Ongelofelijk stel prutsers bij HD!!

Ik moet mijn frustraties even kwijt...

Ik heb de afgelopen dagen 3 computers moeten herstellen door toedoen van een AVG update (wellicht hebben jullie dit al gelezen in de media). 2 ervan moest opnieuw de account voor Windows Mail en Incredimail worden ingesteld. Van 1 wist men het ooit gewijzigde wachtwoord voor de Webmail account niet meer, dus die moest gereset worden. We hadden wel de oude brieven waarin stond wat het oorspronkelijke ww en useraccount was. Maar 's avonds is er geen doorkomen aan bij de HD (wachttijd meer dan 20 minuten!...katchingggggg....)

Dus de volgende ochtend gebeld met HD en gevraagd of voor de betreffende account (niet van mij) het ww gereset kon worden. Dat was geen probleem en na enkele vragen en overleggen van de klantgegevens en wat andere relevante info was dat geschied. Wat er verder gebeurde kon ik mij op dat moment nog niet vermoeden.

Zoals gezegd, netjes alles geïnstalleerd en gewijzigd. Nieuw ww aangemaakt bij Accountbeheer, aangemeld voor Mijn UPC voor de factuuron-line. Alles goed. Het is half acht 's avonds.

Word ik gebeld door mij vrouw van thuis wat er met onze mailaccount is gebeurd, ze kan er met de door ons ingestelde username en ww niet inkomen. Vreemd, want ik had er toch niets aan veranderd. Dus ik vraag wat geeft het inlogscherm aan? "Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord". Dus bij ons werkt Windows Mail account dus ook niet meer....(grr..)

Ik kreeg al een flauw vermoeden dat de betrokken HD medewerker ook ons account heeft gereset, al geloof ik dat niet want ik had zelf die middag nog gewoon kunnen mailen op het oude ww. Maar goed, ik heb de oude papieren er weer bijgezocht en welja, met het oude door UPC verstrekte ww kreeg ik wel weer verbinding. Dus toch abusievelijk gereset of gewoon een domme actie van HD medewerker, ik denk laatste (lutster...)

Affijn, ik probeer nu de hele avond weer middels accountbeheer mijn ww te veranderen, maar dat duurt zo achterlijk lang voordat het scherm voorkomt dat de foutmelding "Interne Serverfout" in beeld komt. Ligt dit nu aan mij of is de server nu helemaal op zijn bek gegaan en is van iedereen de accountinstelling weg.....?

Ik word zo langzamerhand gek van een prutserorganisatie als UPC. Wat ze aanpassen wordt half afgemaakt of er wordt meer veranderd dan om wordt gevraagd. Elke keer dat ik vraag om bij te stellen of anderzins wordt het slechter ipv beter. Kunnen de monteurs niet gewoon met hun poten van goed werkende apparatuur afblijven? Ik heb de afgelopen 2 jaar al tegen die betonnen muur op moeten klimmen om uiteindelijk de problemen opgelost te krijgen, beginnen ze nu weer van voren af aan?? Waarom wordt ongevraagd mijn account gereset/ worden servers platgelegd.

Wanneer gaat er iemand bij UPC eens wat aan die wanpraktijken doen? Het is dat ik geen fatsoenlijk alternatief heb voor de kabel, anders was ik allang weggegaan......

Even 1 vraagje.. Was het betreffende account een Alias? of was het een familie account. Want als het een alias betreft word van het hoofdaccount het ww gereset, dit betekend dat alle ww's van de aliassen (wat hetzelfde ww heeft als het hoofdaccount) gereset word. Van een familie account kan geen ww reset gedaan worden.
Nadat u een mijn upc account heeft aangemaakt word het ww van mijn upc gekoppeld aan uw email account. Dit staat ook aangegeven op de website als u de webmail koppeld aan mijn upc.
Nog 1 laatste opmerking op uw laatste zin; "Waarom wordt ongevraagd mijn account gereset/ worden servers platgelegd."
Volgens deze zin; "Van 1 wist men het ooit gewijzigde wachtwoord voor de Webmail account niet meer, dus die moest gereset worden." heeft u zelf aangegeven dat het account gereset moest worden, dus die laatste zin van u vind ik niet geplaatst.

Nee, het was geen alias of familie account, gewoon het hoofdaccount. Met mijn 2e useraccount achter het hoofdaccount was niets aan de hand.

speedster zei:

Nog 1 laatste opmerking op uw laatste zin; "Waarom wordt ongevraagd mijn account gereset/ worden servers platgelegd."
Volgens deze zin; "Van 1 wist men het ooit gewijzigde wachtwoord voor de Webmail account niet meer, dus die moest gereset worden." heeft u zelf aangegeven dat het account gereset moest worden, dus die laatste zin van u vind ik niet geplaatst.

Klik om te vergroten...

Ik schreef toch echt dat het niet mijn account was dat ik aangaf bij de HD medewerker. Ik heb het nog even met rood aangegeven:

shadowranger zei:

.....Dus de volgende ochtend gebeld met HD en gevraagd of voor de betreffende account (niet van mij) het ww gereset kon worden. Dat was geen probleem en na enkele vragen en overleggen van de klantgegevens en wat andere relevante info was dat geschied.

Klik om te vergroten...

Ik heb gebeld vanaf mijn huistelefoon, waardoor (blijkbaar) automatisch mijn klantgegevens op het scherm komen bij de HD. Ik heb duidelijk tot 3x toe aangegeven dat het niet om mijn account ging en heb de gegevens waar het wel om ging (incl. klantnummer) opgegeven, en nog gaat het fout..... Dus mijn opmerking is wel degelijk geplaatst, want ik heb duidelijk aangegeven dat het niet mijn maar om een ander account ging.

Het is inmiddels wel opgelost en het ww is weer teruggezet op dat wij hebben ingegeven.

Dan is mijn excuse op zijn plaats, maar rest mij nog 1 vraag. U vond het niet raar dat een werknemer van de hd "zomaar" een account reset die niet van u is?

Speedster zei:

Dan is mijn excuse op zijn plaats, maar rest mij nog 1 vraag. U vond het niet raar dat een werknemer van de hd "zomaar" een account reset die niet van u is?

Klik om te vergroten...

Nee, want er werd wel goed doorgevraagd, en niet zomaar "blind" een willekeurig account gereset. Alleen met de juiste informatie, die ik kreeg met toestemming van degene waar ik over belde (want heeft zelf niet veel computerkennis). Ik vermoed alleen dat eea "gekoppeld" was aan mijn account aangezien ik belde vanaf mij eigen telefoon (ok UPC). Wellicht dat daar een fout schuilt.

Maar aangezien dit niet de eerste keer is dat het fout gaat bij UPC met mijn account......

Ik weet niet hoe oud je account(s) waren... Maar dergelijk probleem heb ik gehad met een "@chello.nl" account welke ik door omstandigheden "gereset" heb.. Was ineens domein "@upcmail.nl" geworden.....
Keuze om in ieder geval het oude domein door te verwijzen naar mijn nieuwe is er niet bij.. denk dat ik zo wel menigeen e-mail niet meer ontvangen heb. Uiteindelijk maar op basis van herinnering de sites en diensten omgezet voor zover ik zeker wist dat ze daar een mailtje heen zenden. :'(