Excalibur,
Ik heb de openingspost inderdaad weggehaald om de volgende reden;
Ik vindt het jammer dat het topic een kant op lijkt te gaan die ik niet helemaal beoogd had.
Vooral het feit dat voornamelijk het modem er wordt uitgelicht, terwijl ik nog een aantal andere zaken aan de orde stel die niet alleen mij persoonlijk treffen. Deze blijven daardoor onderbelicht.
Met name de servicegerichtheid en klantvriendelijkheid laten m.i. nog wel eens te wensen over.
Ook de bereikbaarheid voor klachten, wensen en storingen blijkt nog steeds te wensen over te laten, ik lees er vandaag ook weer genoeg over alleen al op dit forum.
De opsomming van kosten die het omwisselen van de modem met zich mee zou brengen vindt ik een “drogredenering”, Ik vroeg niet om een extra modem, maar omruiling, blijven de portokosten staan waartoe UPC wellicht een vast contract heeft met de koeriersdienst.
En wat dacht je van de decoders die onlangs naar alle UPC klanten zijn gestuurd en waarvan meer dan 60% niet aangenomen of weer terug gestuurd werd, dan spreek je toch over een veel groter kapitaal.
Als ik jouw opsomming van de kosten die het omwisselen van een modem met zich meebrengt lees, lijkt het wel of ik UPC regelrecht op een faillissement laat afstevenen.
Ik heb Kabeltelevisie al zolang het bestaat en Internet 6 jaar à € 49.95 p/m. (al die tijd met 1 modem gedaan – Motorola SB4200)
dat zal de kosten toch wel dekken hoop ik.
Overigens is gisteren het modem issue hier onverwachts en langs een geheel andere route (heeft niets met de brief of dit topic te maken) naar tevredenheid verholpen. Ik heb alleen op dit moment even geen UPC telefonie meer, maar daar zou ik in de loop van de ochtend over terug gebeld worden op de KPN lijn.
Ook is mij uitgelegd dat het Policy van UPC is om de keuze van het modem strikt bij UPC te laten, dit heeft vooral technische en logistieke redenen, omdat bijv. telefonie en andere diensten ook in de toekomst geleverd worden onder andere d.m.v. modem identificatie. Omdat dit technisch en administratief nogal wat voeten in de aarde heeft, wil UPC geen precedenten scheppen.
Wat mij betreft is de discussie over de modem bij deze dan ook afgehandeld en gesloten.
Mvg. Eddy.
