Opnieuw erkenning door UPC...

Viper9 · 31 mei 2007

Op het moment dat ik in Maart jl was overgestapt van Classic naar Extreme zakte mijn snelheid in elkaar, ik haalde de beloofde snelheden niet welke ik eigenlijk zou moeten halen met extreme. Na vele telefoontjes met de HD kreeg ik uiteindelijk te horen dat het een capaciteitsprobleem is en dat in mijn wijk de snelheden van extreme nooit of zelden behaald konden worden. Na overleg met de HD ben ik uiteindelijk overgestapt naar Power met anytime telefonie. Wat wil nu het geval, opnieuw zakt met name 's avonds de snelheid in elkaar en haal ik soms nog geen 130 kbps download. De afgelopen dagen dit diverse malen getest en wat bleek? Ik haal overdag hoogstens de helft van de beloofde snelheid wat power zou moeten geven en 's avonds nog veel mider.

Opnieuw heb ik vandaag telefonisch kontakt gezocht met de HD en kreeg te horen dat er uitbreidingingen nodig zijn in het netwerk. Het probleem is echter wel dat men niet kan zeggen wanneer. Op de vraag of ik doorverbonden kon worden met de KS was dit geen probleem, na een vijftal minuten in de wacht te hebben gestaan werd ineens de verbinding verbroken.
Ik belde vervolgens terug naar de KS maar kreeg te horen dat het erg druk was.

Het vervelende is uiteindelijk dat ik wel per maand het bedrag moet betalen en dat terwijl niet hetgene wat beloofd word geleverd word. Zijn er meer mensen met dit probleem waarbij de snelheid van power zakt in de avonduren??

richardvanb · 31 mei 2007

Viper9 zei:
Op het moment dat ik in Maart jl was overgestapt van Classic naar Extreme zakte mijn snelheid in elkaar, ik haalde de beloofde snelheden niet welke ik eigenlijk zou moeten halen met extreme. Na vele telefoontjes met de HD kreeg ik uiteindelijk te horen dat het een capaciteitsprobleem is en dat in mijn wijk de snelheden van extreme nooit of zelden behaald konden worden. Na overleg met de HD ben ik uiteindelijk overgestapt naar Power met anytime telefonie. Wat wil nu het geval, opnieuw zakt met name 's avonds de snelheid in elkaar en haal ik soms nog geen 130 kbps download. De afgelopen dagen dit diverse malen getest en wat bleek? Ik haal overdag hoogstens de helft van de beloofde snelheid wat power zou moeten geven en 's avonds nog veel mider.

Opnieuw heb ik vandaag telefonisch kontakt gezocht met de HD en kreeg te horen dat er uitbreidingingen nodig zijn in het netwerk. Het probleem is echter wel dat men niet kan zeggen wanneer. Op de vraag of ik doorverbonden kon worden met de KS was dit geen probleem, na een vijftal minuten in de wacht te hebben gestaan werd ineens de verbinding verbroken.
Ik belde vervolgens terug naar de KS maar kreeg te horen dat het erg druk was.

Het vervelende is uiteindelijk dat ik wel per maand het bedrag moet betalen en dat terwijl niet hetgene wat beloofd word geleverd word. Zijn er meer mensen met dit probleem waarbij de snelheid van power zakt in de avonduren??

In de voorwaarden vermeld UPC

9.1 UPC garandeert uitdrukkelijk geen minimumsnelheid noch dat altijd gebruik kan worden gemaakt van de chello Service of dat de Klant altijd gebruik kan maken van de beschikbaar gestelde capaciteit.

Hier in Rotterdam heb ik geen probleem

aadjepiraatje · 31 mei 2007

Wel beloven, maar niet garanderen. Het stukje van niet garanderen staat echter niet in de advertenties, pakketenoverzicht etc. Met als gevolg dat eenieder graag die hoge download/upload snelheid wil hebben, een abo afsluit waardoor de capaciteit nog verder terugloopt. Mijn advies aan Chello/UPC zou zijn: "Stop met adverteren/inschrijven totdat de capaciteit wel groot genoeg is". Dat kan natuurlijk nooit uitgevoerd worden. Want: "Geen nieuwe abo's = geen hogere inkomsten = geen geld voor capaciteitsuitbreiding". Dus circeltje is weer rond, veel beloven, weinig garanderen en nog minder leveren. De eerste de beste buurtkruidenier die zo zaken zou doen kon binnen de kortste keren zijn tent wel sluiten. Maar ja, zolang als je v.w.b. de kabel in ReO het monopolie hebt.................................... >:(

Viper9 · 1 jun 2007

richardvanb zei:
In de voorwaarden vermeld UPC

9.1 UPC garandeert uitdrukkelijk geen minimumsnelheid noch dat altijd gebruik kan worden gemaakt van de chello Service of dat de Klant altijd gebruik kan maken van de beschikbaar gestelde capaciteit.

