Snelheidsverhogingen Ziggo 300/30 per 2 mei

wvroessel zei:

Ik zag bij mijn bevestiging activatiekosten staan. gebeld en die worden weer gestorneerd.... Dus altijd bellen.

Klik om te vergroten...

Heb net ook gebeld over de activatiekosten van 17,50 op de definitieve bevestiging. Op mijn eerste bevestiging van 4 mei staat 0 euro activatiekosten. Echter is de order pas op 24 mei actief geworden doordat er een opzegging in het systeem zat per 23 mei.

De dame aan de telefoon was vriendelijk, maar hield vol dat de order op 24 mei in het systeem was gezet en er activatiekosten in rekening gebracht gaan worden. Heb aangeboden om de eerste bevestiging door te mailen (die staat niet in het systeem blijkbaar). En aangegeven dat ik er niets aan kan doen dat het ordersysteem van Ziggo zo ouderwets functioneert, dat er maar één order actief kan zijn en dat daardoor de order 3 weken heeft geslapen.

Uitkomst is dat ik op mijn volgende factuur moet kijken of er activatiekosten in rekening gebracht worden, en dan de discussie opnieuw aangaan. Kans is dat het misschien niet gefactureerd wordt.

Positieve nieuws is dat het modem begin volgende week komt, hopelijk gaat de activatie van het modem dan wel zonder te bellen.

xahmol zei:

maar waarom krijg je alleen IPv6 als je modem niet in bridge staat? Zit die functionaliteit dan in het firmware deel wat mij nu gedeactiveerd is? Slordig dan. Of is er een goede reden?
Mijn router is prima IPv6 geschikt als het goed is.

Klik om te vergroten...

Wat ik begrepen heb is Ziggo nog bezig met de uitrol van IPv6 en begint eerst met de 'eigen routers' zodat ze bij problemen zelf kunnen ingrijpen. Dat is ook al gedaan met het terugdraaien van IPv6 voor bepaalde merken modems die niet goed werkten. In de toekomst zouden ze eigen routers ook laten werken, maar dan moet eerst alles stabiel werken begreep ik. In mijn regio staat IPv6 nog niet aan dus ik kan het zelf ook niet controleren. Ik zie echter nog geen opties voor IPv6 in de firmware van het Technicolor modem dus misschien werkt het nog niet met dit modem. (Of zijn er mee-lezers die wel IPV6 hebben met het 300Mbit Technicolor modem ?)

Over de router-achter-router optie en eigen servers:
Ik heb die eigen servers thuis ook (vrij veel verschillende poorten met afzender ip-checks en zo), maar heb toch in eerste instantie de router-achter-router optie gebruikt en een DMZ naar de WAN poort van mijn bestaande Asus router gezet. Dat werkt vlekkeloos dus heb ik voorlopig geen reden om het modem in bridge te laten zetten. DNS loopt via mijn asus router via opendns. (Mijn oude Ubee EVM3200 modem had geen routerfunctie. Voorlopig laat ik dat zo werken zo lang ik geen negatieve effecten zie. Dan zie ik tzt ook of IPv6 gaat werken.

Pas op met upgraden als je al Connect&Play Max hebt en je kiest voor de upgrade van 200 naar 300mbit/s.

Kreeg een bevestiging dat mijn tarief omhoog ging en de snelheid per 26-05-2016. Deze week een pakket ontvangen met nieuwe modem en op dat moment tot mijn verbazing ook een Humax mediabox.

Zelfde week opeens een aantal retourboxen er bij voor de Horizonboxen die ik reeds afneem.

Met Ziggo contact opgenomen, blijkt dat ze me terug hebben gezet op Connect&Play start. Met geen mogelijkheid kunnen mijn Horizon-boxen weer geactiveerd worden volgens hun. Moet deze eerst terugsturen en krijg nu nieuwe Horizon boxen. Behoorlijke puinhoop dus en zit voorlopig met een uitgekleed pakket waar ik niet om gevraagd heb plus een gare Humax-box die bijna niks kan.

Krijg uit coulance (zo durven ze het ook nog te noemen :x) wel 20 euro korting op mijn volgende factuur. Misschien dat ze beter hun bestelprocedure wat beter inregelen en afsluiten van Horizon niet zo definitief maken dat je huidige boxen onbruikbaar worden.

Zelf dus nooit die downgrade aangevraagd, de PDF met de bevestiging dat ik alleen een snelheidsupgrade wilde heb ik hier nog.

wat een gekloot zeg, dat wil je toch niet, om uit je vel te schieten. :shock:

mijn nieuwe abbo gaat 31mei in, en ik zou een paar dagen ervoor de "blijde door" krijgen maar nog niets hoor. ze antwoorden niet op facebook ineens, dat was vorige week welzo. Dus nu maar hopen dat de doos er op tijd is, en niet te laat en dat mijn cisco ineens niet meer werkt.

en je blijft maar lezen, nee hoor we hebben er weinig klachten over, maar het heeft de aandacht, bij ieder probleem wat ik hier op dit forum lees is het hetzelfde. Das toch jammer, dat een bedrijf een flink aantal klanten zo negeert en behandeld alsof het mierenneukers zijn. Nu zitten die overal natuurlijk, maar hier lees ik vaak goed gefundeerde klachten. Maar wellicht ben ik iets te negatief.

