Onvrede over nieuw abonnement

Vorig jaar oktober ben ik bij Ziggo gekomen na een paar jaar te zin weggeweest. Ik moet zeggen dat het allemaal erg goed bevalt. Ik haal strak 120 MBit. HD kanalen werken netjes. Eigenlijk perfect.

Ik heb een eigen bedrijf waarin ik klanten ook help om Internetverbindingen aan te sluiten en dus ook advies geef over nieuwe internetverbindingen.
Dankzij mijn eigen goede ervaringen ben ik sinds vorige maand begonnen om Ziggo te gaan aanbevelen als Provider ipv Telfort waar ik hiervoor mee werkte. Dit bevalt erg goed kan ik zeggen.
Tot vandaag helaas...

Ik heb een paar weken geleden mijn schoonouders geadviseerd om ook naar Ziggo over te stappen. Hier zijn zij op ingegaan en dit is afgelopen maandag allemaal keurig door een monteur geinstalleerd.
Gisteren viel alleen de KPN lijn al uit waardoor we via Ziggo wilden gaan bellen. En hier ging het mis. Na zo'n 40 minuten met mijn mobiel naar de helpdesk gebeld te hebben waren we erachter dat er waarschijnlijk een probleem bij Ziggo zou zijn of in het modem. We moesten een nacht wachten en mocht het niet opgelost zijn dan zouden we moeten bellen en zou er donderdag (10 november) wel een monteur langskomen.

Ik was blij verrast door de goede service.
Vanmorgen werkte het helaas niet, dus ik vol goede moed weer de helpdesk gebeld. Tot mijn schrik werd mij echter verteld dat er op zijn vroegst volgende week woensdag pas een monteur kan komen.
Het probleem is echter dat mijn schoonzus hoogzwanger is en dat ze dus wel bereikbaar moeten zijn. Ik probeer er dus nu alles aan te doen om eerder een monteur langs te kunnen krijgen voor mijn schoonouders. Dit is natuurlijk uiterst vervelend.
En ik ben helaas toch wel te twijfelen over de service van Ziggo. Dit is natuurlijk niet meer van deze tijd dat we een week moeten wachten op een telefoniestoring welke opgelost moet worden. Dit kan ik dus ook nooit aan mijn klanten verkopen.

Ik hoop op deze manier iets te kunnen regelen, aangezien ik altijd goede verhalen over het Web Care team hoor.
Ik hoop snel iets te horen.

Alvast hartelijk bedankt!

Met vriendelijke groet,

Mattijs Poldervaart

Is dit probleem inmiddels opgelost?

Niet om het goed te praten, maar denk je dat het bij de prijsvechter Telfort sneller gaat als er een monteur moet komen?

Vervelend natuurlijk dat het fout gaat, maar uit je verhaal blijkt ook dat het de eerste keer is dat het fout gaat sinds je ze bent gaan aanbevelen. We hebben allemaal het liefst nog dezelfde dag een monteur op de stoep staan, maar aan de andere kant willen we ook zeker niet teveel betalen. En ik ben bang dat het in deze niet EN is maar OF.

En een week wachten op een monteur voor een telefonie storing is niet meer van deze tijd zeg je, maar het niet hebben van een mobiele telefoon is ook niet meer van deze tijd (even overtrokken en zwart/wit geredeneerd).

In een situatie als deze zullen die mensen sowieso een mobiel op zak moeten hebben. Ze blijven toch geen weken aan de telefoon thuis gekluisterd zitten immers?

MattijsPoldervaart zei:

Het probleem is echter dat mijn schoonzus hoogzwanger is en dat ze dus wel bereikbaar moeten zijn.

Klik om te vergroten...

Niet gelijk zo hulpeloos en theatraal doen.
Geef die mensen een prepaid mobieltje.
Zoveel kosten die tegenwoordig niet.
Of snor een oud telefoontje op en stop er een prepaidkaart in.

Ik begrijp best dat als iets niet naar behoren werkt dat ergerlijk en vervelend is, maar de wereld vergaat toch niet?
En verder maakt je hele verhaal denk ik maar weinig indruk op de moloch Ziggo.

Het zal allemaal wel meevallen. We hebben Mattijs hier in ieder geval niet meer terug gezien.

Ik zal nog even reageren hier, dat is wel zo netjes.
Weet je wat het gewoon is. Je wordt dag 1 heel netjes geholpen en we waren er achter dat het probleem zeer waarschijnlijk in het modem zou zitten.
Afgesproken met de helpdesk medewerker dat ik de volgende dag zou bellen om een afspraak in te plannen. Er werd mij toen verteld dat er binnen 1 a 2 dagen iemand langs zou komen. Daar ga je dan vanuit.

Dus ik bel de volgende ochtend vanuit de auto, met de gegevens van mijn schoonouders bij de hand. Verteld de helpdeskmedewerker dat hij een bankrekeningnummer nodig heeft, anders kan er geen afspraak gemaakt worden... dan wordt je al gefrusteerd om dit soort dingen, want we wisten allang welke klant het om ging... Maar goed, ik bankrekeningnummer geregeld en de beste man vertelde me dat hij de volgende dag wel een monteur kon sturen als ik binnen een uur zou bellen.
Ik weer bellen binnen een uur en toen werd mij dus verteld dat het een week ging duren voordat er monteur zou komen.
Ja dan zakt je broek wel even af op zo'n moment. En probeer je op andere wijze zsm hulp te zoeken, waaronder dit forum.

Helaas was daar niks meer aan te doen en hebben we een mobiel geregeld voor mijn schoonouders zodat ze bereikbaar zouden zijn.
Een week later kwam de monteur en gaf aan niks te kunnen doen omdat het administratief was. Ziggo gebeld en een dag later was het opgelost. De portering was niet goed gegaan...
Heel vervelend allemaal, maar goed het werkt weer en mijn schoonzus is bevallen van een mooie jongen.

De manier van afhandelen vind ik niet helemaal netjes gegaan helaas.
Ik ben zelf zzp-er en wordt regelmatig ingehuurd door UPC om dit soort storingen te rijden en nu stond ik een keer aan de andere kant. Dat is een hele ervaring kan ik zeggen.

Ik heb dit topic nu meer gebruikt als een plek om mijn hart te luchten..
Ben blij dat het werkt voor ze en ze zijn weer tevreden.
Bedankt in ieder geval!