Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor het indienen van uw klacht. Met deze email willen wij u
wat meer informatie verschaffen over het door u aangegeven probleem,
namelijk spam/ongewenste email. Het veranderen van uw emailadres is geen
oplossing. Lees alstublieft verder voor de uitleg:
Helaas ondervinden miljoenen internetgebruikers wereldwijd dagelijks
overlast van zogenaamde 'spam', in het goed Nederlands ook wel 'ongewenste
email' genoemd. Deze spam wordt veroorzaakt door lieden die constant het
internet afzoeken naar emailadressen waar ze hun reclame en andere onzin
naartoe kunnen sturen. Deze lieden gaan op zeer verschillende manieren te
werk.
1* Er zijn lieden die gewoon heel opportunistisch te werk gaan en beginnen
te emailen naar adressen waarvan ze niet zeker weten of ze wel bestaan.
Voorbeeld: ze sturen email naar
[email protected],
[email protected],
[email protected]
enzovoort. Ze maken gebruik van programma's die woorden en
woorden-combinaties genereren. Uiteindelijk sturen ze op deze manier
honderdduizenden emailberichten uit, waarvan er natuurlijk maar een gedeelte
daadwerkelijk aankomt. In deze emailberichten staan dan meestal opmerkingen
waarin ze u een 'optie' bieden om u uit te schrijven voor het ontvangen van
deze berichten. Onze tip is om *niet* op deze berichten te reageren. Hiermee
verifieert u juist dat uw emailadres daadwerkelijk bestaat en zult u in de
toekomst nog veel meer van deze berichten ontvangen.
2* Er zijn ook lieden die met behulp van zelfgeschreven programma's het hele
internet (dus ook newsgroups/nieuwsgroepen) afzoeken naar emailadressen. Als
u dus ergens op internet (op een forum, of in een gastenboek) uw emailadres
heeft achtergelaten zullen zij deze adressen vinden en zult u binnen de
kortste keren spam/ongewenste email gaan ontvangen. Ook in deze
emailberichten zullen weer 'opties' staan om u uit te schrijven van deze
'diensten'. Nogmaals: reageer hier niet op.
3* Ook zijn er lieden die zogenaamde 'kettingbrieven' via email starten. Er
wordt bijvoorbeeld aandacht gevraagd voor een bepaalde actie, of gewoon een
'leuke' grap. In deze berichten wordt gevraagd om dit bericht zoveel
mogelijk door te sturen, bijvoorbeeld naar iedereen uit uw adresboek. Veel
mensen doen dit, en zo ontstaan er emailberichten die enorm veel
emailadressen bevatten. Elke keer als iemand zo'n bericht weer doorstuurt
komen er weer een aantal adressen bij. Uiteindelijk komen deze berichten
(met alle emailadressen er in) ook terecht bij lieden die deze emailadressen
zullen gaan misbruiken voor het versturen van spam. Onze tip is: als u een
dergelijk bericht wilt doorsturen naar uw bekenden, vul hun emailadressen
dan in bij het 'bcc' veld. Op deze manier kunnen de mensen die deze email
ontvangen niet zien naar wie u dit bericht allemaal heeft verstuurd. Nog een
tip is: verwijder alle emailadressen die u in zo'n emailbericht aantreft. U
helpt op deze manier mee om het verspreiden van emailadressen te voorkomen.
UPC Nederland/chello verkoopt uw emailadres *niet* aan derden. Wij gaan zeer
discreet om met uw persoonsgegevens. Wij hopen dan ook dat wij u met deze
email wat meer inzicht hebben kunnen geven in de manier waarop de verzenders
van spam/ongewenste email te werk gaan.
Indien u toch spam/ongewenste email ontvangt kunt u het beste contact
opnemen met de abusedesk van de provider vanwaar deze berichten zijn
gekomen. Hier onder vind u informatie over hoe u erachter komt naar welke
provider u uw abusemelding kunt sturen.
Voorbeeld van een spam/ongewenst emailbericht (inclusief de headers):
From :
"afslankpillen" <
[email protected]>
To :
[email protected]
Subject :
probeer nu de nieuwste afslankpillen!