Hier in Rotterdam heb ik geen probleem

Jij hebt makkelijk praten, je download zeker niet met de snelheid van een analoge telefoonlijn??

powerquest · 1 jun 2007

Viper9 zei:
Jij hebt makkelijk praten, je download zeker niet met de snelheid van een analoge telefoonlijn??

Beetje kort door de bocht om met die voorwaarden te komen.

Als je met extreme maximaal 150kbps kan downoaden wil je die voorwaarden ook niet zien en wil
je ook dat er maatregelen worden genomen.

Tis duidelijk ontopic maar weer

masterblaster · 1 jun 2007

richardvanb zei:
In de voorwaarden vermeld UPC

9.1 UPC garandeert uitdrukkelijk geen minimumsnelheid noch dat altijd gebruik kan worden gemaakt van de chello Service of dat de Klant altijd gebruik kan maken van de beschikbaar gestelde capaciteit.

Hier in Rotterdam heb ik geen probleem

Als het er op aankomt zal een rechtbank een dergelijke voorwaarde van de tafel vegen omdat een serviceverlener zich op deze manier wel heel erg makkelijk probeert in te dekken. Als hard gemaakt kan worden dat een service er wel eerst was (goede snelheid) en ineens tot een fractie daarvan is ingezakt (door een storing buiten de schuld van de klant) zal de rechter daarin meegaan.
Het lastige blijft de bewijsvoering; laat maar eens zien dat het eerst wel goed werkte en na het omzetten niet meer zonder dat het jouw schuld is/was.

richardvanb · 1 jun 2007

relax allemaal....ik geef alleen maar weer wat er in de voorwaarden staat...Die je overigens kan downloaden voordat je een abo afsluit.

Ik had extreme maar heb nu power omdat 30,00 euro in de maand mij teveel van het goede werd. Met extreme had ik gemiddeld 11 MB....niet de beloofde 20 dus vandaar dat ik een abo ben teruggegaan

EosFreak · 1 jun 2007

Ook op mijn adres word nu het capaciteitsprobleem erkend door UPC, dat vind ik op zich al heel wat. 's Avonds en de weekenden vaak snelheden die minder zijn dan light maar wel de volle mep voor Extreme blijven betalen. Wel van Charlie-UPC vernomen dat er deze maand onderhoud plaatsvind en het netwerk klaar word gemaakt voor Docsis 2.0. Deze zaken moeten de capaciteit gaan vergroten, dus ik ben benieuwd. Vind het zeker een kwalijke zaak dat je de volle mep voor een dienst moet betalen die niet naar behoren werkt.

mokum64 · 1 jun 2007

EosFreak zei:
Ook op mijn adres word nu het capaciteitsprobleem erkend door UPC, dat vind ik op zich al heel wat. 's Avonds en de weekenden vaak snelheden die minder zijn dan light maar wel de volle mep voor Extreme blijven betalen. Wel van Charlie-UPC vernomen dat er deze maand onderhoud plaatsvind en het netwerk klaar word gemaakt voor Docsis 2.0. Deze zaken moeten de capaciteit gaan vergroten, dus ik ben benieuwd. Vind het zeker een kwalijke zaak dat je de volle mep voor een dienst moet betalen die niet naar behoren werkt.

Wat is je postcode?

intel · 1 jun 2007

GEK dat jij zo antwoord krijg maandag komen ze weer alles door meten ze blijven zeggen dat het aan mijn pc leg
ik heb ook snelhied probleem in de avond uren plus mail sturen lukt in de avond uren haast niet 3069 rotterdam :'(

Opnieuw erkenning door UPC...

Viper9

richardvanb

aadjepiraatje

Viper9

powerquest

masterblaster

richardvanb

EosFreak

mokum64

intel