I
ivokuipers
---UPDATE 22 JANUARI---
Mijn probleem is opgelost, ik ben zojuist teruggebeld door een webcare medewerker die mij vertelde dat ik het teveel betaalde bedrag terugkrijg en de juiste mediabox opgestuurd krijg. Bedankt UPC voor het oplossen.
Nu maar wachten tot mijn regio klaar is voor fiber, eindelijk echt internet!!!
Ik heb sinds 10 november een extra mediabox van upc. Dit is de goedkoopste variant van € 4,-. Dit alles heb ik geregeld via de upc winkel, ik krijg een bevestiging thuis dat ik voor mijn huidige abbo HDTV 22,- betaalde en daaronder staat de extra mediabox voor € 3,99.
Nu 1,5 maand verder kreeg ik de factuur van upc daarin stond dat mijn extra mediabox een HDTV box was en dat ik ook nog 29,99 activatiekosten voor HDTV moest betalen.
Zijn er mensen die dit ook meegemaakt hebben en moet ik de Helpdesk bellen of moet ik terug naar de upc winkel, of kan een upc medewerker op dit forum mij helpen.
Alvast bedankt. Voor de rest ben ik zeer tevreden met upc en verwacht dat dit ook goed opgelost zal worden.
[UPDATE 19-12-2008 18:15]
Na telefonisch contact gehad te hebben met de helpdesk vertelde zij mij dat ik die dat bedrag gewoon moest betalen nadat deze persoon zijn meerdere gesproken had, want ze zeiden dat ik een extra hd-tv box had. Echter na nogmaals het verhaal uitgelegd te hebben en verteld dat ik een bevestiging brief had waarin stond dat ik voor de extra mediabox 3,99 in de maand ging betalen heeft de medewerker nogmaals zijn meerdere gevraagd.
Uiteindelijk kwam hij met de oplossing dat ik deze bevestigingsbrief naar Lelystad moest sturen en hij zou het huidige abonnement omzetten en ik zou een nieuwe mediabox krijgen. Upc had mij de verkeerde box gestuurd. Helaas kwam het er niet doorheen dat het niet mijn fout was aangezien ik toch zwart op wit heb staan wat ik besteld heb.
Ik ga dit weekend deze brief opsturen en hoop dat het daar mee opgelost wordt maar na positief het gesprek te zijn ingegaan weet ik het allemaal niet helemaal zeker
Mijn probleem is opgelost, ik ben zojuist teruggebeld door een webcare medewerker die mij vertelde dat ik het teveel betaalde bedrag terugkrijg en de juiste mediabox opgestuurd krijg. Bedankt UPC voor het oplossen.
Nu maar wachten tot mijn regio klaar is voor fiber, eindelijk echt internet!!!
Ik heb sinds 10 november een extra mediabox van upc. Dit is de goedkoopste variant van € 4,-. Dit alles heb ik geregeld via de upc winkel, ik krijg een bevestiging thuis dat ik voor mijn huidige abbo HDTV 22,- betaalde en daaronder staat de extra mediabox voor € 3,99.
Nu 1,5 maand verder kreeg ik de factuur van upc daarin stond dat mijn extra mediabox een HDTV box was en dat ik ook nog 29,99 activatiekosten voor HDTV moest betalen.
Zijn er mensen die dit ook meegemaakt hebben en moet ik de Helpdesk bellen of moet ik terug naar de upc winkel, of kan een upc medewerker op dit forum mij helpen.
Alvast bedankt. Voor de rest ben ik zeer tevreden met upc en verwacht dat dit ook goed opgelost zal worden.
[UPDATE 19-12-2008 18:15]
Na telefonisch contact gehad te hebben met de helpdesk vertelde zij mij dat ik die dat bedrag gewoon moest betalen nadat deze persoon zijn meerdere gesproken had, want ze zeiden dat ik een extra hd-tv box had. Echter na nogmaals het verhaal uitgelegd te hebben en verteld dat ik een bevestiging brief had waarin stond dat ik voor de extra mediabox 3,99 in de maand ging betalen heeft de medewerker nogmaals zijn meerdere gevraagd.
Uiteindelijk kwam hij met de oplossing dat ik deze bevestigingsbrief naar Lelystad moest sturen en hij zou het huidige abonnement omzetten en ik zou een nieuwe mediabox krijgen. Upc had mij de verkeerde box gestuurd. Helaas kwam het er niet doorheen dat het niet mijn fout was aangezien ik toch zwart op wit heb staan wat ik besteld heb.
Ik ga dit weekend deze brief opsturen en hoop dat het daar mee opgelost wordt maar na positief het gesprek te zijn ingegaan weet ik het allemaal niet helemaal zeker