(on)werkelijk waar

Wat mij nu weer is overkomen:

Al sinds mijn upgrade van 24mbit naar fiber 60 kom ik niet boven de 30mbit uit. Geen probleem ff bellen. Lang verhaal kort Maandag avond kan ik eindelijk een afspraak maken voor een monteur. Dinsdag tussen 1700 en 2200 zou deze langskomen. Ik belde rond 2130 omdat ik bang was dat ze me vergeten waren. "nee meneer, ze komen zeker weten". Om 2310uur, toen ik de hoop al opgegeven had en zo goed als wel in bed lag, belde Centric. "ik bel even om te zeggen dat de monteur vandaag niet meer komt." Vriendelijk hoor, maar daar was ik natuurlijk zelf ook al achter. Geprobeerd uit te leggen dat een monteur echt wel het verstand heeft om rond 2130 te zien dat hij het niet meer gaat redden om bij mij langs te komen. MAAR DOE DAAR DAN OOK WAT MEE

Ik zou vandaag tussen 1000 en 1400 terug gebeld worden om een nieuwe afspraak te maken. Dus onderweg naar huis belde ik zelf maar (1620). "Nee meneer we kunnen geen afspraak voor u maken omdat er een storing is in uw gebied" Nou ok dan wil ik graag terug gebeld worden wanneer de storing verholpen is. "dat kan niet" uuuhm waarom niet? "omdat ik niemand kan terug bellen omdat ik op een incoming callcenter werk". Dan draag je dat toch over aan een collega die mij wel kan terug bellen. "daar moet ik toestemming voor vragen en dat gaat me sowieso niet lukken".

Nu kijk ik op upc.nl en zie nergens een bericht over een storing in mijn gebied. Ik wordt er nu wel een beetje simpel van.


owjah.. ondertussen is de rekening van UPC binnengekomen.. ik denk dat ik nog heel even wacht met betalen.

iemand een advies?

Klinkt als het bekende "van het kastje naar het muurtje" gestuurd worden. Als ik jou was zou ik een van de webcare medewerkers even een PM sturen met dit verhaal, die nemen de zaken namelijk wel serieus.

sirmogami zei:

Klinkt als het bekende "van het kastje naar het muurtje" gestuurd worden. Als ik jou was zou ik een van de webcare medewerkers even een PM sturen met dit verhaal, die nemen de zaken namelijk wel serieus.

Klik om te vergroten...

Ik bel net weer om te checken of de "blockstoring" opgelost is. Krijg ik iemand aan de telefoon die mij vanavond belt als:

- De storing opgelost is om een nieuwe afspraak te maken met een monteur
- De storing niet opgelost is en dus om te vragen of ik morgen terug gebeld kan worden.


Sorry dat ik het zeg, maar ik ben lichtelijk gefrustreerd op dit moment, wat is het toch een vreselijke interne tering bende bij UPC

Even een reactie op de mod actie

Dit heeft helemaal niets met "lucht uw hart" te maken.

Dit is een serieus technisch probleem waarbij er interne fouten gemaakt worden. Als ik een interne fout maak op m'n werk vallen er doden hoor..

De mod kan mij contacten op eric at mrkoekie punt nl met een uitleg en motivatie van zijn actie.

De "mod" is niet in dienst van UPC. Je kan wel een PM sturen naar een webcare-medewerker.

Op upc.nl
werkzaamheden op 18,19,20 feb 2009 tussen 01.00 en 07.00.
Niet gelezen?

bolleblond zei:

Op upc.nl
werkzaamheden op 18,19,20 feb 2009 tussen 01.00 en 07.00.
Niet gelezen?

Klik om te vergroten...

Dat is in de nachten van 18, 19 en 20. Hij heeft het over een voorval wat gisteren overdag en in de avond is gebeurd, zoals je misschien wel gelezen hebt in de eerste post

mrk123 zei:

Even een reactie op de mod actie

Dit heeft helemaal niets met "lucht uw hart" te maken.

Dit is een serieus technisch probleem waarbij er interne fouten gemaakt worden. Als ik een interne fout maak op m'n werk vallen er doden hoor..

De mod kan mij contacten op eric at mrkoekie punt nl met een uitleg en motivatie van zijn actie.

Klik om te vergroten...

Je hebt een PM (zie: Mijn berichten)

Johnny54 zei:

Je hebt een PM (zie: Mijn berichten)

Klik om te vergroten...

Check.. tnx..

Anyway, ik ben vanavond dus terug gebeld door een medewerker (weet niet zeker of ik zijn naam mag noemen). Hij is de eerste die zich aan een gemaakte terugbel afspraak heeft gehouden.
Gelijk een afspraak kunnen maken voor morgen tussen 12 en 18. Hopen dat de monteur het probleem vind.