Samsung mediabox

Gisteren is er bij mij een monteur geweest die de problemen met het internet zou verhelpen. Kon al enige dagen geen gebruik meer maken van internet via de samsung mediabox van Ziggo. Het wifi lampje bleef oranje kleurig branden en internetten via de vaste aansluiting was ook niet mogelijk. Meerdere keren de boel gereset echter niets hielp. Ik was zelf helaas niet thuis toen de monteur langs kwam, deze heeft echter een apart internetmodem geplaatst omdat naar zijn zeggen er geen software beschikbaar is/was om "mijn" probleem te verhelpen. Vreemde gang van zaken. Wel apparatuur uitleveren maar het niet kunnen repareren. Want wat heb ik nu aan de samsung media box? Niet veel, streamen van pc naar tv gaat nog steeds niet omdat de tv/mediabox niet in het netwerk kan worden opgenomen. Kan iemand mij zeggen wat de oplossing kan zijn? Daarnaast kan iemand mij uitleggen waarom ik € 29,95 aan aansluitkosten moet betalen als je van upc naar ziggo over bent gestapt? Ook zo vreemd is dat je als je het abonnement wijzigt dit niet correct word weer gegeven in de bestellijst.

Droeftoeter zei:

Gisteren is er bij mij een monteur geweest die de problemen met het internet zou verhelpen. Kon al enige dagen geen gebruik meer maken van internet via de samsung mediabox van Ziggo. Het wifi lampje bleef oranje kleurig branden en internetten via de vaste aansluiting was ook niet mogelijk. Meerdere keren de boel gereset echter niets hielp. Ik was zelf helaas niet thuis toen de monteur langs kwam, deze heeft echter een apart internetmodem geplaatst omdat naar zijn zeggen er geen software beschikbaar is/was om "mijn" probleem te verhelpen. Vreemde gang van zaken. Wel apparatuur uitleveren maar het niet kunnen repareren. Want wat heb ik nu aan de samsung media box? Niet veel, streamen van pc naar tv gaat nog steeds niet omdat de tv/mediabox niet in het netwerk kan worden opgenomen. Kan iemand mij zeggen wat de oplossing kan zijn? Daarnaast kan iemand mij uitleggen waarom ik € 29,95 aan aansluitkosten moet betalen als je van upc naar ziggo over bent gestapt? Ook zo vreemd is dat je als je het abonnement wijzigt dit niet correct word weer gegeven in de bestellijst.

Klik om te vergroten...

Die verzendkosten is beter aan Ziggo voor te leggen.

Woon je in het voormalige UPC gebied, dan heb je een monteur gehad die gewoon de Horizon niet wilde controleren of omwisselen. Dit heeft totaal niets met software te maken, iedere monteur kan zowel direct als via een daarvoor gemaakte tool via de interne Ziggo omgeving erbij. Iets met KPI's voor monteurs enzo. waarop de monteur beoordeeld wordt en waar de klant uiteindelijk de dupe van is maar niet zo mag worden gezegd van de directie. En ja ik zat erbij dat ze dat glashard zo verkondigden. Een modem is tenslotte snel geplaatst, monteur zijn geld snel verdient en een snelle tijd zonder de Horizon te vervangen (Dit kost hem immers beoordelingspunten). Dat het niet werkt boeit hem dan weinig.

Woon je in het oude Ziggo gebied. Dan kan de Horizon geen internet geven en heb je een los modem nodig. Dan nog zou je netwerk gedeelte actief moeten zijn. Hier ook weer hij had op zijn minst de nodige moeite mogen nemen om de boel te checken en als het echt niet wil de Horizon om te wisselen.

Al met al probleem niet opgelost door monteur, weer Ziggo bellen en met klem en spoed om een monteur vragen om het probleem wel op te lossen.