebeld met het verkoopteam om mijn 24mb te upgraden naar 60mb zonder verhoging van de abbo kosten, dit n.a.v. een mail die ik had ontvangen.
Ik heb gesproken met het verkoopteam en gevraagd of er bijkomende kosten waren en of mijn abbo kosten en voorwaarden hetzelfde blijven. Het antwoord was dat er geen extra kosten of verhoging van toepassing was, het contract ging ik aan voor één jaar en daarna opzegbaar per maand.
Binnen 2 weken zou het pakket thuis geleverd worden.
Na 2 weken maar eens gebeld, ik had n.l. nog niks ontvangen.
De persoon (naam bij mij bekend) kon idd zien dat er een bestelling doorgevoerd had moeten worden, maar om de e.e.a. reden is dit niet gebeurd. Zij zou alles voor me regelen. Nogmaals gevraagd of er bijkomende kosten waren, de dame gaf aan dat er geen bijkomende kosten waren en dat ook mijn abbo-prijs ongewijzigd zou blijven.
Afgelopen maandag mijn pakketje opgehaald op het postkantoor. Bij thuiskomst meteen geopend en geïnstalleerd.
Daarop 0900-1580 gebeld en gevraagd of het omgezet kon worden. Toen kreeg ik te horen dat er een monteur moet komen om dat aan te sluiten. Ik heb tegen de vriendelijke meneer gezegd dat het apparaat al was aangesloten en het alleen omgezet moest worden. Meneer kon mij ervan overtuigen dat het toch echt noodzakelijk was. Ok...laat maar komen dan, er zijn geen kosten aan verbonden werd mij verteld door de allervriendelijkste meneer.
Morgen (lees vrijdag) komt de monteur.....
Eergisteren een brief gehad van UPC met daarin de felicitaties dat ik heb gekozen voor een 3in1 abbo
Ik had al een 3in1 pakket dus leuk dat ik gefeliciteerd wordt....
Tevens stond er in de brief dat ik een monteur moest laten komen voor de installatie á €49,95, mijn abbo prijs voor internet is veranderd, mijn contract voor een jaar geldt en daarna automatisch wordt verlengd voor een jaar en dat mijn internet/mail wachtwoord is gewijzigd !
Toch maar is bellen met UPC.....
Ik heb eerst gebeld met het verkoopteam, daar werd mij verteld dat het een foutje was...sorry maar of ik dan wel wil betalen voor de installatiemonteur. Ik heb aangegeven dat wij een mondelinge overeenkomst hebben met daarin de toezegging dat er geen kosten waren voor een installatiemonteur. Ik werd uiteindelijk doorverbonden.
Ik heb gesproken met het UPC-fiberpowerteam, dit zijn medewerkers die al heel lang werken bij UPC zelf.
De meneer in kwestie (naam bij mij bekend) begreep mijn verhaal en was er om mij te helpen. (UPC, stop ajb met die standaard zin.....)
Ik heb het hele verhaal uitgelegd en het blijkt dat ik een verkeerd informatiepakket heb gehad. Mbt de kosten voor de monteur gaf de persoon aan dat er op de doos van de modem er duidelijk stond dat er kosten waren voor de installatiemonteur. Helaas niet op mijn doos, daar is over een tekst een witte sticker geplakt zonder tekst.
Onder die sticker is nog te lezen dat ik moet bellen voor een gratis monteur.....
De meneer zou alles uit zoeken en zou mij terugbellen.
Na 10 minuten belde meneer idd terug en e.e.a. is doorgezet naar het team dat mijn aanvraag in behandeling heeft genomen. Ik zou in de loop van de dag terug gebeld worden, niet meer door deze meneer, hij ging over 20 minuten naar huis. Echter zou hij de volgende dag wel alles checken en mij alsnog bellen.
Vandaag heb ik rond 14u zelf maar weer gebeld en gesproken met een andere meneer (naam ook bij mij bekend...)
Deze meneer was er om mij te helpen......
Ik wou graag de meneer spreken die mij gisteren heeft geholpen, helaas was dat niet mogelijk.
Deze meneer weer e.e.a. uitgelegd en hij zag idd dat mijn case was door gezet. Hij verontschuldigde zich voor het feit dat ik niet terug gebeld was, maar verzekerde mij dat ik vandaag wel gebeld zou worden door meneer zelf.
Hij zei letterlijk.....meneer, u kunt er op rekenen dat ik u wél terug bel.....
En nu ben ik echt pissed off..ook hij heeft niet terug gebeld !
Inmiddels heb ik 45 minuten aan de telefoon gehangen en ben geen stap verder maar wel €4,50 lichter aan het bellen.
Ik ben steeds beleefd en begripvol gebleven, niet geschreeuwd, niet gedreigd of gescholden maar ben geen stap verder !
Ik ben een zeer trouwe klant, kom uit het tijdperk dat UPC net was begonnen....
