Software Update en hardware

Sinds kort hangt mijn modem zich op.
Dat wordt veroorzaakt doordat ik vanuit een willekeurig kanaal de EPG activeer.
IN het kleine scherm (rechtsboven) bevriest het beeld.
Ik kan de EPG nog gebruiken maar als ik dan terug ga naar TV zijn alle kanalen onbereikbaar. Alle handelingen die Ziggo mij aanraad heb ik gedaan, geen soelaas. Ziggo helpdesk weet na 1/2 wachttijd! te melden dat dit een Hardware probleem is en dat ik maar een nieuw modem moet aanschaffen.

Niet dus.

Het probleem doet zich sinds enkele maanden voor, hetgeen inhoud dat het te maken heeft met een sofwtare uprgade van Ziggo. Immers, vanaf dag een hebben dit probleem nimmer ervaren. Mijn conclusie is dat deze upgrade niet correct werkt met onze hardware en dan is er een foutieve (onvolledig geteste) versie uitgegeven door Ziggo. Immers de upgrade is niet compatible met alle uitstaande modem versies.

Mijn mening: of Ziggo draait deze software versie terug, of zorgt voor een werkende software versie of vervangen het modem kosteloos

Wat vinden jullie?

GvdM6247 zei:

Wat vinden jullie?

Klik om te vergroten...

Je haalt een aantal zaken door elkaar: het modem is voor telefoon en internet verkeer, een decoder zorgt voor de digitale televisie doorgifte.

Aangezien je het hebt over de EPG zal het om de decoder gaan. Alleen zonder merk en type van de decoder is het erg lastig voor iemand om een antwoord te geven.

Welk merk / type is de decoder?
Hoe oud is de decoder (voor eventuele garantie)?
Om welke update van Ziggo gaat het?

Als dit een generiek probleem zou zijn van een software upgrade, dan zou dit zeker op dit forum bekend zijn.

Renatus,

Je hebt natuurlijk gelijk, decoder.

Cisco 8455DVB
Serienummer 48873754
Firmware versie 1.2.1.4 geïnstalleerd.
3 jaar oud.

Probleem doet zich sinds enkele maanden voor.
Weet niet of er sindsdien nog updates zijn geweest.

Grz G

Ik had hier ook vaak last van.
Probleem lijkt te worden veroorzaakt doordat de decoder de warmte niet kwijt kan.

Bij mij is dit vrijwel verdwenen door wat blokjes van de kinderen onder de decoder te plaatsen. Hierdoor komt er een luchtstroom onder de decoder, waardoor deze de warmte beter kwijt kan. Scheelde bij mij veel vastlopers...