Dit is dus de communicatie tussen upc en mijzelf
als je dus voor hun zogenaamd spam of iets dergelijks verzend blokkeren ze je gewoon voor uitgaande mail
doen ze dus zonder enige berichtgeving
en bij de helpdesk word je minimaal een uur aan de praat gehouden en uiteindelijk met een kluitje het riet in gestuurd
dus mensen met de melding dat je dus niets kan verzenden kijk dan eerst ff bij
https://www.whatismyip.com en https://www.spamcop.net/w3m?action=checkblock&ip=je ip adres
2008/12/29 UPC Abuse <
[email protected]>
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Om te verifiëren of uw IP-adres inderdaad door ons, of mogelijk door SpamCop, wordt geblokkeerd, hebben wij uw IP-adres nodig. U kunt uw IP-adres opvragen via onderstaande webpagina:
-https://www.whatismyip.com/.
Indien u gebruik maakt van een proxyserver, raden wij u aan deze tijdelijk uit te schakelen. Dit om de betrouwbaarheid van het gevonden IP-adres te garanderen. U kunt controleren of u gebruik maakt van de proxyserver door in Internet Explorer te kiezen voor het menu 'extra', tabblad 'verbindingen'. Hier klikt u vervolgens op de knop 'LAN instellingen' en vinkt u alle drie de vakjes uit. Na het bezoeken van bovenstaande pagina kunt u deze stappen herhalen om de proxyserver weer in te schakelen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
UPC Nederland
UPC Abuse
E
[email protected]
I www.upclive.nl/Help/Beveiliging/
2008/12/30 UPC Abuse <
[email protected]>
Geachte heer, mevrouw,
Uw IP adres is automatisch door onze mailserver geblokkeerd. Dit is gebeurd vol automatisch wanneer uw systeem overlast veroorzaakt voor andere Internetgebruikers. Overlast kan worden veroorzaakt door de aanwezigheid van een virus op uw systeem en/of wanneer er software actief is die uw systeem toegankelijk maakt voor derden.
Indien u nog geen actie hebt ondernomen, verzoeken wij u vriendelijk, doch dringend de volgende stappen uit te voeren en daarna opnieuw contact met ons op te nemen:
Het 5 stappen plan.
1. Gebruik een goed antivirusprogramma. Het gebruik van een antivirusprogramma is tegenwoordig essentieel. Een goede en betrouwbare virusscanner, die zich automatisch bijwerkt (auto-update), is UPC Smart Guard, een nieuw en compleet pakket van de specialisten van F-Secure. Dit programma is te downloaden via onze internetpagina www.upc.nl.
Voor een gratis online scan kunt u terecht op de internetpagina https://ols.upc.nl/start.html. U kunt ook voor het gratis antivirusprogramma AVG Anti-Virus kiezen. GRISOFT biedt dit aan via de internetpagina https://free.grisoft.com.
2. Installeer alle Windows-updates (www.windowsupdate.com). Omdat Windows niet perfect is en er geregeld fouten worden gevonden (ook wel bugs genoemd), is het zeer belangrijk dat u regelmatig de benodigde updates binnenhaalt en installeert. Dit voorkomt dat uw computer kan worden gekraakt en daarmee het risico dat er eventueel derden misbruik kunnen maken van uw computer. Wij raden u daarom ook aan om uw computer automatisch deze updates te laten binnenhalen. U kunt deze functionaliteit aanzetten op de bovengenoemde internetpagina.
3. Maak gebruik van een goede firewall. Met een firewall plaatst u eigenlijk uw persoonlijke beveiligingsbeambte tussen uw computer en het internet. Het programma zorgt ervoor dat hackers en virussen zeer moeilijk uw computer kunnen binnendringen en misbruiken. Bij een toepassing die verbinding wil maken met het internet, vraagt deze beveiliging meestal of deze verbinding ook daadwerkelijk van u tot stand gebracht mag worden. U kunt dan aangeven of u dit inderdaad (eventueel eenmalig) toestaat. De firewall 'leert' via deze weg wat wel en niet mag op het internet. Op deze manier zal uw computer altijd alarm slaan als uw computer rare dingen wil uitvoeren op het internet en blijft u dus zelf in controle.
