Postcode/adres inspreken bij begin helpdesk gesprek...

Tegenwoordig moet je bij het begin van een helpdesk gesprek eerst je postcode en adres inspreken... hier ben je minimaal 1 minuut zoet mee (en 10 cent armer). Echter krijg je dan een persoon aan de lijn, dan vragen die doodleuk weer naar je postcode en adres. Die had ik al ingesproken toch?

Wat heeft het in hemelsnaam voor nut, behalve dat je langer aan de lijn zit?

Dat is ter controle van de door jou ingesproken gegevens. Als ze er het hele gesprek vanuit gaan dat jij persoon X uit Amsterdam bent, terwijl je eigenlijk persoon Y uit Leeuwarden bent, dan is dat ook niet echt erg handig.

Het inspreken van de postcode kan ervoor zorgen dat je op de hoogte wordt gesteld van regionale storingen in je regio, zodat je niet hoeft te wachten op een medewerker als dat inderdaad je probleem was. Tevens kan het zo uitkomen dat je aan de hand van de door jou ingesproken postcode, je gelijk al wordt doorverbonden naar een specifieke afdeling of callcenteragent met een specifieke skill.

Wanneer je telefoonnummer herkend wordt en het systeem constateert dat je recentelijk eerder hebt gebeld over hetzelfde produkt, wordt je ook gelijk naar een medewerker met expert-skill doorgeschakeld, zonder dat je dit zelf merkt.

Er zit meer achter dan je denkt.

Ik dacht dat je alleen je postcode en huisnummer moest inspreken als je met je mobiele telefoon belt. Met mijn huistelefoon heb ik nog nooit iets in hoeven spreken.

Ik heb isdn en dus 4 telefoonnummers.
Het is mij een tijdje terug opgevallen dat als ik bel met mijn telefoon die het telefoonnummer meestuurt dat bij UPC bekent is ik geen nummer moet inspreken. Bel ik met een telefoon dat een van mijn andere nummer meestuurd, dan moet ik wel inspreken.
Het lijkt erop dat ze inderdaad aan de hand van nummerherkenning werken.

Inspreken en wachten duurt wat lang. Maar laatst belde ik ook omdat mijn internet enzo het niet deed, ik sprak m'n PC in en er werd mij gelijk verteld dat er in mijn PC-regio een storing was. Ik was meteen klaar en hoefde niet langer te wachten

tomberpin zei:

Ik dacht dat je alleen je postcode en huisnummer moest inspreken als je met je mobiele telefoon belt. Met mijn huistelefoon heb ik nog nooit iets in hoeven spreken.

Klik om te vergroten...

Het nummer moet in de administratie bekend zijn. Bij je vaste telefoonlijn betreft het (logischerwijs) een nummer wat bij UPC bekend is, maar dat kan ook prima met een mobiel nummer. Als die toegevoegd wordt in de administratie, zal ook bij bellen vanaf je mobiele telefoon geen postcode+huisnr gevraagd worden.

Ik moest laatst ook even bellen met UPC.
Moest dus ook mijn postcode inspreken, maar toen ik iemand aan de lijn kreeg vroeg hij weer om mijn postcode!
Dubbel!!


edit: sorry moest mijn postcode+huisnummer inspreken

simonr zei:

Ik moest laatst ook even bellen met UPC.
Moest dus ook mijn postcode inspreken, maar toen ik iemand aan de lijn kreeg vroeg hij weer om mijn postcode!
Dubbel!!

Klik om te vergroten...

Moet je ook je huisnummer inspreken?
Nee.
Hoe moet diegene dan weten wie jij bent?

Je moet wel je huisnummer inspreken!

Hee, dan is dat nog niet zolang zo òf ik ben dan behoorlijk in de war.

Nouja, excuses!