Onbeschofte klantenservice

ArentAlbert

ArentAlbert

Berichten
15
Ik ben ontevreden met de manier van oplossing van Ziggo, ik ben 24-05-2021 om 19.30 uur geconfronteerd met een storing op televisie.
Om 19.40 uur gebeld met de klantenservice van Ziggo, wat heeft geleid tot een zeer onbeschoft gesprek en onbevredigende oplossing, de klantenservice kon zien dat mijn mediabox next middags gecanceld was, dus geen live tv meer, mij werd eerst suggestief gevraagd hoe ik nota bene aan deze box gekomen was (al een jaar of 4-5 van Ziggo) alsof ik iets ilegaals zou doen, na dit gesprek kwam de klantenservice met de oplossing om de zaak te herstellen, echter werd er medegedeeld dat dit 1 tot 3 werkdagen zou duren, waarop ik duidelijk heb gemaakt dit onwenselijk te vinden en wenste een medewerker van backoffice te spreken, dit ook omdat het gesprek een onwenselijke kant dreigde op te gaan, wat werd geweigerd.
Hierna aangegeven het gesprek te willen beëindigen waarop geantwoord werd ga maar lekker ondemand kijken, voel mij dan ook zeer onbeschoft en onbevredigend behandeld
 
Vaag verhaal zo. Je moet wel de details vertellen. Hoezo is jou mediabox next gecancelled, heb jij dat gedaan, heeft iemand anders dat gedaan, stond die box niet op jou naam? Wat bedoel je met al een jaar of 4-5 van ziggo?
 
Inderdaad vreemd verhaal. De Nextbox is pas in 2019 geïntroduceerd, dus 4-5 jaar een Next box hebben gehad, klopt niet.
 
Soms is er domweg geen klik met degene die je aan de lijn krijgt. Dan is het gesprek beëindigen het beste. TS is zo tegen zijn haren in gestreken dat dit niet tot een gewenst resultaat komt zols ts denkt dat het zou gaan.

Opnieuw contact zoeken En correcte info geven zo als terestrial al aangeeft de Next is geen 4 a 5 jaar uit.
 
De openingspost roept inderdaad meer vragen op dan antwoorden. Hoe en waarom is die Next gecanceled?
Dat is immers de oorsprong van het verhaal.
En ja, de Next kreeg ik op 21 december 2018 binnen als één der eersten. Los van de testers dan.

Helaas is hier (na verhuizing) geen Ziggo en dus geen Next meer. Jeetje, wat mis ik dat ding.
Glasvezel is leuk maar het tv product van Kabelnoord is kl*te.
Overigens las ik dat Ziggo nu ook FTTH gaat leveren op nieuwe plekken en plaatsen waar, om een andere reden, toch de straat/stoep open moet.
Poosje geleden al eens geopperd dat Ziggo daar 10 jaar eerder al mee had moeten beginnen. Meegelezen? ;)
 
Tonne2004 zei:
Overigens las ik dat Ziggo nu ook FTTH gaat leveren op nieuwe plekken en plaatsen waar, om een andere reden, toch de straat/stoep open moet.
Poosje geleden al eens geopperd dat Ziggo daar 10 jaar eerder al mee had moeten beginnen. Meegelezen? ;)
Klik om te vergroten...

Die glasvezel levert exact dezelfde signalen als je via coax binnen krijgt dus alles blijft hetzelfde en je moet in huis dus nog steeds coax gebruiken met dezelfde apparatuur.
 
terrestrial zei:
Die glasvezel levert exact dezelfde signalen als je via coax binnen krijgt dus alles blijft hetzelfde en je moet in huis dus nog steeds coax gebruiken met dezelfde apparatuur.
Klik om te vergroten...

Inderdaad. Voor de eerstkomende, waarschijnlijk, jaren wel. Blijft m.i. een gemiste kans voor Ziggo.
 
Terug
Bovenaan