Wij adviseren u om gebruik te maken van het al eerder genoemde UPC Smart Guard, die een zeer goede firewall bevat. Dit programma is te downloaden via onze internetpagina www.upc.nl. Als u gebruikmaakt van Windows XP met Service Pack 2 of 3, heeft u al een goede firewall in uw systeem zitten, genaamd Windows Firewall. Deze kunt u activeren via het configuratiescherm.
4. Gebruik een programma om spyware (kleine programma's die gegevens verzamelen over uw internetgebruik) te verwijderen. UPC Smart Guard heeft deze functionaliteit. Dit programma is te downloaden via onze internetpagina www.upc.nl. Een goed alternatief voor UPC Smart Guard is het programma Ad-Aware van Lavasoft. Dit programma is te downloaden via de internetpagina www.lavasoft.nl.
5. Controleer een eventueel netwerk. Indien u een intern netwerk heeft, vergeet niet bovenstaande stappen uit te voeren op alle pc's die via het netwerk met de UPC-verbinding aan het internet verbonden zijn. Doet u dit niet, dan loopt u het grote risico dat een computer geïnfecteerd raakt met een virus en deze zichzelf met gemak kan verspreiden over de andere computer(s) binnen en buiten uw interne netwerk en dan bent u weer terug bij af. Als u gebruikmaakt van een draadloos netwerk (wireless network), dient u ook te onderzoeken of u dit netwerk wel voldoende beveiligd heeft. Veel draadloze netwerken in Nederland zijn helemaal niet beveiligd en gemakkelijk door derden te gebruiken/misbruiken.
Hiermee hopen wij dat u meer duidelijkheid heeft gekregen in de noodzaak om uw computer veilig en schoon te houden. Als u deze stappen heeft ondernomen en niets afwijkends heeft kunnen ontdekken dan is uw systeem naar alle waarschijnlijkheid veilig. Stuur ons dan een bericht waarin u aangeeft welke stappen u heeft ondernomen en vermeld tevens uw huidige IP adres. Wij zullen uw IP adres dan zo spoedig mogelijk deblokkeren.
U kunt uw IP adres opvragen door middel van onderstaande webpagina:
https://www.whatismyip.com/
Indien u gebruik maakt van onze proxyserver dan raden wij u aan deze tijdelijk uit te schakelen om de betrouwbaarheid van het gevonden IP adres te garanderen. U kunt controleren of u gebruik maakt van de proxyserver door in Internet Explorer te kiezen voor het menu 'extra', tabblad 'verbindingen'. Hier klikt u vervolgens op de knop 'LAN instellingen' en vinkt u alle drie de vakjes uit. Na het bezoeken van bovenstaande pagina kunt u deze stappen herhalen om de proxyserver wederom in te schakelen.
Het is mogelijk dat uw IP-adres ook voorkomt in de SpamCop database (https://www.spamcop.net). SpamCop is een onafhankelijke organisatie, welke klachten verzamelt over adressen vanaf waar spam wordt verzonden. Aan de hand van deze gegevens wordt een zogenaamde blacklist (zwarte lijst) opgesteld. Deze lijst stellen zij beschikbaar aan Internetproviders zodat zij deze lijst kunnen gebruiken om de bezorging van spam in de mailboxen van hun klanten tegen te gaan.
UPC Nederland maakt naast hun eigen lijst, ook gebruik van de blacklist van SpamCop. Mocht uw IP adres in deze blacklist voorkomen, dan zal SpamCop uw IP adres, 48 uur na ontvangst van de laatste spammelding, automatisch van de blacklist verwijderen. Tot die tijd is het mogelijk dat u naar bepaalde adressen niet kunt e-mailen. Via onze webmail dienst op https://www.upc.nl is het wel nog steeds mogelijk om e-mails te verzenden.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
UPC Nederland
UPC Abuse