Date :
Mon, 07 Oct 2002 11:29:05 +0000
MIME-Version: 1.0
Received: from 213.46.4.9 by mail.chello.nl with HTTP;Mon, 07 Oct 2002
11:29:05 GMT
Content-Type: text/plain; format=flowed
Echt! Het werkt! Probeer nu de nieuwste afslankpillen van 'slank af'! Ga
snel naar https://www.onzinoverafslanken.com/ !
Wilt u deze emailtjes niet meer ontvangen, stuur dan een mailtje met het
onderwerp 'REMOVE' naar
[email protected]
---
Uit dit voorbeeld blijkt dat dit bericht afkomstig is van het ip adres:
213.46.4.9
(als u meer IP adressen vindt in de headers van een bericht, bedenk dan dat
u de headers van onder naar boven moet lezen. Het uiterst onderste IP adres
is dan vaak van de daadwerkelijke afzender van het bericht)
U kunt nu zelf achterhalen vanuit welke provider de spam/ongewenste email is
gekomen.
Bijvoorbeeld:
traceroute to d4009.upc-d.chello.nl (213.46.4.9): 1-30 hops, 38 byte packets
1 pos15-0.am00rt05.brain.upc.nl (213.46.161.50) 1.40 ms (ttl=250!) 1.81
ms (ttl=250!) 1.60 ms (ttl=250!)
2 srp10-0.am00rt01.brain.upc.nl (212.142.32.41) 2.88 ms (ttl=249!) 1.75
ms (ttl=249!) 1.72 ms (ttl=249!)
3 srp0-0.hm00rt01.brain.upc.nl (212.142.32.5) 5.35 ms (ttl=244!) 5.12 ms
(ttl=244!) 5.12 ms (ttl=244!)
4 srp0-0.hm00rt03.brain.upc.nl (212.142.32.67) 5.68 ms (ttl=245!) 5.8 ms
(ttl=245!) 5.36 ms (ttl=245!)
5 d4001.upc-d.chello.nl (213.46.4.1) 5.27 ms (ttl=55!) 5.71 ms (ttl=55!)
5.56 ms (ttl=55!)
6 d4009.upc-d.chello.nl (214.46.4.9) 5.30 ms (ttl=56!) 6.00 ms (ttl=62!)
5.55 ms (ttl=54!)
Dit wordt een traceroute genoemd. Op https://www.traceroute.nl kunt u uw
eigen traceroute maken.
In dit voorbeeld blijkt dat chello.nl de bewuste provider is. Vervolgens
gaar u naar https://www.abuse.net/lookup.phtml, alwaar u de domeinnaam van de
provider invoert (in dit voorbeeld: chello.nl). Na het klikken op "lookup"
krijgt u e-mail adressen te zien waar u uw melding heen kunt sturen. In dit
geval is dat dus ons adres, namelijk
[email protected]
Indien het voorbeeld echt zou zijn geweest wil dit dus zeggen dat een chello
klant deze email verstuurd zou hebben.
Het is van belang uw melding te voorzien van de volledige headers van het
originele e-mail bericht/usenet posting. De header van een
e-mailbericht/usenet posting kan u in Outlook Express als volgt vinden:
- selecteer het e-mailbericht/usenet posting
- klik met de rechtermuisknop op het bericht en selecteer "Eigenschappen" of
"Properties"
- selecteer het 2e tabblad "Details"
- de header is de tekst die u nu ziet in het grijze veld
- deze tekst inclusief het e-mailbericht/usenet posting dient u naar de
verantwoordelijke abuse afdeling te sturen
Maakt u gebruik van een ander e-mailprogramma dan kan u meestal in het
help-bestand van het programma nalezen hoe u de header van een bericht kan
bekijken.
Er zijn ook veel programma's te koop / om te downloaden waarmee u
automatisch deze abusemeldingen kunt laten doen. U bent daarmee dus meteen
van de spam af (wordt verwijderd) maar er wordt dus ook structureel gewerkt
aan de oplossing, namelijk de providers contacteren met een goede en
gegronde klacht. Voorbeelden kunt u bijvoorbeeld vinden op:
https://www.spamcop.net/
https://www.nucem.com/
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
chello abuse
[email protected]
) maar ik heb op mijn Chello adres totaal geen last van Spam. Gebruik mijn hotmail voor internet etc..... en daar komt een spam binnen!
<
![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
