Snelheidsproblemen door te weinig capaciteit.

jtech zei:

Ik wacht even mijn conclaaf met Jordy van morgen af. Loopt dat op niks uit, dan lijkt het me zinvol dat we gezamenlijk bij Coax.nl een klacht gaan indienen.

Klik om te vergroten...

er lopen al klachten bij coax ben daar lid
kijk het is niet normaal je betaal voor 120MB je krijg op de dag maar 60MB als upc het niet aankan moeten ze dat maar vermelden toch
als je alleen snacht,s wel de vollesnelhied haal moeten ze bij de helpdeks geen smoesjes verzinnen
dat het aan je pc leg je router enz
dus nu maar even geld terug halen de helf maar betalen tot hun het wel voor elkaar krijgen

Ze moeten simpelweg de capaciteit uitbreiden op die locaties waar het nodig is. Ik zit persoonlijk niet te wachten op eindeloos gezeur over een korting ivm te lage snelheden. Gewoon leveren wat overeengekomen is dus, want als je eenmaal met kortingen gaat werken, dan ben ik bang dat het nooit opgelost zal worden.

Ook vandaag hebben we weer een trapauto nodig

jtech zei:

Ze moeten simpelweg de capaciteit uitbreiden op die locaties waar het nodig is. Ik zit persoonlijk niet te wachten op eindeloos gezeur over een korting ivm te lage snelheden. Gewoon leveren wat overeengekomen is dus, want als je eenmaal met kortingen gaat werken, dan ben ik bang dat het nooit opgelost zal worden.

Klik om te vergroten...

Ben het in deze volledig met Jtech eens:
Lever gewoon wat er contractueel is afgesproken!!
UPC neemt er ook geen genoegen mee dat jij slechts een deel van je abonnementsgeld betaald.

"Sorry, moest een nieuwe router kopen dus kom nu € 60,- tekort, dus doe nu maar hetzelfde als wat UPC met mijn internetsnelheid doet"

En dan meld je dit nog netjes

Ah gelukkig...



hoopte dacht even dat het namelijk opeens over zou zijn

postduif zei:

Ah gelukkig...



hoopte dacht even dat het namelijk opeens over zou zijn

Klik om te vergroten...

IJdele hoop vrees ik.

Blijf het wel vreemd vinden dat UPC met ruim 2 miljoen abonnee's niet bereid lijkt te zijn om te investeren in optimaal functionerende hardware en (ruim) voldoende capaciteit. Dit terwijl hun klanten (wij dus) dit kennelijk wel graag doen (snelle thuisnetwerken / computers / opslag etc...)
Je zou dus de vraag kunnen stellen: wil UPC wel die kwaliteit bieden die zij in hun commercials claimen? Of gaat het uiteindelijk toch alleen maar om winstmaximalisatie en zal er nooit A-kwaliteit geboden worden?

Downloaden gaat hier gewoon goed.



Volgens mij weet UPC precies waar het wel goed gaat en waar niet.
Als klant kan je er bitter weinig tegen doen, het enige is overstappen naar een andere provider.
Die kampen met het zelfde probleem.

Misschien ergens een tabel van postcodes gaan bijhouden om zo de problemen in kaart te brengen?

nerdwebber zei:

Als je Jordy spreekt wil je dan vragen of hij ons via DIT forum op de hoogte kan houden over zijn vorderingen op het gebied van de capaciteitsproblemen en mogelijke (of onmogelijke) oplossingen. Nu weten we of horen we helemaal niks.

Klik om te vergroten...

...en laat hem die storingspagina updaten! Daar bestaat dit probleem in zijn geheel niet.
Geeft mij niet het gevoel dat zij er (serieus) mee bezig zijn.

het is hier al net zo'n drama ik heb 60MB abo en we halen momenteel ..

Robert Koopman zei:

Als klant kan je er bitter weinig tegen doen, het enige is overstappen naar een andere provider.
Die kampen met het zelfde probleem.

Klik om te vergroten...

Dat is niet helemaal waar. Iedere provider heeft afhankelijke van het soort gebruikte infrastructuur zijn eigen unieke problemen. Bij de ADSL/VSDL providers is bijvoorbeeld de afstand van de aansluiting tot de centrale een snelheidsbeperkende factor, terwijl bij de kabel providers het laatste stukje coax kabel de bottleneck is voor de snelheid. De capaciteit van dat stukje coax moet immers gedeeld worden door alle aangesloten kabel Internet gebruikers in een coax segment. Bij glasvezel providers speelt een dergelijke bottleneck niet.

Wel zullen alle providers natuurlijk ook voldoende capaciteit voor de aansluiting op het Internet moeten inkopen, maar als dat het capaciteitsprobleem zou zijn, dan zouden daar veel meer klanten last van hebben. Gezien de lokale aard van de klachten en het klacht patroon gaat het hier volgens mij om de capaciteit van de coax bekabeling in de wijken. Bij bijvoorbeeld 8 Internet downstream frequenties is er sprake van een 400 Mbps aan capaciteit. In die 400 Mbps past maar drie keer een 120 Mbps abonnementssnelheid indien de die drie klanten in de wijk voluit aan het downloaden zijn. Dan blijft er nog 40 Mbps over aan capaciteit die verdeeld kan worden over de overige kabel Internet gebruikers in die wijk. En als die op is, dan zal de CMTS de boel dynamisch moeten gaan knijpen om iedereen in de wijk toch nog van wat data throughput te voorzien.

Hierbij is wel de aanname dat alle klanten in deze voorbeeld wijk voorzien zijn van een Euro-DOCSIS 3.0 modem zodat de 50 Mbps capaciteit per Internet downstream frequentie bij elkaar opgeteld kan worden. Voor klanten die in zo'n wijk beschikken over nog oude Euro-DOCSIS 2.0 modems kan het namelijk nog ongunstiger uitpakken. Euro-DOCSIS 2.0 modems hebben immers maar één geconfigureerde frequentie voor kabel Internet zodat ze niet kunnen meedelen in de eventueel nog beschikbare capaciteit van andere Internet downstreams. Laatst nog zo'n gevalletje in mijn wijk (in Ziggo/Multikabel gebied) waarbij er nog voldoende capaciteit in totaal beschikbaar was, maar waarbij de capaciteit van één Internet downstream volledig werd benut door te veel klanten met een Euro-DOCSIS 2.0 modem zodat al die klanten de snelheid niet konden halen. Enige oplossing was om zo'n Euro-DOCSIS 2.0 modem geforceerd op een andere rustigere Internet downstream frequentie te zetten.

@ Robert

Volgens mij woon je gewoon bovenop het verdeelstation in Kruidenwijk
Zulke downloadsnelheden haal ik zelfs met mijn 120mbps-abo niet :'(

Vermoed overgens dat men binnen UPC zeer goed weet wat de probleemgebieden zijn. Zij zullen dit echter nooit communiceren omdat de concurrentie daar namelijk direct op zal inhaken.
Vraag blijft natuurlijk waarom ze problemen niet gewoon oplossen, je kan toch beter investeren in uitbreiding en verbetering van capaciteit dan doorlopend een groeiende groep van mensen maandelijks te moeten crediteren ivm een gebrek aan preformance.