Beste medemensen,
Zojuist heb ik naar aanleiding van een e-mail contact gehad met ziggo omtrent mijn factuur. In de email werd aangegeven dat mijn aangevraagde automatisch incasso na een eerdere fout nu wel goed verwerkt was, en dat ik voortaan betaal via automatisch incasso. Echter heb ik dat nooit aangevraagd. Na een gesprek met de helpdesk van ziggo blijkt dat ziggo bij een grote groep van hun klanten een schakelaar heeft omgezet naar automatisch incasso. Er is dus een foutje gemaakt. Nu heeft de dame van de helpdesk mij goed geholpen, en gevraagd het deze maand wel door te laten gaan, en volgende maand kan ik dan weer op de oude manier betalen.(helaas voor mij was dat geen mogelijkheid, en heb met de klantenservice afgesproken het voor het einde van de maand handmatig over te maken.)
Ik wil dit even delen met u allen omdat ik niet de enige zal zijn die via factuur betaald en niet via incasso. Kijk uw email dus na en in geval dat u iets soortgelijks ziet neem dan even contact op met de ziggo klantenservice.
Vind het alleen wel jammer dat ziggo al wel wist dat het om een fout ging, maar vergeet de klanten te informeren dat ze achter de schermen een fout hebben gemaakt. Daarom dus ook dit bericht.