Het wordt nu ook een principekwestie.....
Iemand nog advies ?
Ik heb gesproken met het verkoopteam en gevraagd of er bijkomende kosten waren en of mijn abbo kosten en voorwaarden hetzelfde blijven. Het antwoord was dat er geen extra kosten of verhoging van toepassing was, het contract ging ik aan voor één jaar en daarna opzegbaar per maand.
Binnen 2 weken zou het pakket thuis geleverd worden.
Na 2 weken maar eens gebeld, ik had n.l. nog niks ontvangen.
De persoon (naam bij mij bekend) kon idd zien dat er een bestelling doorgevoerd had moeten worden, maar om de e.e.a. reden is dit niet gebeurd. Zij zou alles voor me regelen. Nogmaals gevraagd of er bijkomende kosten waren, de dame gaf aan dat er geen bijkomende kosten waren en dat ook mijn abbo-prijs ongewijzigd zou blijven.
Afgelopen maandag mijn pakketje opgehaald op het postkantoor. Bij thuiskomst meteen geopend en geïnstalleerd.
Daarop 0900-1580 gebeld en gevraagd of het omgezet kon worden. Toen kreeg ik te horen dat er een monteur moet komen om dat aan te sluiten. Ik heb tegen de vriendelijke meneer gezegd dat het apparaat al was aangesloten en het alleen omgezet moest worden. Meneer kon mij ervan overtuigen dat het toch echt noodzakelijk was. Ok...laat maar komen dan, er zijn geen kosten aan verbonden werd mij verteld door de allervriendelijkste meneer.
Morgen (lees vrijdag) komt de monteur.....
Eergisteren een brief gehad van UPC met daarin de felicitaties dat ik heb gekozen voor een 3in1 abbo
Ik had al een 3in1 pakket dus leuk dat ik gefeliciteerd wordt....
Tevens stond er in de brief dat ik een monteur moest laten komen voor de installatie á €49,95, mijn abbo prijs voor internet is veranderd, mijn contract voor een jaar geldt en daarna automatisch wordt verlengd voor een jaar en dat mijn internet/mail wachtwoord is gewijzigd !
Toch maar is bellen met UPC.....
Ik heb eerst gebeld met het verkoopteam, daar werd mij verteld dat het een foutje was...sorry maar of ik dan wel wil betalen voor de installatiemonteur. Ik heb aangegeven dat wij een mondelinge overeenkomst hebben met daarin de toezegging dat er geen kosten waren voor een installatiemonteur. Ik werd uiteindelijk doorverbonden.
Ik heb gesproken met het UPC-fiberpowerteam, dit zijn medewerkers die al heel lang werken bij UPC zelf.
De meneer in kwestie (naam bij mij bekend) begreep mijn verhaal en was er om mij te helpen. (UPC, stop ajb met die standaard zin.....)
Ik heb het hele verhaal uitgelegd en het blijkt dat ik een verkeerd informatiepakket heb gehad. Mbt de kosten voor de monteur gaf de persoon aan dat er op de doos van de modem er duidelijk stond dat er kosten waren voor de installatiemonteur. Helaas niet op mijn doos, daar is over een tekst een witte sticker geplakt zonder tekst.
Onder die sticker is nog te lezen dat ik moet bellen voor een gratis monteur.....
De meneer zou alles uit zoeken en zou mij terugbellen.
Na 10 minuten belde meneer idd terug en e.e.a. is doorgezet naar het team dat mijn aanvraag in behandeling heeft genomen. Ik zou in de loop van de dag terug gebeld worden, niet meer door deze meneer, hij ging over 20 minuten naar huis. Echter zou hij de volgende dag wel alles checken en mij alsnog bellen.
Vandaag heb ik rond 14u zelf maar weer gebeld en gesproken met een andere meneer (naam ook bij mij bekend...)
Deze meneer was er om mij te helpen......
Ik wou graag de meneer spreken die mij gisteren heeft geholpen, helaas was dat niet mogelijk.
Deze meneer weer e.e.a. uitgelegd en hij zag idd dat mijn case was door gezet. Hij verontschuldigde zich voor het feit dat ik niet terug gebeld was, maar verzekerde mij dat ik vandaag wel gebeld zou worden door meneer zelf.
Hij zei letterlijk.....meneer, u kunt er op rekenen dat ik u wél terug bel.....
En nu ben ik echt pissed off..ook hij heeft niet terug gebeld !
Inmiddels heb ik 45 minuten aan de telefoon gehangen en ben geen stap verder maar wel €4,50 lichter aan het bellen.
Ik ben steeds beleefd en begripvol gebleven, niet geschreeuwd, niet gedreigd of gescholden maar ben geen stap verder !
Ik ben een zeer trouwe klant, kom uit het tijdperk dat UPC net was begonnen....
Het wordt nu ook een principekwestie.....
Iemand nog advies ?
