telefoonlijn blijft dood

Vanwege een plots dode telefoonlijn werd mijn witte tegelmodem vervangen door een Arris 402B. De telefoon deed het weer, maar Internet weigerde vervolgens dienst.
Wederom nieuw modem, internet weer up, maar de telefoonlijn wil niet meer tot leven komen.
Het modem meldt bij CM state dat de telephony-sectie not gestart is.
Volgens de helpdesk zou dat komen omdat het een oud KPN-nummer is (van 10 jaar geleden, dus ...).
Iemand enig commentaar of ideeën?

Ik hoop voor je dat ze het kunnen fixxen, hierdoor is mijn oude kpn nummer mede dankzij upc verloren gegaan, waar ik natuurlijk van baalde.

Ook steeds uitval van stoeptegen, stoeptegen werd geruild door arris, en dus meda daardoor nummer kwijtgeraakt die we ook al zeker sinds de 5 werkd ingevoerd hadden.

Beste keesirene,
Graag zou ik het probleem voor je uit willen zoeken. Zou je je postcode en huisnummer naar mij toe willen sturen per pm?
Edit: inmiddels is het probleem eerder al verholpen door een modem reset.