24 januari:
Brutaal gebeld, ik ben sinds 1999 bij UPC, en als trouwe klant zou ik graag gebruik willen maken van de gratis verhoging van 60 naar 120Mbit. Medewerker ging akkoord en ik zou op 8 februari een brief met coupon krijgen waarmee ik deze verhoging zou krijgen.
6 februari:
Gebeld voor een storing (wat later de DNS server waren). De medewerker zag inderdaad staan dat ik die upgrade kreeg, en zou mij op 8 februari terugbellen over de storing, en gelijk om de coupon te verzilveren. (ps: hij moet nu nog terugbellen)
9 februari:
Zelf terug gebeld, storing is verholpen (lag niet aan mij, maar waren de DNS servers van UPC) en gevraagd waarom ik niet ben teruggebeld. De medewerker kon niet verklaren waarom ik niet ben gebeld, maar zag inderdaad die 120Mbit upgrade staan. Maar ik had geen brief gekregen. De medewerker gaf toe dat het met die brieven niet altijd goed gaat. Maar hij zou de 120Mbit upgrade doorgegeven aan de zgn. 3e lijn, en het zou binnen 48 uur mogelijk moeten zijn.
13 februari:
Vanmorgen maar weer gebeld, werd toch wel heel nieuwsgierig. (heb nog geen 120Mbit, dus misschien iets bij UPC mis gegaan)
Krijg weer een zeer vriendelijke medewerker, en die dood leuk op leest, dat op 11 februari contact met mij is gezocht, maar dat ze me niet konden bereiken. (hij las het 06 nr op, maar ipv 10 cijfers, hoorde ik maar 9 cijfers [lol]) Maar kort door de bocht: de 3e lijn's mensen vonden dat ik geen recht had op deze gratis verhoging.. PUNT!
En nu? Ik heb deze medewerker verteld dat ik hiermee niet akkoord ga, zeker 3 andere collega's van hem hebben dit niet verteld.
Hij belt mij maandag terug! (spannend!
)
?