Tsja. Zonder de terechte klachten te bagataliseren: als het goed gaat zullen de meesten dat hier natuurlijk niet gaan posten.

Bij mij ging het in ieder geval vlekkeloos dat upgraden van 200 naar 300 Mb terwijl ik al een Horizon had.

Ben afgelopen weken bezig geweest met overstappen

Gekozen Product
Connect Complete + Play Start + TV Royaal - Bellen - Activatiekosten
Totaal 63,90 vanaf 1 juli
Ingang 1 juli

6 mei bevestiging Connect Start + Play Complete (1ste fout)
17 mei bevestiging Connect Complete + Play Start, met activatiekosten (2e fout)
23 mei bevestiging Connect Complete + Play Start, ingangsdatum 1 juni (3e fout)
Eergisteren bevestiging Connect Complete + Play Start + TV Royaal - Bellen - Activatiekosten
Totaal 63,90 vanaf 1 juli
Ingang 1 juli

Eindelijk bij de 4e keer goed, maar niks coulancé korting, maar wel allemaal fouten maken

Vrees nog voor een 4e fout, mbt maand prijs.
Maar wat ik ook doe op ziggo.nl, ik krijg niet de bevestigde prijs van 63,90 op mijn scherm voor het pakket wat ik gekozen heb per 1 juli. Maar 4 mensen hebben de prijs van 63,90 bevestigd voor het gekozen pakket (vanaf 1 juli)

Was 1 van de redenen om toch over te stappen.
Mocht dit niet uitkomen, zal het lastig worden, omdat meermaals die prijs bevestigd word door medewerkers, mondeling en op schrift.

En weet iemand wat voor modem ik krijg?
Heb Ubee zonder wifi/router nu (40mbit)

en je blijft dit soort dingen maar lezen. zowel hier als elders, je zou haast denken dat ze zo'n monopolie positie hebben dat ze er weiig aandacht aan schenken. Maar als ik lees dat er duizenden mensen weggaan bij ziggo / upc zou ik me als bedrijf toch achter de oren krabben.
Maar laten we positief blijven, problemen zijn er om opgelost te worden.

heb nog geen reactie op mijn vraag ivm mijn "blijde doos" dus we zien wel.

Opa Roel zei:

en je blijft dit soort dingen maar lezen. zowel hier als elders, je zou haast denken dat ze zo'n monopolie positie hebben dat ze er weiig aandacht aan schenken. Maar als ik lees dat er duizenden mensen weggaan bij ziggo / upc zou ik me als bedrijf toch achter de oren krabben.

Klik om te vergroten...

Ach, duizenden mensen is maar heel weinig in verhouding met het totaal, dat gebeurt ook bij KPN. Een zoon van collega van me is abonnee van KPN geworden en daar gaat het ook niet vlekkeloos. Is al minstens een maand bezig om een werkende aansluiting te krijgen, modem verkeerd opgestuurd. Toen afgeleverd bij buren zonder dat dit bekend was, waardoor alles teruggestuurd werd. Nu eindelijk het modem binnen en dan nog wachten tot half juni een monteur kan komen.

je hebt helemaal gelijk, het is niet alleen maar het gedoe en de slechte behandeling bij Ziggo. kpn is ook zo'n bedrijf en neem een paar mobiele providers.
Ik vind het ook zo sneu voor onze ouders en ouderen, ik ben blij dat mijn pa, die is bijna 88 een redelijk werkende verbinding heeft en tv.
Ik heb zelf al moeite genoeg om alles goed bij te houden en te snappen, maar tegenwoordig ga ik niet meer een hele dag klooien, ik roep de hulp van mijn zoon in. die doet voor zijn werk, servers en netwerken in elkaar klussen van bedrijven.

Opa Roel zei:

heb nog geen reactie op mijn vraag ivm mijn "blijde doos" dus we zien wel.

Klik om te vergroten...

Mijn nieuwe abonnement gaat 1 juni in, de aankondiging van het pakket van Ziggo stond zondag in de PostNL app. Zo juist de bevestiging in de app dat het pakket morgen wordt geleverd.

Handige app, eenmaal gekoppeld aan je postcode en huisnummer komen pakketten die met een track en trace code worden verstuurd automatisch in het overzicht. Hoef je niet te wachten op een mailtje van de verzender met de code, die vaak 's nachts wordt verstuurd.